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付龙

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开通时间:2012-02-07

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我喜欢研究人,研究人的想法。我不谈高深的理论,只用理论指导实践;我不谈学术的争论,只用实践验证有效的方法。你想来?我们共同携手。

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春天来了,又到了店里招人的旺季了。

今天,群里有朋友问了个问题:现在店员流失率很高,如何把控?

很遗憾,这位朋友又让我“骂”了一顿。

群内朋友:店员流失率高,特别是新员工,还未毕业的学生有的干个几天就走人?

笔者:店员流失率高,原因是什么?为什么流失?找过原因吗啊?

群内朋友:说是不适应 

笔者:哪里不适应?不适应不是原因,是托辞。如果不适应干嘛要入职?面试的时候不就淘汰了?

群内朋友:不知道,他们说药店都是站着工作的。

笔者:笑话!他们面试的时候不知道药店店员是站着工作的?都以为卖货是坐着、趴着卖的?不可能啊。

群内朋友:很多说是说不适应。

笔者:说不适应,那是托辞,不是真实原因。

群内朋友:真正原因,我们也不知道?

笔者:要解决流失率高这个问题,首先我们要知道真正的原因是什么。柯南说过:真相只有一个。员工离职应该有谈话啊?你们的谈话是不是不疼不痒的问一问就算了,一点也没有深入进去啊。要不就是人家要离职的人不愿说,你们也不愿意问,是吧?

群内朋友:嗯,也谈过,但是谈不出结果,除了不是原因的原因。

笔者:那和和没谈话是一样的啊。没有达成谈话的目的啊。这是谈话人的失职啊。没达成目的就结束谈话了。走形式啊,不是真正的关心员工和企业发展啊。更坚定了离职人的决心啊。谁也不愿在一个只愿意走形式,不愿意真心关心员工,没有发展的企业里工作啊。

群内朋友:新员工,干个一天两天就走人了。有很多是直接走人。

笔者:那是表面的现象,为什么走人的?这一两天店里给到新人什么支持了?让新人有了什么感受?新人有什么想法?店里有新人表达想法和反应的渠道吗?

群内朋友:店里发一些生活用品。再有就是代教新员工的老员工,别的没有了。

笔者:那老员工是怎么选择出来的,有标准吗,真的合格吗?真的能带动新员工吗?还是不光没带动新员工,反而把自己身上的一些缺点暴露出来了,让新员工没了希望。以老带新,老员工是要选拔和培训的。不是工龄长就是好老师。

   我觉得,这个事情是你们整个人力资源的缺失。招人没方向,差不多就行;带人没目标,有人带就算;留人没计划,任由店员选择。现在确实是不好招人,但是越不好招,越要提升招人的质量。如果没有能达到标准的,就看看有没有可以培养的,如果连可以培养的都没有,那就少招不招,宁缺毋滥。找个二流子还不够店里着急的呢。

群内朋友:招人难,留人更难。

笔者:招到好的人,就要想办法留啊。有能力的人都是有性格、有方向、有想法的。

群内朋友:是啊,但是怎么留啊

笔者:让员工自己计划自己的发展方向,公司协助制定职业生涯规划啊。就算公司当下不能贴合员工的个人职业规划,也好早作准备啊。比方说:人家计划3年以后回家生孩子。这个事情公司干涉不着,那就得计划着如果3年左右人家走了,店里怎么接班。在这3年里怎么用好这个人,让这个人给公司创造最大的效益。

群内朋友:现在的90后,不好管理。

笔者:是人家不好管,还是你管不好啊?

