随着国家医疗保险覆盖面的日益增加，参保人群越来越多，一般药店获得医保定点药店资格后，销售金额也会增大，药店要不要医保资格，取决于当地医保人群的多少，是否能从医保人群的销售中获利。一方面现有地方医保政策管理有弊端，一方面药店获得医保资格后，为了扩大销售、增加利润将非药品乱刷卡也是事实。
       “物尽天择，适者生存”，作为医药连锁企业，要以国家的政策的变化而变化，才能够发展状大。

卫生部部长陈竺近日在全国卫生工作会议上强调，当前医疗卫生领域最需要革除的机制性弊病是“以药补医”，因此，“十二五”时期必须理顺补偿机制，全面取消以药补医。
        陈竺要求，各地卫生行政部门要按照“十二五”医改规划的部署和要求，主动争取政府领导，努力创造条件，落实取消以药补医相关政策，充分发挥医保补偿作用，稳步推进价格改革，争取“十二五”期间在全系统稳妥有序地革除以药补医弊端。
       陈竺说，落实取消以药补医相关政策，今年在300个试点县先行推开，力争2013年在县级医院普遍推行，2015年在所有公立医院全面推开。　　
          李庆福（北京医保全新大药房总经理）
          【十二五期间全面取消以药补医】卫生部部长陈竺1月5日说，当前医疗卫生领域最需要革除的机制性弊病是以药补医，为了维护社会公众利益，为了医疗卫生事业健康发展，为了卫生队伍长远建设，这个机制早晚要改。现在改、彻底改要比将来改、拖泥带水地改要主动得多、有利得多。药店终于要看到曙光了！！！
     刘玉平（江苏苏禾医药投资管理有限公司常务副总）
         当前医疗卫生领域最需要革除的机制性弊病是以药补医，这主要说的是医改方向，是宏观的。“医药分开”，早在第一次医改就提出了，医院的门诊不再设立药房，门诊药店由药品零售企业来做。早在前几年，我就知道了有些医院在考虑给门诊药房办理药品经营许可证，成为药品零售企业。现在明确了取消以药补医的时间表，药店终于等来利好的政策。
         张维梅（黑龙江百年一辰医药集团总经理）：
        这是一件好事。如果医院没有了药房，大夫开的方都应该到药店去了，客源也会分流到药店里。目前来说，医院一年药品的销售额是很大的，而且患者是非常相信大夫开的药方，想拦截也很难。就拿我来说，真正有病也还是遵医嘱的方。而大医院取消我感觉很难，但是如果大环境下决心改，那就能改。

什么是药品分类管理？

答：药品分类管理是国际通行的管理办法。它是根据药品的安全性、有效性原则，依其品种、规格、适应症、剂量及给药途径等的不同，将药品分为处方药和非处方药并作出相应的管理规定。建国以来，我国已先后实行了麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品和戒毒药品的分类管理，处方药与非处方药分类管理，其核心是加强处方药的管理，规范非处方药的管理，减少不合理用药的发生，切实保证人民用药的安全有效。

什么是处方药和非处方药？

答：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；非处方药是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药英语称Prescription Drug，Ethical Drug，非处方药英语称Nonprescription Drug，在国外又称之为“可在柜台上买到的药物”（Over The Counter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。 处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病。

 处方药与非处方药是如何划分的？

答：我国上市中、西药品有上万种，哪些能作为非处方药，不是由药品生产企业或经营企业自行决定的，是由国家药品监督管理部门组织有关部门和专家进行遴选并批准的。第一批国家非处方药目录是根据“应用安全、疗效确切、质量稳定、使用方便”的遴选原则，由医药学专家从我国已上市药品中遴选出的，现已由国家药品监督管理局予以公布。

 怎样识别处方药与非处方药？

答：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的处方药，其相应的警示语应由生产企业醒目地印制在药品包装或使用说明书上。具体内容为：处方药：凭医师处方销售、购买和使用；《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第七条规定：非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识（OTC）。

 处方药怎样购买和使用？

答：《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第二条规定：“处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用”。

