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无障碍医院是医院改革发展问题的终极解决方案

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2014-04-13 15:29

无障碍医院经过近十年的实践与发展,目前在理论上已经形成三维发展的理论模式,本人以表格的形式奉献给大家,以做参考。

无障碍医院叁种服务模式的比较

序号 项目 无障碍医疗模式 体验式医疗模式 群团式医疗模式
1 医学模式 生物医学模式 心理医学模式 社会医学模式
2 哲学方向 唯物 唯心 超自然
3 科学取向 自然科学 心理及社会心理 社会科学
4 思维方向 从整体到细节 从细节到整体 整体平衡
5 切入点 以结果切入 以过程切入 以人际切入
6 关注对象 医患双方,以患者为主 医患及顾客三方 团队或群体
7 改造重点 环境、流程 环境、道具、流程 社会环境
8 评估者 第三方评价 体验者评价 社会评价
9 服务标准 标准式服务 个性化服务 共同性与差异性
10 服务方式 跳跃性 连续性 综合性
11 角色互换 一般无 必须有 角色综合
12 项目组织 无障碍办公室 医疗体验部 社会工作部
13 问题调研 发现障碍与避免障碍 体验设计与创新体验 组织与人际关系
14 终极目标 医疗满意度 消费满意度 社会满意度
15 应用提升 医疗行业 健康服务业 健康促进业
16 时代现状 经典成型 刚刚步入 未来发展
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