群内朋友:都有吧。

笔者:还挺“谦虚”,我帮你说吧,不是不好管,是管不好!管不好90后的公司早晚倒闭,管不了90后的领导迟早下台。因为以后全都是90后,再往后还有00后呢。你真的了解过90后吗?你真知道人家怎么想的吗?还是你自己想当然的认为,90后应该是这么想的,90后一定是这么想的。

群内朋友:不知道。

笔者:所以啊,90后不见得难管。我们公司也有很多80末和90后,一样工作积极主动,获得公司表彰,赢得同事赞扬,个人也在不断的发展和成长。90后的朋友,他们也想成功,也渴望有人帮他们,他们也苦恼自己没有成绩、没有进步。天天闲着没事儿干,天天看着别人忙是他们最痛苦的事情。他们有心,但是能力上有的地方又不够,不自信;他们想插手,又怕帮倒忙、添麻烦,还不好意思说。所以,支持和帮助他们对他们来讲是最需要,也是他们最渴望的。

群内朋友:但是他们中有的有不愿去学。

笔者:不愿学的你让他入职干什么,面试的时候就淘汰了!还让他到店里扰乱风气。显示招聘者的无能,让老店员心里想:就这样的人也招进来,管招聘的干什么吃的?

群内朋友:招聘时,我们该如何去提前做这些呢?从那些方面入手呢?

笔者:你们这么大的公司应该有岗位职责和岗位说明书啊。按照上面写的要求招人啊。上面都有各个岗位的标准啊。应知什么,应会什么,应该掌握什么技能。面试的时候和面试者的情况一一对比,就知道他哪里行,哪里不行啊,不行的地方当时就提出来,看他愿不愿意提升,有多大的意愿提升。有多大的意愿,就愿意付出多大的代价,就能把自己提升到什么程度。这个在面试的时候是能看出来的。

群内朋友:,但是就是笼统的。定岗位职责的人估计也不太懂终端门店。

笔者:笼统就把他细化啊,馒头凉了就热热再吃啊。有困难就自己想办法解决;公司没人懂、没人干,你就自己干啊。你天天接触终端,你最知道什么样的岗位需要什么样的标准。

群内朋友:嗯。我知道了。

笔者:不好意思。又让你挨“骂”了。

群内朋友:没什么,“被骂也是一种幸福,挨骂也是成长。”你给我们说的。

……

各位,从这些对话中,你能感受到些什么吗?

山东智坤医药企业管理咨询有限公司  付龙

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年头岁尾,月初月末,每一企业都会要求各个部门做计划。每个部门又要求各部门员工做计划。这可把很多人难坏了,不想写、不愿写、不会写、写不了……正是因为在这样的背景下,各种临床表现的“计划综合症”就像肥皂剧一样,周期性的轮番上演。

临床表现一:为领导而写的

既然是为领导写的,那肯定是领导喜欢看什么就写什么,常用的套路是这样“在公司高层的英明领导下,在部门经理的热切关心下,在企业同仁的共同帮助下……”,“过去的一年,感谢在公司各级领导……”,“相信在今后通过领导的热心关怀和大力支持,我们的工作会……”,这种计划只提优点、不讲短板,光喊口号、不讲方法,抚皮蹭痒、歌功颂德、浮光掠影、云山雾绕,这样的计划不如不写。

临床表现二:为检查而写的

几乎所有的企业,计划都是要提交领导审批的,因此,不写是不行的。那怎么办?为了应付企业的检查,上网下载的有之,找人代笔的有之,照搬照抄的有之……总之,有两张纸交给领导就算完成任务了。这样的总结计划写了也是白写。

临床表现三:不知道为什么要写的

一说写计划,很多人说“计划赶不上变化,变化赶不上领导一句话,费那事干嘛?”于是,三言两语、草草划划,只要纸上有字就算是达标了。临了还得甩甩手腕子,嘴里嘟囔着骂一句“光TM走形式”。这样的总结计划压根别写。

临床表现四:不知道该怎么写的

很多新人在职场打拼时间不长或者刚步入新的工作岗位,遇到计划那是新姑娘上轿——头一遭。想好好写写也是狗咬刺猬——没处下嘴。找人问,周围又多是临床表现一、二、三的病友,最后“憋三天憋脸通红,取出个名字叫海南岛”。这样的计划不知咋写。

计划,究竟该怎么做?