 处方药须凭医师处方购买使用，零售药店是否就不能销售处方药了？

答：《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第八条明确规定，凡具有《药品经营企业许可证》的单位，可以经营处方药与非处方药（包括甲、乙两类），经省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的其它商业企业只能零售乙类非处方药。

 处方药可以开架自选吗？

答：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十一条指出：处方药不得采用开架自选销售形式。

 处方药、非处方药也可以有奖销售吗？

答：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十四条指出：处方药、非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售形式。

 常用药都是非处方药吗？

答：常用药不等于非处方药。非处方药是根据应用安全、疗效确切、质量稳定、使用方便等原则，经专家遴选、评价、推荐，并经国家药品监督管理局批准公布的药品。

不良反应较小的药品是否都是非处方药？

答：不是。虽然非处方药具有应用安全、疗效确切、质量稳定、使用方便的特点，但非处方药的遴选是以适用于消费者易于自我判断，防止轻微病症用药为基本前提，只有列入国家公布的非处方药目录中的药品才是非处方药。

 《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）对处方药、非处方药的广告有何规定？

答：《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第十二条明确规定，即“处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传”。为什么要对两类药物作出不同规定？其目的就是要“有效地加强对处方药品监管”，防止对消费者可能产生误导，或不能正确理解而错误使用。甚至滥用而危及健康，因为处方药必须在医师指导下使用，必须从严管理。非处方药虽然允许在大众传播媒介进行广告宣传，但其内容必须经过审查、批准，不能任意夸大和篡改，以正确引导消费者科学、合理地进行自我药疗。

处方药可以做电视广告吗？

答：处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第十二条规定：“处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传”，即不能在大众传播媒介做广告宣传。

 非处方药进行广告宣传需要审批吗？

答：《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第十二条规定：“非处方药经审批可以在大众传播媒体进行广告宣传”。

 非处方药在包装上是否必须印有国家非处方药专有标识？

答：是的，标识的样式和放置位置国家都有相应的规定。

 非处方药的专有标识是什么颜色的？

答：甲类非处方药为红色；乙类非处方药为绿色。

 非处方药专有标识的使用范围

不少治疗消化不良的药物都属于廉价老药，不仅价廉，而且利润低，因此很多店员都不待见。其实只要掌握好消化不良的相关专业知识，就能做到关联销售，提高销售额，同时也能大大提高药店在顾客心目中的专业形象。　　

  疾病常识

功能性消化不良又称非溃疡性消化不良，是相对于有器质性病变的消化不良而言，指患者有持续的或反复发作的上腹痛、腹胀、早饱、嗳气、食欲减退、恶心、呕吐、反酸、烧心、便秘、腹泻等症状1月以上，但经胃镜或消化道钡餐检查未发现明确的胃病变。其临床类型分5型：1.反流样消化不良，主要症状为烧心、胸骨后不适、反酸、食物反流；2.运动障碍样消化不良，主要症状为腹胀、早饱、嗳气、恶心；3.溃疡样消化不良，主要症状为上腹痛、饥饿痛、周期发作；4.吞气症，主要症状为反复嗳气而症状不缓解、腹胀、恶心；5.特发性消化不良，临床症状不能归入以上各类型者。　　

   黄金搭配方案

 1．西沙必利+雷尼替丁+胃蛋白酶

 西沙必利为全胃肠道动力药，雷尼替丁为抑酸药，对胃黏膜有保护作用，胃蛋白酶可促进唾液等消化液的分泌，增强消化酶的活性，调节胃肠功能。上述3种药物搭配使用对功能性消化不良的各种症状均具有良好的控制作用。对幽门螺杆菌感染的患者可同时服用抗HP三联或四联疗法，有焦虑等精神症状者可适当口服安定等镇静药物。

2．吗丁啉+雷尼替丁+乳酸菌素片

    吗丁啉为胃肠道动力药，可加速胃排空，缓解腹胀、恶心等症状。雷尼替丁为抑制胃酸分泌的药物，对因胃酸分泌过多或溃疡样消化不良引起的腹痛、饥饿痛有较好的治疗作用。乳酸菌素片为乳酸杆菌的制剂，能提高肠道内的酸度，抑制肠内病原菌的繁殖，有利于食物的消化。上述药物适用于功能性消化不良引起的腹胀、腹痛。

