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【自我药疗】受访嘉宾孙辉:各方热议“买药需低头”

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2013-01-18 11:42
标签:自我药疗  买药需低头  
分类:个人文章

    

【孙辉观点】金杯银杯不如消费者的口碑

     要扭转消费者对药店缺乏信任的局面,孙辉建议:

        首先,药店应下定决心重建自己和消费者互信基础。信任不是一朝一夕建立的,靠的是多年诚信经营。一张笑脸,一杯热水都会给消费者留下深刻的印象。

     其次,专业指导必不可少。不论是消费者拿着医生的处方,还是自我药疗诊治,都需要职业医师、执业药师等专业人士的建议指导,以及关系融洽的交流和沟通,而不是店员过度生硬推介,利润为先。

    最后,创造自然舒适和专业的购药环境。逛药店不能和逛超市一样,不只是买商品付款那么简单,每一次光顾都是消费者一次身心体验和接受专业指导的过程。这是里不应存在猫腻、尴尬和潜规则,需要的是提供专业用药指导和药学监护的环境。

    对消费者来说,对消费者来说,不论药品摆在哪里,药店药品发生什么变化,他们的价值趋向会回到正轨,他们一定会有自己的判断,是否满意,他们会用忠诚度投票。药店里价高质次的产品必然会被淘汰,质量和疗效经得起考验的产品必然会留下。药店必然回归品质与优质服务。这是规律发展的必然结果。

    百姓需要公正的药品评价体系

    热议过后,我们能从中得到什么启示呢?孙辉分析认为,多年来,消费者一直处于被“教育”状态——被店员推介过、被药企促销吸引过,被药品广告感化过、被“占小便宜”心理左右过,一个个手段被识破后,消费者不知何时起变成了一个个“专家”。消费者正经历由第三方推介到自我药疗意识增强的过程,在亲身体验了疗效、比较了价格之后慢慢趋向理性。

    对消费者来说,不论药品摆在哪里,药店药品发生什么变化,他们的价值趋向会回到正轨,他们会有自己的判断,是否满意会用忠诚度和钞票投票。药店价高质次的产品会被淘汰,质量和疗效经得起考验的产品必然会留下,规律使然。

来源:2013.1,总第46期,《自我药疗》

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评论(本文有评论2个)

哎。。每次去药房买药我就一种感觉。。怎么这么贵。。就买了一点点的要就半张毛爷爷没了。。

2013/1/23 9:17:23
引用
博主回复: 此文对今后药店的经营思路和服务意识,以及唤醒顾客药店消费都有积极意义,欢迎交流~

女同事说:长这么大,只有卖衣服的夸过我漂亮!
男同事说:长这么大,只有家里老婆夸过我厉害!

2013/1/21 10:34:05
引用
博主回复:
2篇评论
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