很多人说计划不好做,其实,并没有想想的这么难,很多人是懒、烦、怕。犯懒,不愿意做;嫌烦,觉得做计划写东西麻烦;怕失败,担心做出计划完不成让人笑话,担心做出计划目标大让人嗤鼻,担心同事对自己有看法……这些是心态和工作态度的问题,不属于技术和技巧的范畴。解决这种心态问题需要我们对个人的价值有一个思考:我们活着为什么?每个人都想拥有财富、受到社会的认可和周围人的尊重。要达成这个目标,只是停留在想的层次上是远远不够的,必须要行动。要行动就不能怕累、嫌烦、怕失败。其实如果我们真的放下了这些心理上的负担,做计划并不是想象中那么让人厌烦,反而,很有乐趣。

如果我们解开了心理上的疙瘩,接下来看看技术上的问题:怎么写计划。

要解决这个问题,我们先要清晰一件事情:干嘛要做计划?

其实,计划是员工下一步工作的设想,也是个人成长的方向。而做计划的过程是上下级达成沟通、增进了解,使个人目标和企业目标相符合、相一致的一种行之有效的方式。员工做出计划,领导才知道员工想干什么,知道了员工想干什么领导才能结合企业目标对员工有所指导和安排,这样企业的各项工作才能步调一致、方向统一,而员工也可以在企业中得以不断成长和发展(从这个角度讲,做计划这种管理方式运用好了,可以大量减少人员流失——谁也不愿意离开对自己成长有帮助的企业)。

要做计划,首先就要设立有最终的目标——我们要做到什么样的程度,成为什么样的人。这个目标不怕大。很多人说:要有一个跳一跳能够得着的目标,我不这么认为。

打个比方,如果我们的目标是及格——60分,那在执行过程中稍有懈怠,最后的结果就是60分以下——不及格;如果我们的目标是100分,即便在实行过程中打了20%的折扣,我们最终的成果还有80分。80分一定是比60分有成长有收获的,不是吗?

有人说,我现在的基础就是40分,让我定100分的目标,太夸张了,我自己都不信,人家也会笑话我。这还是心态问题,人要发展就要有志向,就要有宏愿(也有人叫野心)。跳一跳能够得着的目标,听起来好像挺现实,但是实际执行过程中少有懈怠我们就“不跳”了,那个人的成长在哪里呢?

有了目标,最核心、最重要的就是以终为始、分解细化,即以总目标为设计计划的起始点,从目标往眼下推,想尽一切办法达成总目标,并把这些方法按步骤有标准的分解细化到每一个时间段(比方说年度计划分配到月份,月度计划分解到周,周计划分解到天)。

我们在工作中总要完成达成成长目标,在这个过程中又总会遇到一些问题,所有的这些问题都需要我们去解决,从某种意义上讲,解决问题的过程就是我们提升和成长的过程。而计划的目的就是让我们安排解决问题的步骤和方法。

听着像绕口令,举个例子看看:

X门店2011年销售任务没有100%达成。通过销售的数据分析,发现心脑血管类产品的销售拉了全年销售的后腿。

针对这种情况,我们就应该找出产生该问题的原因,比如商圈内消费人群年龄结构偏差,老年人较少;商圈内同业竞争激烈,心脑血管消费者已有固定的消费地点;员工专业基础薄弱,对心脑血管病人不敢推荐药品,只能要什么拿什么;门店产品结构不完整;客类管理薄弱,会员营销不到位……能找到的原因尽可能的多去寻找。

原因找到了,在计划中就应该针对不同问题列出解决的设想。

比如,员工专业基础薄弱,就应该加强这方面的学习和培训,并且在实际销售工作过程中持续的应用,“艺高人胆大”,懂的多了销售起来自然信心十足;门店产品结构不完整,就应该与采购部门沟通,增加产品品类,“百货中百客”;会员营销不到位,就应该学习会员营销的方法并加以实践……所有这些就都是计划中的内容了。

计划不执行。一切等于零。做出计划,在与企业发展目标统一协调后就应该坚决执行。把目标和计划打印出来,图像化,贴在自己每天都能看到的地方,每天按照计划执行,向着目标前进,不断总结经验,改进方法,学习提升。