 3．654—2+乳酶生+安胃片

   654—2能够缓解肠道痉挛，延缓肠内容物的排泄，可迅速缓解患者腹痛、腹泻症状。乳酶生为活乳酸杆菌的干制剂，能够抑制肠内病原菌的繁殖，防止蛋白质发酵，调节因消化不良引起的腹泻。安胃片能抑制或杀灭胃肠道多种致病菌，行气活血，制酸止痛，调节胃肠运动功能，同时可以消除胃肠胀气，增进食欲，促进消化功能。上述药物适用于因消化不良引起的腹痛、腹泻患者。　　

  销售嘱托

   除了向顾客详细介绍消化不良的病因，以及各种药物的主治功能，店员还应提醒顾客在日常生活中注意以下几点：

    1．患者首先应正确认识该疾病，明白其发病原因，打消思想顾虑。

    2．应注意养成良好的生活习惯，注意饮食卫生。

    3．避免暴饮暴食，饮食以清淡为主，多食易消化的食物，少吃油腻、辛辣刺激性食物。

     4．避免过量饮酒、吸烟，便秘者可多吃香蕉等水果和蔬菜，经常按摩腹部，保持大便通畅。

    5．养成饭后活动的习惯，睡前不要进食。

在日常销售中，店员们经常接待购买腹泻用药的患者，可是腹泻也分急性和慢性，如何进行区分，如何进行关联销售大有学问。

 
 　疾病常识

   正常人一般每日排便1次，少数人每日排便2～3次或每2～3日1次，粪质成形。腹泻是指排便次数明显超过平日习惯的频率即排便次数增加，粪质稀薄，水分增加，可伴有黏液、脓血或含未消化食物，病人常伴有排便急迫感、肛门不适、排便失禁等症状。慢性腹泻指腹泻持续2个月以上或有间歇期在2～4周内的复发性腹泻。病人临床症状随病变部位和病因的不同而表现不同：位于直肠和(或)乙状结肠的病变表现为便意次数多和排便不尽感，大便量少，颜色较深，多成胶胨状，可混有血液，腹痛位于下腹或左下腹，排便后可稍缓解；小肠病变的腹泻无排便不尽感，粪便稀薄，色较淡，腹痛位于脐周或右下腹，为痉挛性疼痛，便后疼痛不能缓解，在进食后可诱发。　　

  黄金组合

  1．藿香正气丸+黄连素(盐酸小檗碱)

  黄连素是较广谱的抗生素，主要用于肠道细菌感染引起的腹泻、腹痛，疗效明显，不易产生耐药性，副作用相对较轻。藿香正气丸是我国医学经典方剂，能显著抑制结肠排空运动，还有显著的抗炎、镇痛作用，用于慢性腹泻者。上述两种药物是中西药结合的理想搭配，增强疗效，适用于慢性腹泻者。

  2．蒙脱石散+妈咪爱+穿心莲软胶囊

  蒙脱石散对肠道内的病毒、病菌及其产生的毒素有固定、抑制作用，其覆盖在消化道黏膜上，从质和量两方面修复、提高黏膜的防御功能，止泻效果确凿。妈咪爱是双歧杆菌的制剂，能够抑制肠道致病菌繁殖，恢复肠道正常的环境，从而起到调节肠功能、止泻的作用。穿心莲软胶囊可以在以上药物作用的基础上进一步抗炎止泻。上述药物搭配合理，适用人群广，价格适中。　　

   销售嘱托

店员在销售腹泻用药时，还应该叮嘱患者注意以下几点：

   1．适当休息，必要时应卧床休息。

   2．给予清淡、清洁、易消化饮食，避免进食过冷、辛辣等刺激性食物。

   3．避免喝浓茶、咖啡、烈酒等对胃肠道有刺激性作用的饮料，规律生活。

   4．需注意保证足够的营养，特别是蛋白质和维生素。病人长期腹泻，易发生脱水、体内各种必需离子的缺乏以及酸中毒，因此应适当补水、补盐、补糖，保证小便量及色的正常。

作为药店店长，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键要用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。一般来说，进入药店的顾客大致上可分为三类：

