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网上药店必备的九项基础建设

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2012-02-03 10:10

演讲/梁永强    整理/中国连锁药店杂志记者

梁永强   开心人(集团)控股有限公司董事长

(自2011年医药电商年会,原发于《中国连锁药店》)

2010年始,开心人即确立了两步同时发展的战略思路:一方面,继续稳健地推进实体药房的发展,但是改变过去以追求规模和速度为主的方式,转变为注重服务品质与企业内功的建设,以效益提升为主的发展计划;另一方面,尝试网上药店的发展。自201066号开心人网上药店上线,目前已经拥有了一定的点击量,但发展过程中也走了不少弯路。

发展网上药店前的思考

为什么开心人要选择发展网上药店?近几年电子商务的发展大家都看在眼里,这是一个全新的市场,又是一个快速发展的市场。我们生活中的相关服务品类,基本都上线了,与健康主题相关的品类,也都基本上线了。尽管网上药店起步不久,但是市场份额与机会在慢慢地呈现出来。随着时间的变化,随着企业的提升,我相信健康领域大有可为。

目前,按照媒体统计,药品零售市场大约有1500亿的销售份额,如果加上医疗机构的零售,规模大概为6000亿。现在网络销量还很小,连1%的份额都没达到,但未来我们网上药店应该能够分出大概5%的份额,理论上将产生75亿的销售规模,这是时间问题。连同每年的自然增长和网上药店可以扩展的大健康品的市场份额还有想象的空间。所以,我们认为该领域值得探索尝试。

做了进入医药B2C的选择之后,我们在战略选择上还有几件事需要考虑。我们要想明白,未来网上药店上线,从企业的经营理念上看,我们希望达到或实现什么样的结果?很多人还没想明白就进来了。

当前健康品的线上销售渠道,无非表现在以下几种形态:只卖一个产品,或只卖一种功效的品类,或突出只卖保健品,还有通过平面媒体传播、媒体分帐、电视直购模式,也有些网站在实施全品类的网上服务。

无论是哪种选择,我相信未来都会有成功者,但是成功者只是极少数。无论哪种选择,都应该要提前尽早地想清楚再做,否则将给企业发展经营带来疑惑,同时也将产生投资的浪费,以及一些无谓的消耗。

在战略选择上也要注意,无论传统药房还是网上药房,本质都是企业,尽管在某些方面有所区别,但是基本原理相同。电子商务的基础是以IT技术网络为主构建的电子商务平台,这只是一个基础,电子商务真正的灵魂,在于商务。商务的进步应该是品牌的建设和多种能力的建设。

传统药店门店多、人员多、管理多,是一项复杂工程,且单店的商圈有一定的缺陷,竞争比较同质化,成本很难减少。但是大多数药店一旦稳住了,成功了,基本都会实现盈利。这是传统药店的一种现状。

而网上药店的发展,在房租上、人力成本上有优势,商圈覆盖范围也可以做到最大化,但是也有新的问题产生。其一,网上药店的宣传推广费用比较大,这是一个新增的费用。没有推广就难有点击,网站就没有太大价值。这一点很重要,过去我们不太了解,或者只稍微有些了解。其二,另一个成本来自于配送。网店没有实体店铺,必须送货上门,这是一个硬性成本。

但是网上药店的成长空间很大。一旦成功了,其价值不是传统药店能够相比的。但也有一个比较大的问题,它不像实体店只要你守住好码头,在周边有一定的竞争力就能够生存。

一旦选择进入电商领域,我们要做哪些事?我们做电商才两年,称不上专业,仅结合自身看法与嘉宾交流,供参考。

网上药店的基础建设无非表现在9大方面,跟传统企业有很多相似之处,也有不同的地方。

1、网站平台的建设最重要。

这也是最基础的一方面。软件、硬件、网络都好办,关键是软件开发不仅是一个软件,更是一套思想体系、一套服务与定位的体系。网站平台建设的投入可小可大,现在有许多从事电商的企业,在起步期、尝试期到淘宝商城开一个店,这种模式也可以;通过建自己的总站,直接发展也可以。

2、商品是另一个最重要的基础功能

商品就像战场上的枪炮子弹,没有这个硬工夫就揽不了这个活儿。商品的选择也是对服务定位选择的一个补足。如果定位选择不好,那么商品进来可能退货、滞销、甚至报废。这个损失是费用之外的,一旦没有把握住,这就是最大的损失。

3、品牌建设为主的市场推广、营销推广。

当前网上药店还属于初级阶段,更多以价格为主,这是没有含金量的。

4、配套于网站的呼叫中心系统建设。

呼叫中心系统建设是业务收口的一个重要工具。订单来了,很多人需要咨询,你要有这个功能,这个环节守不主,你前面做的一切都浪费掉了。这个环节守住了,它的价值远大于市场推广的投入。

5、仓储配送能力。

能力不足,做一个活动就爆仓,这现象我们出现过好几回,以至于不敢做活动。因为一旦订单来了,你没有配送能力,或者说配送质量不好,时间很慢,或者是商品的供给不足,这都是对品牌的伤害。所以说基础工作的一个重心,仓储配送的能力很重要。至于目前如何快配到用户手上,还相对好解决,可以通过外包形式来实现。

6、财务系统。

财务系统确实是目前电商行业的一个通病。如何保持收支平衡?我们这个行业短期收益是不太现实的,你可能要做好多少时间的投入期,可能一个报表要一年一做,也有可能是三年一做,也有可能是五年一做。

7、行政组织的建设。

行政组织建设是一项重要工作。一帮人,甚至是一个运营中心,若干个配送中心,这种分散的组织结构,你没有组织行为的保障、工作机制的保障,都会麻烦不少,以至于阻碍工作的效率、阻碍团队的矛盾。

8、营运能力的建设

和线下的实体店建设不太一样,网上药店营运能力建设更多像媒体编辑的功能——各种营销策划,各种快速的表达。实体店一个月、两个月搞一次活动有很多充足的时间准备,但是网站就像媒体一样,要求你一个小时就搞一次活动,速度要非常快。

9、人的建设。

一个企业的发展,归根到底要落实到人,人的建设是最最重要的。当前这个社会本身是一个浮躁的社会,尤其是电商行业,更是浮躁中的浮躁。网上药店的人才刚刚开始培育,有待成长。这需要整个行业共同去探索,去培育。

当然,这个行业年轻人多,有他们的优势,也有他们相对需要补充的地方。开心人在处理人的能力方面花的精力最多,用的心思也最多。

以上9种功能,是我认为的网上药店的基本功能。其中,网站建设、市场推广、呼叫中心、营运是明显和传统行业不一样的4个部分。尽管9项功能说起来理论上都行得通,但是我认为不够——9个方面都要加一点创新。没有创新的思维,只有通常的思维,你一定是通常的企业。创新的思维不一定能够成功,但是没有创新就难以成功。

 

 

 

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