总之,摆正心态、设立目标、以终为始、细化分解、坚决执行,本着这样的方式和路径,在我们的生命中没有做不到的事情,就没有达不成的目标。待到我们完成计划,举杯庆功的时候,终将领悟“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成”的个中真谛。

 

山东智坤医药企业管理咨询有限公司   付龙

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年头岁尾,月初月末,每一企业都会要求各个部门做计划。每个部门又要求各部门员工做计划。这可把很多人难坏了,不想写、不愿写、不会写、写不了……正是因为在这样的背景下,各种临床表现的“计划综合症”就像肥皂剧一样,周期性的轮番上演。

临床表现一:为领导而写的

既然是为领导写的,那肯定是领导喜欢看什么就写什么,常用的套路是这样“在公司高层的英明领导下,在部门经理的热切关心下,在企业同仁的共同帮助下……”,“过去的一年,感谢在公司各级领导……”,“相信在今后通过领导的热心关怀和大力支持,我们的工作会……”,这种计划只提优点、不讲短板,光喊口号、不讲方法,抚皮蹭痒、歌功颂德、浮光掠影、云山雾绕,这样的计划不如不写。

临床表现二:为检查而写的

几乎所有的企业,计划都是要提交领导审批的,因此,不写是不行的。那怎么办?为了应付企业的检查,上网下载的有之,找人代笔的有之,照搬照抄的有之……总之,有两张纸交给领导就算完成任务了。这样的总结计划写了也是白写。

临床表现三:不知道为什么要写的

一说写计划,很多人说“计划赶不上变化,变化赶不上领导一句话,费那事干嘛?”于是,三言两语、草草划划,只要纸上有字就算是达标了。临了还得甩甩手腕子,嘴里嘟囔着骂一句“光TM走形式”。这样的总结计划压根别写。

临床表现四:不知道该怎么写的

很多新人在职场打拼时间不长或者刚步入新的工作岗位,遇到计划那是新姑娘上轿——头一遭。想好好写写也是狗咬刺猬——没处下嘴。找人问,周围又多是临床表现一、二、三的病友,最后“憋三天憋脸通红,取出个名字叫海南岛”。这样的计划不知咋写。

计划,究竟该怎么做?

很多人说计划不好做,其实,并没有想想的这么难,很多人是懒、烦、怕。犯懒,不愿意做;嫌烦,觉得做计划写东西麻烦;怕失败,担心做出计划完不成让人笑话,担心做出计划目标大让人嗤鼻,担心同事对自己有看法……这些是心态和工作态度的问题,不属于技术和技巧的范畴。解决这种心态问题需要我们对个人的价值有一个思考:我们活着为什么?每个人都想拥有财富、受到社会的认可和周围人的尊重。要达成这个目标,只是停留在想的层次上是远远不够的,必须要行动。要行动就不能怕累、嫌烦、怕失败。其实如果我们真的放下了这些心理上的负担,做计划并不是想象中那么让人厌烦,反而,很有乐趣。

如果我们解开了心理上的疙瘩,接下来看看技术上的问题:怎么写计划。

要解决这个问题,我们先要清晰一件事情:干嘛要做计划?

其实,计划是员工下一步工作的设想,也是个人成长的方向。而做计划的过程是上下级达成沟通、增进了解,使个人目标和企业目标相符合、相一致的一种行之有效的方式。员工做出计划,领导才知道员工想干什么,知道了员工想干什么领导才能结合企业目标对员工有所指导和安排,这样企业的各项工作才能步调一致、方向统一,而员工也可以在企业中得以不断成长和发展(从这个角度讲,做计划这种管理方式运用好了,可以大量减少人员流失——谁也不愿意离开对自己成长有帮助的企业)。

要做计划,首先就要设立有最终的目标——我们要做到什么样的程度,成为什么样的人。这个目标不怕大。很多人说:要有一个跳一跳能够得着的目标,我不这么认为。

打个比方,如果我们的目标是及格——60分,那在执行过程中稍有懈怠,最后的结果就是60分以下——不及格;如果我们的目标是100分,即便在实行过程中打了20%的折扣,我们最终的成果还有80分。80分一定是比60分有成长有收获的,不是吗?