一、 纯粹闲逛型

这类顾客人数很少。这类顾客原本无购买药品的意图，进入药店可能只是为以后购买而事先观看药品。这类顾客进入药店后有的行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹郁郁，行为拘谨，徘徊观望。

对这类顾客，如果不临近货架（柜台），药店店长就不必急于接触，但应随时注意其动向，当他到货架前欲察看某药品时，就应热情接待。能否使这类顾客不空手离开，是检验药店店长服务水平高低的重要一环。

二、 巡视药品行情型

这类顾客无明确的购买目标和购买打算，进入药店是希望能碰上符合自己心意的药品，例如保健品。他们进店后的脚步一般不快，神情自若地环视四周的药品，临近药品时也不急于提出问题和购买要求。

对这类顾客，药店店长应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个药品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触。此时，药店店长应注意不能用眼睛老盯着顾客，使他产生紧张心理或戒备心理，也不能过早地接触顾客，以至于惊扰他。

三、 胸有成竹型

这类顾客往往在有明确的购买目标后才走入药店，他们或者对某种药非常熟悉，或者是购买某种处方药，因此他们可能已在纸上或心中将购买清单、采购内容及预算列（想）得一清二楚了。因此，进入药店后一般目光集中，脚步轻快，迅速地直奔某个药品柜台，主动提出购买需求，不太可能有冲动购买的行为。

这类顾客的购买心理是“求速”，因此，药店店长应抓住他临近药品的瞬间马上接近，动作要快捷准确，以求迅速成交。要注意在此期间不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。

笔者在日常监督检查中发现，一些药店尤其是乡镇药店不凭处方随意开架销售抗生素类药物的现象比较普遍。尽管大部分药店均有“处方药请凭医师处方购买或使用”的相关标示，但在实际操作中这一规定却成了一纸空文。这无疑给公众用药安全埋下了隐患，必须引起药店经营者高度重视。

有数据显示，我国每年上报的药品不良反应病例中，至少有50%是抗生素引起的。抗生素是处方药，要凭医生处方才能使用。早在2003年国家就要求：“自2004年7月1日起，未列入非处方药药品目录的各种抗菌药物，全国范围内所有零售药店必须凭执业医师处方才能销售。”《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第十条也规定，“处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用”。《药品流通监督管理办法》第十八条再次重申：“药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药”。

对于药店经营来说，抗生素是一种高利润的药品，但药店违规出售抗生素的现象直接影响到百姓的用药安全，理应制止。因此，药店经营者有责任合理引导患者形成科学的用药习惯，对顾客普及抗生素常识，提高全社会对安全使用抗生素的认识，让民众树立科学用药观念。（本文转自医药经济报）

商圈，也称交易区域，是指以连锁药店所在地为中心沿着一定的方向和距离，扩展吸引顾客的辐射范围。
商圈分析，在药店经营中发挥着重要的作用，它对于药店决策的制定、经营状况的分析等具有非凡的意义，尤其是在新店选址中，做好“商圈分析”更是重中之重。
　　商圈可分为成熟商圈和未成熟商圈，成熟商圈是形成的比较固定的商业区域，一般不受个别药店开设的影响；未成熟商圈是指未形成的商圈，某一药店的进入会对其范围大小产生一定的影响。
连锁药店的商圈构成
　　连锁药店的商圈一般由三个部分组成：主要商圈、次要商圈、边际商圈。
　　主要商圈，是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，通常药店55％～75％的顾客来自于主要商圈。
　　次要商圈，位于主要商圈之外，是顾客密度较稀的区域，包括进入药店的15％～25％的顾客。
　　边际商圈，是指位于次要商圈以外区域，在此商圈内顾客分布最稀，规模较小、竞争力弱的药店，在这个区域内基本没有顾客。

