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于宗河老师评《医疗服务再造:“产品”化方案初探》

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2016-05-12 13:57

为了适应医疗向健康服务业转型与升级,满足营利性医疗机构特殊医疗及保健服务的市场发展需要,由本人主编的《医疗服务再造:“产品”化方案初探》经过出版部门近二年的编审几次返修终于出版了。出版过程中,湖北科学技术出版社编审把关严格,出版社编审人员审核第一次返修,又请中山大学公共卫生学院院长郝元涛教授二审返修,再由出版社送原卫生部医政司司长、原中国民营医院协会会长、卫生部医院管理研究所名誉所长于宗河老师终审第三次返修。在本书出版过程中深刻感受湖北科技出版社和编辑专家们的严谨和对于作者的真诚帮助,让我感觉到一个作者到学者的心路修养历程,其中最重要的是作者的社会责任,学者不仅仅要用作品真诚表达自己的学术创新观点,也要按照社会的期待让作品产生较好的社会影响,对社会能带来正能量而不是负面效应,这是在这本书出版过程中我体验到的作者与学者的最大不同。借此表达对出版社及编审中的各位领导、专家和老师们的衷心感谢!

本书名也是于宗河老师最后根据全书内容确定的,并在终审后为本书写了序言,以下便是于老师的序言全文。

 

经济和社会的进步与发展到二十一世纪的今天,人们或社会对医疗服务的要求发生了新的变化。医疗服务的关注面在扩大,由关注病人扩大到人群,由关注疾病的某个阶段到疾病全程,由关注人生某年龄段到生命的各个阶段,由健康管理到健康促进。

为适应这种变化,医疗服务的提供者、医院和医生都在千方百计地改变自身,可以说是对医疗服务不断再造。而撰写了本书的一批学者们,提出了医疗服务“产品”化的方案。这想法很大胆,很有建树,是个创新。我认为可以先从业内开展探索讨论,促使其成熟完善并真正实用。这在理论上、实践上以及在认知上尚有很长的路要走。

“产品”虽然是从企业生产舶来的概念,服不服医疗行业的水土,能否扎根存活下来,要看今后探讨如何。企业生产可以出产品,金融业、保险业、旅游业等把他们的服务已冠以“产品”的概念。医疗服务也可以看作是一种生产过程,出“产品”当然可以。把医疗服务从“产品”多维角度加以描述或说明,对说者、听者来说会更清楚,更容易接受,所以是一种附加值更高的服务。

但是对医疗服务的再造,进行产品化设计,不会包罗万象,会有一些难以产品化之处。我想医疗服务中凡有标准,凡可以量化的项目、技术,从产品角度可以规定,可以说比较容易些。但医疗服务,必须由医生,当然还有其他人员参与提供,他们运用技术,对疾病认识,判断如何,还应加上他们的智慧、经验与服务的艺术。这些随医生的不同而有很大差异,不宜用“产品”来统一规定,医生的这部分作用和能力不可以埋没,甚至忽略。医疗服务有句百姓话说,“治得了病,治不了命”。医生主观上可控的是技术上少失误、不失误,心理上给病人或被服务对象以满意、尊重、安全感,但不会包治百病,不能对疾病的预后打保票。我们虽提出彼“产品”,不可等同视之。

这里还有一概念要明确,即“产品”与“商品”还要加以区别,后者是用以出售的产品,属购买者所有,可实现其价值和使用价值。医疗服务按“产品”诸要素设计可行,但它不可能像商品那样出售,医生与病人或被服务对象,手递手进行的是一种服务与被服务的模式。

本书作为业内交流、启迪思路是可供医院管理者们学习参考的。

 

附 《医疗服务再造:“产品”化方案初探》目录

序一    ……………………………………………………………………………… 于宗河

序二    ……………………………………………………………………………… 郝元涛

前言    ……………………………………………………………………………… 马恩祥

第一章绪论 ……………………………………………………………………………………1

第一节 医院以服务再造而解决的问题  ……………………………………………………1

第二节 医疗需求层次分析……………………………………………………………………5

第三节 医疗服务再造借鉴“产品”设计的原因……………………………………………7

第四节 医疗服务再造量化为“产品”的意义………………………………………………14

第五节 非基本医疗服务能否量化为“产品”………………………………………………16

第六节 如何向服务“产品”转型……………………………………………………………17

第二章 医疗服务概念的拓宽…………………………………………………………………20

第一节 概念分析………………………………………………………………………………20

第二节 疾病医疗思维与“产品”医疗思维…………………………………………………22

第三节 相对性分析……………………………………………………………………………27

第三章 医疗服务“产品”属性及特征分析…………………………………………………29

第一节 一般产品的基本概念…………………………………………………………………29

第二节 医疗服务的“产品”属性……………………………………………………………30

第三节 医疗服务“产品”的特征……………………………………………………………35

第四节 医疗服务“产品”的差异化…………………………………………………………39

第四章 医疗服务“产品”分类 ……………………………………………………………43

第一节 按结构层次分类………………………………………………………………………43

第二节 按操作性质分类………………………………………………………………………45

第三节 按医疗目的分类………………………………………………………………………46

第四节 按医技专业分类………………………………………………………………………46

第五节 按支付方式分类………………………………………………………………………49

第六节 其他分类方式…………………………………………………………………………50

第五章 医疗服务设计的基本理论及方法 …………………………………………………56

第一节 一般产品族的设计……………………………………………………………………56

第二节 “产品”变量的理论设计…………………………………………………………63

第三节 质量功能展开理论…………………………………………………………………65

第四节 “产品”价值理论…………………………………………………………………69

第六章 医疗服务设计的构想………………………………………………………………76

第一节 医疗服务的特点与问题解决………………………………………………………76

第二节 医疗服务项目规划…………………………………………………………………77

第三节 公共产品平台设计…………………………………………………………………83

第四节 设计过程……………………………………………………………………………84

第五节 医疗服务“产品”的定价策略……………………………………………………90

第六节 新“产品”开发的程序……………………………………………………………92

第七章 医疗服务再造项目管理……………………………………………………………96

第一节 建立医疗服务再造项目小组………………………………………………………96

第二节 制定医疗服务再造实施方案………………………………………………………97

第三节 医疗服务开发与更新管理 ………………………………………………………101

第八章 医疗服务再造中的医务角色转变………………………………………………105

第一节 概述 ………………………………………………………………………………105

第二节 主要医务角色转变的展望 ………………………………………………………106

第九章 医疗保险服务设计管理…………………………………………………………109

第一节 概述……………………………………………………………………………… 109

第二节 医疗保险项目管理方案 …………………………………………………………110

第三节 医疗保险服务现状调研及设计实例 ……………………………………………113

第十章 医疗服务设计举例………………………………………………………………119

第一节 某医院健康体检实例 ……………………………………………………………119

第二节 意外怀孕(人流手术)医疗保健服务设计…………………………………… 129

第三节 精神专科医疗服务设计要点 ……………………………………………………137

第十一章 医疗服务创新的几点思考 ……………………………………………………140

第一节 康复医疗服务的若干思考 ………………………………………………………140

第二节 健康中国战略下的大健康模型构想 ……………………………………………149

第三节 心理健康服务体系模型构架的设想…………………………………………… 151

第四节 管理医学模式 ……………………………………………………………………153

参考文献 …………………………………………………………………………………158

 

本书定价58元,另加邮购费10元,有需要者可与作者本人联系,微信号:mapsycho

 

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