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利他让基业长青

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2011-11-04 09:31
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口述/白立新    整理/张勇


白立新,独立学者,前IBM运营战略首席顾问


稻盛和夫说:“人生不是一场盛宴,而是一场修炼。”


人类修炼的目的就是人格在谢幕之时比开幕之初更高尚一点。判断一个人的人格高低,可以用“利他”在心中的比例来衡量。


我们每个人都渴望有机会做对他人有益的事情,这是我们人心中的良知,人类普世的价值观。想象一下,你最高兴的时候一定是做了善事,帮助了需要被帮助的人。有人说,现代人的价值观崩溃了,其实只是我们没有找到适合的燃点。联系到汶川地震时80后的挺身而出,80后原本被认为是垮掉的一代,但是面对弱势群体的时候,他们心中那份良知还是被点燃了。


一个企业要基业长青,管理者或者企业家必须关注“利他”的管理,在经营企业的同时修炼自己的灵魂,将企业打造成为一个修炼的平台,点燃员工心中那盏明灯,凡事依天理良知而行。


然而,稻盛和夫的这一思想不会是主流,在日本如此,也永远不会成为世界的主流。这个世界的主流永远是IBM这样“利益第一”的公司,而日本的索尼公司也同样不怎么关注人。


“90%的人不可能接受稻盛和夫的思想,就像我们做人,多数人是庸俗的,真正有成就、值得尊重的人很少。我们可以选择成为受人尊敬的人,也可以成为平庸的人,这是我们人生的选择,也是做企业的选择。”


把企业打造成为一个平台


做企业也是一样,正如稻盛和夫所言:“既然我们有机会做一个企业,我们就要把企业变成一个修炼的平台,不仅追求物质幸福,也要追求精神幸福。”但在多数企业里,老板就是老板,打工就是打工,你付出劳动,我付给你工资,交易就完成了。


在中国,海底捞就是这样一个为农二代提供的“双手改变命运”的平台,善待员工,通过信任唤醒员工的良知,点燃员工的热情。在这方面,海底捞的思想与稻盛和夫的理念不谋而合。


大多数人对海底捞奉行的信任与尊重文化将信将疑,总有不少人问我海底捞的制度是什么?我回答说:“有制度,但一定不比你复杂,而且是为企业文化服务的人性化制度,海底捞的张勇每周只来公司一次,你觉得会有什么制度么?”


在全国,再也找不到海底捞这样一个双手改变命运的地方。作为一个农二代,你可以“眼睁睁”地看着师兄姐妹“飞黄腾达”,海底捞称之为改变三代命运。海底捞的A级店长是25万年薪,B级店长是20万年薪,大区经理高达80万年薪。如果你的年薪达到三四十万,你可以在北京买房,你的父母可以在北京生活,你的孩子可以在北京上学,这就叫改变三代人命运。


 

我所认识的海底捞北京大区经理谢英,初中文化水平,刚来海底捞时大字不识几个,负责给员工做饭,那时一年收入8000块,2010年升任大区经理,年薪80万。



记得有一次我跟谢英一起晚上吃饭,到了10点,她说她要走了,她说她要去改变十个人的命运,因为有门店被评为A级店,店长工资将会升至30~40万。对于海底捞的店长而言,挣钱不是最重要的,最怕被剥夺的是职位,没有了职位,就没有机会改变身边兄弟姐妹的命运了。


阿米巴:点燃激情的机制


几乎每个企业家都会讲员工很重要,可是他们做的时候,就会胆怯与退步,原因在于你要激发别人的热情,首先你内心必须要有那份热情。


过去一年多跟许多企业家接触,我发现他们在学习稻盛哲学的时候,只是在用脑子学习。这是不够的,稻盛哲学是用心来修炼的,去修炼自己的人格与品格,让自己变成一个可以焕发出能量和热量的人。如此你才可能点燃别人的热情。


阿米巴是帮助你实现点燃、扩张这种热情的机制,没有阿米巴的机制,你的热情很难持续。如果你本身内心没有这份热情、没有良知可以被点燃的话,有阿米巴也没有用。


稻盛和夫的阿米巴建立的是一种信任关系,每个阿米巴都必须有利他之心。虽然阿米巴之间相互结算,但绝不是“你多了、我少了”的零和游戏。不是哪个阿米巴做得好,就会遭人嫉妒,而是其他阿米巴会感激它,感激它带领大家前进。如果哪个阿米巴做错了,也不会推脱责任,会向大家道歉,对其他人表示感谢。


提高心性,才能拓展经营。阿米巴要把人变成好人,好人是最简单的,把人变好,再把企业做大,而不是刺激坏人跑得更快。如果你使用程序来管控坏人,你必须变得更坏,但坏人变成好人就不一样了。


举个稻盛和夫的例子:稻盛和夫执掌日航,变革最大的障碍是高层,高层已经习惯了官僚体制。稻盛和夫用了半年的时间去打破这种官僚体制。其中最顽固的是一个在航空业享负盛名的50岁的高层人员,他觉得稻盛和夫的哲学没有用,生意就是生意。稻盛和夫利用3个时间愣是把他扳过来了,这个人的人生也发生了变化,现在他是日航传播稻盛哲学的最高讲师。


以身作则,践行良知


如果管理层与员工不信任,不管领导讲什么,员工会首先把自己的心门关起来。所以要推广以信任、良知为主导的企业文化,领导层必须以身作则。这不是重要手段,而是唯一手段。


但凡出自领导之手的文化,都不是员工发自内心的呼声,必须要大家一起总结。不要指望你写出来发给大家就OK了,凡是不能触及人心的文化,不是根本的文化。


山东有个旅游品公司,每年会有100万顾客经过它的柜台,以前就是一次性抓住游客的钱包,旅游行业都是这样的交易模式。现在这家公司变了,他们的老板想:既然有100万人经过,那么为何不去创造100万次传播善的机会么?于是这家旅游品公司开始卖附身符,附身符可以带来好运,了让福与善进来,买附身符的游客必须一件善事,而且要把要做的善事告诉这家公司,游客们做的善事会联合成为一个场,月底这家公司会向皇帝报告。


如今,这家旅游公司的商业模式就变成了日行一善,首先这家公司的老板希望自己的员工要日行一善,然后让员工建议游客去日行一善,哪怕有1%的游客答应也好。但这所有的根本在于这个公司的老板必须坚持日行一善,这家公司的老板会把他每天所做的善事通过短信告诉员工。当员工觉得老板动真格的了,才会坚持履行日行一善,给顾客讲故事才可信。


稻盛和夫所推崇的“敬天爱人”,可理解成为“自利则生、利他则久”。如果我们掌握得不充分的话,需要比较长的时间才能显现结果。不像稻盛和夫执掌日航,因为他已经非常娴熟了,所以很快发挥出威力。我们一边学一边走,犹犹豫豫地徘徊,不像营销三招那样立竿见影。导入这种文化,至少需要3年的时间,最后确实达到员工努力就有回报,而不是离老板最近的人有好报。


洼地就是机会,利润总是隐藏在产业链最薄弱的环节。如果大家都是敬钱爱己,唯有你敬天爱人,你就有脱颖而出的机会。如果你的企业跑到日本那种连续10年GDP增速仅有0.4%的地方也能生存,那你大可继续你的“粗暴”与“强硬”。如果按照美国经济学家鲁比尼的预测,2013年中国经济将会“硬着陆”的话,你不未雨绸缪,会悔之晚矣。

(本文根据首界药业思享汇中白立新博士的演讲与对话整理而成)

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