有人说,我现在的基础就是40分,让我定100分的目标,太夸张了,我自己都不信,人家也会笑话我。这还是心态问题,人要发展就要有志向,就要有宏愿(也有人叫野心)。跳一跳能够得着的目标,听起来好像挺现实,但是实际执行过程中少有懈怠我们就“不跳”了,那个人的成长在哪里呢?

有了目标,最核心、最重要的就是以终为始、分解细化,即以总目标为设计计划的起始点,从目标往眼下推,想尽一切办法达成总目标,并把这些方法按步骤有标准的分解细化到每一个时间段(比方说年度计划分配到月份,月度计划分解到周,周计划分解到天)。

我们在工作中总要完成达成成长目标,在这个过程中又总会遇到一些问题,所有的这些问题都需要我们去解决,从某种意义上讲,解决问题的过程就是我们提升和成长的过程。而计划的目的就是让我们安排解决问题的步骤和方法。

听着像绕口令,举个例子看看:

X门店2011年销售任务没有100%达成。通过销售的数据分析,发现心脑血管类产品的销售拉了全年销售的后腿。

针对这种情况,我们就应该找出产生该问题的原因,比如商圈内消费人群年龄结构偏差,老年人较少;商圈内同业竞争激烈,心脑血管消费者已有固定的消费地点;员工专业基础薄弱,对心脑血管病人不敢推荐药品,只能要什么拿什么;门店产品结构不完整;客类管理薄弱,会员营销不到位……能找到的原因尽可能的多去寻找。

原因找到了,在计划中就应该针对不同问题列出解决的设想。

比如,员工专业基础薄弱,就应该加强这方面的学习和培训,并且在实际销售工作过程中持续的应用,“艺高人胆大”,懂的多了销售起来自然信心十足;门店产品结构不完整,就应该与采购部门沟通,增加产品品类,“百货中百客”;会员营销不到位,就应该学习会员营销的方法并加以实践……所有这些就都是计划中的内容了。

计划不执行。一切等于零。做出计划,在与企业发展目标统一协调后就应该坚决执行。把目标和计划打印出来,图像化,贴在自己每天都能看到的地方,每天按照计划执行,向着目标前进,不断总结经验,改进方法,学习提升。

总之,摆正心态、设立目标、以终为始、细化分解、坚决执行,本着这样的方式和路径,在我们的生命中没有做不到的事情,就没有达不成的目标。待到我们完成计划,举杯庆功的时候,终将领悟“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成”的个中真谛。

 

山东智坤医药企业管理咨询有限公司   付龙

很多人都有算命的经历。也有很多人想要去算算命,问问自己的前程、拨拨心中的迷雾。

但是,命真的不是用算的。

我知道,很多相士名家、周易高手有言之准确、晓前知后的本事。我也亲眼见过前辈大家的出手和效果。我也相信易经八卦、紫微斗数的科学性。我也有信仰,也知道很多当下还不能被科学所证明的东西,比方“因果循环、报应不爽”,其实都有道理——姑且称之为“未知科学性”。

但是我还是想说:命,还是不算的好。

为什么?

网上流传一个事例:某人去算命。算命先生说:“你命中没孩子。”那人火了:“我有个儿子”。“你没有,那儿子不是你的。”那人一拍桌子,钱没付,气呼呼走了。回家把儿子带去做亲子鉴定。报告出来,果然儿子真不是他的种,回家跟老婆大吵一架,离婚了!

回来,此人又去找算命先生,说:“您算得太准了!这是上次欠您的钱,请您再指点一下吧!”

“你命中还是没孩子。”算命先生说。

算命先生确实批得准,这人命中没孩子。问题是,如果原先不知道,一家人温馨幸福;知道了,有好处吗?家拆了!心碎了!命中没孩子的事实无法改变,原先有的,也没了!

所以,知道真相又如何?

