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【第一药店报】孙辉:“蹲下来”见证消费者的成长

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2012-11-02 11:12
标签:蹲下买药  OTC终端  消费者  
分类:个人文章

 

 

“蹲下来”见证消费者成长   

文/孙辉

 “去药店买药,一定要蹲下来!”的新闻被热炒,消费者如醍醐灌顶般表示赞同,还在购药时身体力行去实践“蹲下来”的举措。药店在经历了种种事件之后,除了感受到自身的成长,也见证着消费者维权意识的觉醒。

 

终端药店选择产品上架时,会综合考虑品牌、结构、数量、毛利、陈列等各方面问题,药店在商言商,本是无可厚非。但是,消费者多年来一直处于被“教育”状态——被药店店员推介、被药企促销驱动、被各种“小便宜”吸引、被药品广告“洗脑”过……觉醒后,患者忽然变成专家,警惕一切的“教育”,消费者正在经历由第三方推介到自我诊疗意识逐渐增强的过程。

 

这些年,尤其是OTC药企都喜欢搞“满意营销”,其核心就是提高客户满意度,提升产品忠诚度以及品牌美誉度。消费者对什么样的产品会忠诚,对什么样的品牌会交口称赞?也就是那些多年来经得起时间考验的产品和物美价廉的厂家,而这些厂家的产品对药店来说可能毛利不足甚至价格倒挂,成为价格战的牺牲品,如此一来,常被雪藏也不足为怪了。

 

终端药店该如何面对此次“公关危机”?首先,下定决心、一步一步地重建药店和消费者互信基础;其次,专业指导必不可少,执业药师等专业人士的重要性不言而喻;最后,逛药店和逛超市一样都具有较大的自主性和开放性,购物是顾客一次身心体验的过程,店员要和顾客融洽地交流而不是生硬地推介。

 

对消费者来说,不论药品摆在哪里、药店药品发生什么变化,他们一定会有自己的判断,用钞票投票;而药店里,价高质次的产品只会逐渐被淘汰,质量和疗效通过考验的产品必然会留下,这不是药店和消费者可以决定的,是规律发展的结果。

 
来源:2012.11.19 《第一药店》-封三
 
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评论(本文有评论7个)

我也学了一招

2012/11/9 10:24:37
引用
博主回复:

2012/11/8 14:54:27
引用
博主回复:

2012/11/8 14:27:29
引用
最近评论了:韩式微创隆鼻
博主回复:

呵呵额

2012/11/8 11:44:26
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博主回复: 多谢关注

看来以后得蹲下来买药呢

2012/11/8 11:08:55
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博主回复: 呵呵 药店多年来不成文的“潜规则”

2012/11/8 9:44:20
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博主回复: 感谢关注~
39博友

2012/11/7 23:36:40
引用
博主回复:
7篇评论
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