商圈调查的重要性

　1.商圈调查可以预估商店坐落地点可能交易范围内的消费人群、流动人口量等人口资料，并通过消费水准预估营业额等消费资料。对商圈的分析与调查，可以帮助经营者明确哪些是本店的基本顾客群，哪些是潜在顾客群，力求在保持基本顾客群的同时，着力吸引潜在顾客群。 　　2.商圈调查可以帮助开店者了解预定门市坐落地点所在商圈的优缺点，从而决定是否为最适合开店的商圈。在选择店址时，应在明确商圈范围、了解商圈内消费分布状况及市场、非市场因素的有关资料的基础上，进行经营效益的评估，衡量店址的使用价值，按照设计的基本原则，选出适宜的地点，使商圈、店址、经营条件协调融合，创造经营优势。 　　3.全面的商圈调查，可以使经营者了解店铺位置的优劣及顾客的需求与偏好，作为调整商品组合的依据；可以让经营者依照调查资料订立明确的业绩目标。通过商圈分析，制订市场开拓战略，不断延伸触角，扩大商圈范围，提高市场占有率。 

商圈分析的主要内容
    1. 市场潜力分析
　　来自于区域人口的多少及他们的购买能力。有多项指标可以反映市场的潜力，其中购买力指数应引起重视。
　　比较不同商圈的购买力指数，可为发现消费市场提供依据，其计算公式为：购买力指数＝A×50％＋B×30%＋C×20%（其中，A为商圈内可支配收入总和；B为商圈内零售总额；C为具有购买力的人口数量）。
    2. 竟争状况分析
　　竟争状况是商圈分析中一个非常重要的因素，不可以忽略现有的竟争，否则新开的药店不得不面临会被竞争对手拉走顾客的可能，考查一个地区的竞争状况，应着重分析现有药店的数量、规模、新开药店的速度，各药店的优势与劣势，近期与长远的发展趋势及商圈饱和度，尤其要分析商圈饱和度。商圈饱和度是指某个地区医药零售竞争激烈程度的一个指标，通过计算或测定药品销售的饱和度指标，可以了解某个区域同行业是过多还是不足，以决定是否选择在此地开店。
　　通常在饱和度低的地区开设药店的成功，可能性比高饱和度的地区要大，商圈饱和度指标（IRS）计算公式为：IRS＝C×（RE÷RF）（C为某地区购买药品的潜在顾客人数；RE为某地区每一顾客平均购买额；RF为某地区经营药品药店的营业面积）。
　　例如：一家药店需要测定所在区域商圈饱和度，假设这个区域购买药品的潜在顾客是5000人，每人每周平均购买额是60元，本区域现有经营药品的营业面积为5000平方，商圈饱和度计算为：
　　IRS＝C×（RE÷RF）=5000×60÷5000＝60
　　这个区域药店每周每平方米营业面积的药品销售额的饱和指数为60， 这个数字与其它区域测算的数值进行比较，指数越高，说明商圈饱和度越低，开店成功的可能性越大。商圈饱和度只是从定量角度考量某一区域经营药品同业竞争程度，而没有考量原有药店，尤其是信誉好、知名度高的老字号药店对新的竞争对手的影响，而计算资料不易准确获得，因而新开药店，为了作出正确的决策，必须根据具体情况和其他指标进行具体分析。
    3. 基础条件分析
　　区域内的基础条件为药店的正常运作提供了基本保障，连锁药店需要相应的物流配送系统，因此交通条件至关重要。有效的配送需要良好的道路和顺畅的交通系统，与此同时，还要考察区域内软性基本条件，包括供应链发达程度、政策和开放程度，法律和执法情况等，这些因素也是商圈分析中，不可回避的因素，需要认真加以分析。 
　　在商圈分析中，假定一个城市是一个大商圈，对于是否值得进入这个城市，不同业务的企业进行商圈分析的具体内容也不相同。一般来说，对于零售业而言，通常按照市场能量，竞争激烈程度，供应链发达程度，政策和开放程度4个指标，并按照40：30：20：10的权重，对一个城市的吸引力进行排列，评价这个城市是否值得进入。　　
　　做好商圈分析后，经营者还要根据商圈分析的结果安排和调整自己的经营决策。特别是对于想要开店的经营者，选择与业务类型匹配的地点、进行客流分析、对竞争对手进行分析、调查交通情况、周围环境、物业水平等都是必不可少的。拓展药店时，如能充分考到上述因素，充分地进行商圈调研、市场调查，才能保证开店的准确性，在开店取得一定的经济效益，在较短的时间内收回开店成本，做到开一家成功一家，真正赢在起跑线。