有人说,算命先生常常可以改命,逢凶化吉。

如果你信命,就应该知道有因果循环、报应不爽——“出来混,迟早是要还的。”有大师私下说:“根本没有改命运一说。今天你想要什么事情,确实有方法让你实现愿望。问题是,你有了,别人可能就没了,如果没了的人因此就完了,不都是因为你作了法吗?但天底下没有不公平的事。你做的这个法,是作弊,是作孽。这个不公平,你迟早得还,迟早得重新摆平。不在你这辈子摆平,也得在你子孙身上摆平!”

所以,那不是改命,是借命!寅吃牟粮之举。

再讲个故事:有人,大学毕业之后一心想出国,找了位著名的命理学家为他算。“你年底前一定能出国!”大师说。这人高兴极了!一直等,等过夏天等秋天,等过秋天等冬天。元旦过了、春节过了,他还没能出国,于是很不高兴地去找大师理论。大师一笑:“你命中能出国,你不出,我有什么办法?就好比我算你能活到一百岁,你出去就跳楼死了,是不是也能说我不准?”

所以,命是你的,不是算的。

想要有好命运?

《周易·坤卦》有云:积善之家,必有余庆;积不善之家,必有余殃。

心态积极、自己努力、积善行德、光施仁义。不要偏激取巧、不去怨天由人,找方法胜过找借口,祝福人多过嫉妒人。凡事由心而发,比善而行。你的命自然就好——就算以前“根基”不好一样能扳过来——因为这是正道。正道自有正道的报应。

真正的命在自己手上。

这,比什么都重要。

(此文为看过网络文章后个人的感触,其中借鉴了原文的实例和部分内容。虽然原文作者及出处现今不可查,但衷心感谢原文作者,为众生拨云见日、点透迷津,并贺诸君山大的福缘,海深的善庆。

 

山东智坤医药企业管理咨询有限公司   付龙

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1.      都不经常回家睡觉。家就像宾馆,宾馆就像家。在外的时间总比在家多。

2.      都经常出入宾馆,也都是为了工作,只不过一个工作在会议室,一个工作在客房。

3.      都是接ke,只不过一个是接课,一个是接客。

4.      都要不断的推陈出新、变幻花样,只不过一个是为了讲课,一个是为了……

5.      都要让受众有所感受和收获,只不过一个是通过语言,一个是通过肢体

6.      都要客户花钱请过去,走的时候都希望客户再请。

7.      都要通过电话营销招揽客户,只不过一个是讲:领导,学习很重要!一个是讲:先生,需要服务吗?

8.      都要衣着光鲜吸引人,工作的时候还要打扮停当洒香水。

9.      都要有过硬的嘴上功夫,只不过一个叫口才,一个叫口活。

10.  都要经常穿插些小游戏,只不过一个为了活跃气氛,一个为了增添情趣

11.  都在客户让酒的时候说:我不会喝。其实,真喝起来没有几个人能比得了。

12.  都要有自己的定位和特色,并且都喜欢让客户对自己印象深刻。

13.  都要使用一些道具,只不过一个叫教具,一个叫器具。

14.  都让局外人看起来收入不菲,其实真实情况怎么样自己最知道。

…………

感慨周总理说的那句话:“革命只有分工不同,没有高低贵贱之分……都是为人民服务。”O(_)O哈哈~

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    说起药店培训,话题还真不少。

药店本是专业性非常强的一个行业,因此药店人常常都要进行许许多多的培训,但是,哪种培训才是药店人想要的呢?

课堂式的培训?以老带新?自学后考试?户外拓展?寓教于乐?

这几种培训分别起的是什么样的效果?那种效果最好?

究竟,药店人需要什么样的培训?

要想找到答案,我们要从培训的本质——学习开始说。

我们这里说的学习不是学校里的学习,学校里的学习目的是通过最终的考试;我们这里学习的目的只有一个——学以致用,在实际工作中产生更大的效益。

要达到这个目的,我们的培训理念就要加一条:培训不拘泥于形式,培训形式是为结果服务的!

