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海王星辰:着力打造新十年范本

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2012-02-06 23:20
标签:海王星辰  CEO  张福祥  转型  

对话:中国海王星辰连锁药店总裁/首席执行官  张福祥

>> 编者按

在行业并购大行其道的当下,海王星辰一直按兵不动。与其他行业大鳄相比,海王星辰去年在扩张上并未有太大的手笔。有人说海王星辰“美人迟暮”,也有人说海王星辰在“卧薪尝胆”。本刊也曾分析认为,海王星辰正在迈向理性回归之路,体验所谓的“星巴克式重生”。

十年前,海王星辰给顾客的感觉是中国的第一药店。近几年,业内同行却普遍觉得海王星辰“剑走偏锋”,尤其是其售卖许多令同行费解的商品的做法。但这并不代表海王星辰是错的,如同十年前一样,我们依旧没有读懂它:十年前,海王星辰的药店在同行眼里有些另类,开架式布局,靓丽的形象,充满现代感,多元的品类,与当时的传统药店形成鲜明反差。而今天看来,药店就该是这样的。

我们都关注未来,但必须跳出现有药店的世界去看未来,为此本刊专访了中国海王星辰总裁兼首席执行官张福祥先生,与他一起畅谈海王星辰新战略及新十年的行业走势,帮助业者拨开迷雾看到未来! 

做强是全行业的选择

张勇:据了解,海王星辰做了大调整,做强是我们明年的主旋律?

张福祥:做强不是海王星辰一个企业的选择,所有企业在这个环境下都要做强。过去在经营环境好时,就要跑马圈地。当经营情况不好时,就要强调把效率提高。

做零售,就是你的产出与成本之间的赛跑,你的奔跑速度一定要超过你的成本及费用增加的速度。到了这时候,效率摆在规模前面。这时候,企业首要任务是提高产出与效率,围绕现有存量顾客和门店,满足更多需求,适度扩张。再有就是利用你现有的会员资源,做一些增值服务和增量商品。存量商品能够覆盖成本,增量商品就是额外销售。

新十年,新店型

张勇:最近海王星辰似乎准备在药妆店方面大展拳脚?

张福祥:我们定位的不是药妆店,而是做中国新一代药店的店型。日本除了专业药房外,全是药妆店,在日本,药店就是这个样子。我们认为,中国未来的药店也该是这样。

海王星辰最早采用开架模式,当时就有人说这是药店开超市。今天看来,药店本就该开架、明亮,卖的也不仅仅是药品,还有健康品和美丽品。我们所尝试的新店型是我们所认为中国药店的新一代店型,不仅仅满足药品专业性,还能满足未来消费主流年轻人的需求,既专业,也不失时尚,将治疗、健康、美丽整合在一起。

张勇:现在确实不少药店的卖场环境跟海王星辰没有两样了。

张福祥:我们的形象十年没有更新。过去海王星辰在服务、陈列、卖场等各个方面在国内都处在领先地位,今天大家都跟我们差不多了。我们目前在做的新店型也是可以用十年的店型。如今中国消费者需求多样化,就比如我们去饭店,过去有得吃就行,后来要求吃得好,现在不仅吃得要好,环境也要好。

从未放弃家庭必需品

张勇:是否像大家看到的,海王星辰开始做药妆,逐渐将之前的生活必需品边缘化?

张福祥:这是错误的理解。推出新店型,将卖场升级,是为了贩卖更多商品。如果在传统药店摆放非药品,顾客会感觉很奇怪。当你的卖场环境和陈列方式改变后,当你的药店形成类似屈臣氏的环境后,卖各种商品则显得合情合理。同理,你把同一个商品从屈臣氏搬到药店,顾客就会觉得别扭,品质感也骤降。

经营家庭必需品的策略没有变,我们会专门规划出一个区域来陈列。未来海王星辰还要卖更多的商品,我们仍然在着力打造一站式购物平台。

张勇:按照定位大师特劳特的观点,这些生活必需品必将呈现波峰状,因为你将早晚让位于专家型竞争对手。譬如你们卖大米,难道比沃尔玛更有优势吗?

张福祥:我并不把沃尔玛定位成我的对手,沃尔玛也不能消灭所有零售店。海王星辰在用不同的方式满足顾客不同的需求。沃尔玛提供的是选择,但同时失去了便利,你会发现越来越多的人趋于周末去沃尔玛购物,而且沃尔玛顾客的平均年龄越来越大,已经不能适合快节奏的都市生活。我们不会提供太多选择,我们已经帮顾客选好了,顾客购物效率就高。我们提供高性价比的商品,让顾客理智选择。

管理让战略落地,让顾客认同

张勇:从目前看,海王星辰更像是理性回归,回到了原点?

张福祥:我只是在带领管理团队更好地执行公司战略而已。董事会将战略制定好,决定未来方向,管理团队就要配合好,能用正确的方法把董事长的战略规划落地。我作为管理层代表,就在做这样的事情。

我们的创新就是满足顾客更加丰富的需求,这是我们的战略。我就是做好执行和实施:第一是正确理解公司的战略,第二是用管理的手段让它可实现,最后让消费者认同,这样才能再次成为中国无可争议的第一药店。

张勇:您觉得海王星辰在经营中遇到最大的困难是什么?

张福祥:不断高企的成本。房租和人工上涨都是广大同行们要面临的棘手问题,而海王星辰是美国上市公司,受到美国法律约束,规范经营下的成本超过任何一个同行。这无法改变,我们必须寻找新的盈利模式和商业模式。

企业家基因是企业转型核心

张勇:行业处在转型期,您认为什么样的企业能胜出?

张福祥:首先,要有一个有战略眼光的老板;其次,要有一个能理解他且能实施好管理的团队。没有马云肯定没有淘宝,没有团队也成就不了马云。我做的是管理执行团队的事,张思民先生作为企业家在更高的位置定战略。

张勇:那么可以说企业的基因就是老板?企业转型根本在于企业家转心?

张福祥:好企业的前提是好老板,然后结合后天团队的优势,企业才能成功。

你表面看到的是海王星辰管理层的变化,这反映的是幕后老板的战略,这才是企业的核心资源。一个企业家能够创造一个企业,说明他具备对行业的敏感,一到烫手的时候,他就会主动变化。

如果一个企业没有转型成功,原因之一可能是企业家敏感度不够了,放松警惕,不再琢磨市场了;其二是虽然老板把握住了,但管理团队没有执行好。这个阶段就是大浪淘沙。

没有好的企业家就没有好的企业,企业要想成熟,必须有个高瞻远瞩的企业家。

张勇:商业模式是战略的核心问题,面对不断高企的成本与增长乏力的产能,我们如何从传统商业模式中跳出来?用管理手段?

张福祥:中国药店仅仅提升管理是不够的,我们只有实现商业模式创新才能解决本质问题。事实上,在国内真正商业模式创新的企业很少,大都在营销、运营上创新。商业模式创新所产生的效应是不可估量的,企业可以突破,也能改变行业现状。商业模式就是资源的整合,商业模式创新就是重新整合资源。在一个新的阶段,如果不重新整合,就会被淘汰。

海王星辰现阶段就是把大家看似不合理的资源整合在一起。如果大家都觉得大米、油合理,就都去卖了。当年京东商城起家卖大家电时,看起来也很不合理。

但转型的确很难,因为企业有惯性。比如,许多药店的店中店举步维艰,但超市的成本也在增加,人家能适应,为何你不能适应?

 

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2012/12/10 14:15:20
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