微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是友好的反映，是健康和表露，是店员与消费者（或同事）和谐交流的一种重要方法。
　　服务规范、用语礼貌、大方得体的礼仪会像春风一样温暖消费者的心窝，给进店购药者一个良好的印象。倘若连锁药店的每一位店员都能够做到这一点，将会大大推动产品的销售，相信也能让每一位消费者满意而归。
1. “微笑礼”——你的第一张名片
　　微笑，不仅在外观上给人以美感，还能够传递可喜的信息和美好的感情，给人带来欢乐和幸福。文明社会需要微笑，这就要求连锁药店的店员学会微笑，对消费者笑脸迎送，并且将微笑贯穿于接待工作的各个环节，让所有走进连锁药店的消费者，首先记住本店温暖和善的微笑！
2. “介绍礼”——建立初步的良好形象
 自我介绍、药店介绍、与消费者的互动……人际交往中，介绍非常重要，第一印象的“首因效应”往往会在很长一段时间内影响别人对你的看法，应树立主动、大方、愿意与对方交往的良好形象。在社区开展健康讲座时、在药店搞促销活动时，如何介绍自己或活动显得更为重要，姓名、身份、单位这类重要信息必须介绍清楚，表情亲切、自然，双眼看着大家，显得庄重大方，充满自信。一段好的开场白，一个好的自我介绍，活动也就成功了一半，与顾客的沟通也就打下了一个良好的基础。
3. “名片礼”——正式且有效的交流方式
　　名片是一种重要的公关手段，是一个药店身份的象征，也是一个药店品牌、价值的体现，印有公司名、门店名、联络方式、地址等信息的这张小卡片是连锁药店形象的缩影。向消费者递名片时，应面带微笑，拇指、食指持名片上端的两角，名片朝向对方，送给对方。如果碰巧坐着，应该站起来说：“这是本店的名片，印有我们的服务方式、联系电活、经营品种，需要时请及时与我们联系，我们会上门服务的，请收下。”并同时递上名片。
4.  “握手礼”——不可不学的礼仪
 各自伸出右手，目视对方，四指并拢，拇指张开，或是先用右手握对方右手，再用左手握对方右手背（一般领导使用）。如遇到女同志，应女同志伸出手，你才可伸手。以上就是握手礼的基本礼仪。但若要详细探讨，握手应注意的细节还真不少：握手应坚持对等、同步，时间不能差别太大，如对方伸出手来，另一方未做及时回应，拒绝握手或反应迟钝，半天才伸手，这是非常不尊重人无礼的极尴尬；不可太用力，除非很熟悉；不可太轻；不可戴手套；男同事不可长时间握住女同事的手不放。
5. “仪表礼”——树立窗口形象
　　连锁药店店员的个人仪容仪表，在药店经营活动中，显得非常重要，是直接影响药店销售的重要因素。连锁药店在标准化、规范化工作中，也将这项工作作为主要工作内容来抓。没有顾客时，店员应站在自已分管的货架旁，眼睛目视前方；当顾客来到货架前，应主动地打招呼，“您好”，当顾客目视一种药品时，可上前介绍药品。
　　同时，主要通过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达的体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店员体现一定思想内容的重要形式。连锁药店每天要接待几十上百名顾客，店员的仪表如何，
决定了消费者对药店的第一印象。假如把自己当成是药品的话，仪表就等于是包装。整洁美观的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个药店的员工素质，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也就是直接关系到工作的成与败。药店店长在销售服务时的服装穿着、修饰（自身的妆容与佩带的饰品）、举止姿态、精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳外观表现，这个最佳外观表现要以能反映药店健康的精神面貌、给顾客带来的良好感觉为标准。
　　在市场经济条件下，商品竞争同时也是服务的竞争，如何留住客户，最大限度为客户提供人性化、规范化的服务。在服务上下功夫，才能使本连锁药店服务标准化，与其他连锁药店从而产生差异化，在同行中获得强而持久的竞争力。对于连锁药店来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益，提升竞争力的需要。