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为什么民营医院让人屡屡诟病?

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2015-10-08 10:17

蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐

 

作为国家医疗卫生事业的重要力量,民营医院作为我国医疗卫生体制改革的产物于八十年代就开始出现。

特别是近十年更是蓬勃发展,大有遍地开花的势头,他们给整个医疗体制带来了竞争和活力,打破了原有公立医院的垄断局面,这是功不可没的。

几年来,人们打开电视、收听广播、翻开报纸、浏览网页,形形色色的民营医院广告充斥媒体之上,某某妇科医院、某某男子医院是最常见的,使得一些外国人误认为中国的男人、女人是不是比他们自己国度的人更开放、更随便,不然怎会到处都是与男性、女性相关的医院广告呢?

由于民营医院在媒体上投入大量的广告,刚开始的确也吸引到了一定量的人群,比如说:免费实行多少多少项的男科(或女科)方面的检查、做什么样的女科(或男科)手术有多少多少的优惠等等不一而足,结果是“羊毛出在羊身上”,让人大呼上当。

我认识一位朋友,他是外来人员,没有医疗保险,一段时间里总感觉下身不舒服,看到某男子医院的广告前去就诊,被告之有炎症需做包皮切除手术,结果费用是公立医院的两、三倍;还有一位以前的邻居,看到某妇科医院的广告,将信将疑前去就诊,医护人员相当热情,告诉她要做全面的检查,费用是三千多元,她多了个心眼,跑到公立医院去看同样的毛病,才花了几十元钱。前几年媒体报道的北京新兴医院、上海长江医院等等都给民营医院带来了负面影响。

民营医院实际上具备着一些优势,他们的资金来自于投资方实行的是企业化管理,上至院长、下至员工均为聘用合同制,从管理体制上可以确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化;经营上可以根据病人需求和医疗市场的变化,及时调整服务项目和服务价格;这就更应该让病人得到更好的服务和更多的实惠。可是,他们很大一部分走入了先砸钱做广告吸引人,然后宰到一个是一个的怪圈里,没有充分发挥自身“船小好调头”的优势,没有切实站在消费者的角度为他们提供更有个性的服务。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,民营医院需在以下几个方面狠下功夫:

一、           塑造诚信,优化形象

夸大和虚假宣传是民营医院惯用的手法,他们往往会说:我们是营利性医院,是自主经营、自负盈亏的企业,讲的是服务水平、医疗质量;当然会有一定的收费,我们也有这么多人等着吃饭;我们完全是市场化的运作,与国有医院不同;我们服务好、医疗水平高,好多患者愿意来这里呀,只是收费可能会高一点儿······等等这些,对患者施展了大量的营销手段。

我们不是反对做营销,作为营利性机构经济效益当然必须重视,但不能做虚假与夸大的宣传,尤其是医疗行业,人命关天哪!

以前人们怎么来形容我们的医务人员?——“白衣天使”,这是何等的评价?

我们应该做到宣传与实际相符;应该十分重视医患之间相互沟通;应该在医疗或咨询过程中,治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨;应该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对民营医院的综合满意度。

二、打造特色,专科服务

发挥民营医院服务上佳、专科特色、机制灵活等特点。民营医院都要很清楚自身相对公立医院的优劣势,需十分重视服务这一项。××医院实施的导医全程陪同服务,提倡"温馨服务",从病人人入院的那一刻起,病人就不会存在任何不清楚的问题了,这就为我们民营医院提供了很好的示范;在专科特色上,民营医院应该在办院思路上,依据医疗市场规律,以社会需求为导向,选择能够发挥自己优势的方面,找准目前公立医院服务能力不足、群众需求量大的短缺项目,建成专业的专科医院或着是有专科特色的综合性医院,如美容、男女性功能障碍、妇科、皮肤科、口腔科等。

三、提高水平,加强管理

许多民营医院的建立时间比较短,优秀医生相对缺少,普遍情况是找一、两个退休的、具有专科特色的著名医生做头牌,加上资金方面的压力比较大,以及面临强手如林的公立医院的竞争,甚至受到一些政府部门的“歧视”。这就更加要求我们注重培养专业的医疗力量,增强人才吸引机制,做到引进与培养相结合,全面提高自己的医疗水平,配合优质的服务水平,以此来吸引广大的患者;也更加要求我们必须完善各方面的基础管理工作,必须明白作为医疗投资,不是以发横财为目的,而是一个长期过程,真正要做的是发挥自己独有的优势去抢夺市场。

四、货真价实,亲民方便

        针对目前许多公立医院药品采购渠道层层加价引起的虚高药价,民营医院应运用自己灵活的特点,组织自己的药品采购渠道,尽力减少中间环节,保证药品低价不低质,让利与民;有条件也可以在医院中开设药店,做到“药医分家”,让患者自由选择合适的、具有相同疗效的药品。如此带给患者真正的实惠,就不愁没有人来就诊。

        公立医院经常人满为患,民营医院一般会建立在离社区较近的、人群相对集中的地方,可以通过优质服务、特色门诊、专业专科等方法提高自己的知名度,通过患者们口口相传赢得良好口碑,放下姿态做“平民医院”,让上门的患者深切体会周到细致的关怀,真真切切体会家门口的方便。

五、服务创新,坚持不懈

         如今发展地有声有色民营医院也不少,他们找到蓝哥智洋国际行销顾问机构,为其出谋划策,从LOGO设计至代言人,从营销策划至内部管理等等。他们努力创出自己的特点、特色,如:手术无息按揭、签订合约不治愈就不收费等,这些都拉近了与老百姓的距离,从而在业界打出了自己的一片天地。

 

 

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