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进一步改善医疗服务要怎么做

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2015-03-26 10:40

最近深入学习了国家卫生行政管理部门发布的《进一步改善医疗服务行动计划》一文,觉得有下列几个核心信息:

从2015年起,用三年时间,通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等实现高效、便捷、优质的医疗服务。

以解决就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等人民群众感受最强烈的问题。

而且提出了九项主要措施:

1、优化诊区设施布局,构建温馨就诊环境;

2、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;

3、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;

4、发挥信息技术优势,改善患者就医体验;

5、改善住院服务流程,实现住院全程服务;

6、持续改进护理服务,落实优质护理要求;

7、规范诊疗行为,清晰合理收费;

8、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;

9、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。

医院管理年开始之前的2002年,重庆三人民医院率先进行了无障碍医院的创建活动。2006年因此被原卫生部《医院管理年活动简报》(71期)向全国进行了推广。其后原卫生部又相继推出了“三好一满意”活动,这期间,无障碍管理模式得已形成。从医院管理年活动开始到现在,本人及其团队经过10年的医院管理实践与研究,推出了《现代医院管理模式:无障碍管理》,从医院整体运营管理的角度,通过"通行无障碍、行为无障碍、沟通无障碍、心理无障碍、管理无障碍和观念无障碍"六个方面的无障碍建设,实践“以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点”的医疗服务。

无障碍管理模式中的无障碍医疗、体验式医疗、大数据医疗、微环境医疗和仿生体医疗的“人型”模式更是完美地体现了《进一步改善医疗服务行动计划》的总体要求。

继2014年推出《现代医院管理模式:无障碍管理》后,为了配合各医疗机构更好落实《进一步改善医疗服务行动计划》,该团队于2015年3月又推出了《医疗服务产品解决方案》,这个方案是从科室层面的无障碍管理模式,通过医疗服务产品的设计、生产与客户服务管理,来更好地推行临床路径,落实好医疗保运营管理,从而实现单病种临床路径在医保政策框架下的衔接。

医疗机构要做好进一步改善医疗服务工作,《现代医院管理模式:无障碍管理》和《医疗服务产品解决方案》具有很好的典型与示范效应。

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