所以,无论是课堂式的、还是以老带新的、无论是拓展训练、还是自学后考试,这些都不是最重要的,最重要的是要有效果。而要想达成效果,就需要针对不同的培训内容采取不同的形式。

药店培训都有哪些内容呢?

大体可以分为以下几种:

一、         产品基本功培训

笔者从事培训行业近十年时间,为上百家企业提供过管理咨询服务。我们曾经做过统计,80%以上的企业业绩不理想是因为同样的一个原因:员工基本功不扎实。兵法曰:“凡战者,以正合,以奇胜。”多元化经营、个性化服务、差异化营销在笔者看来都属于“奇胜”的范畴,而基本功却属于“正合”里面的一部分。(关于奇胜正合的其他讨论,请参照笔者文章《让我们说说销售和营销吧》)

什么叫产品基本功?

打个比方,作为店员,熟背熟记店里所有首推产品、A类产品的说明书就是基本功的一项。

一个产品的说明书中包含着这个产品所有的卖点,甚至包括联合用药、关联销售(例如,阿莫西林说明书第六条就有关于幽门及十二指肠螺旋杆菌三联用药的描述)。而这些都是在一线销售过程当中时时刻刻要用到的。对于这些知识的学习,自学和课堂教学都可以起到开头启动的作用(在课堂上,培训师只会是在PPT中列出一条,一带而过,剩下的功夫全都要靠学员自己在课下去练),但是这些基本功练起来是枯燥的、是乏味的、是容易使人放弃的,所以要靠企业的监督和考核达成最终的效果。

笔者曾为多家企业制定过《店员分级考核》体系。店员分为见习、一星、二星直至五星,每一个层级都有不同的考核标准,“见习店员升一星店员”考核中,占权重比很大的一项就是“熟知熟记首推产品说明书”,并且通过晨会、夕会、销售淡场的分享加以落实。经过实践检测,体系运行效果还是非常理想的,为企业带来了显著的效益。这从一个侧面也可以证明基本功对企业的重要性。

所以,小结一下:

对于产品基本功,老师的培训传授是一个方面,更重要的不断的分享、背诵和考核是非常重要的。

在这里,笔者和大家分享一个自己经常用的产品基本功训练的好方法:大家听说过《三大纪律八项注意》这首歌吗?《三大纪律八项注意》被誉为“红色经典第一歌”,多年来久唱不衰,在许多重大场合都可以听到这首歌。然而鲜为人知的是,在这首军歌还没有诞生时,它的旋律就诞生了。并且早在国民革命时期,以它填词的不同版本的歌曲就在中国广为传唱了。张作霖、冯玉祥、甚至张之洞、袁世凯的军队都唱过这样的曲子,只不过歌词内容不一样。其曲源来自德国的《德皇威廉练兵曲》。有一个问题很奇怪,为什么古今中外、新旧军队都用这样的歌教育士兵?因为以前从军的都是劳苦大众、农民子弟,大家都不认识字,学习军队纪律很困难。于是有人把军队纪律编写成歌,互相传唱,加深记忆。其实这个方式可以融汇到店员基本功训练当中:把产品的卖点和特点编写成文——也就是常说的一句话营销,合辙押韵朗朗上口,店员喜闻乐见,效果自然有保障。

二、         医学、药学知识培训

作为专业药店,医学和药学知识也是必不可少的。这些也是药店培训内容中的主要组成部分。当今的药店经营都在朝向“专业、服务、疼爱、管理(用专业显示权威;用服务提供方便;用疼爱关怀顾客;用管理降低成本)”的方向发展。因此,专业能力是店员的必备能力之一。不过,医学药学毕竟是专业性很强的学科,上大学要学好几年,还是分专业学习深造的。从这个方面来讲,非医学或者药学经历的店员朋友,学习起来会有难度,尤其是中医辩证方面。因此,医学、药学培训中对培训师的选择是一件非常重要的事情。

培训行业经常说“三流的老师把简单的道理讲复杂;一流的老师把复杂的道理讲简单”,“真传一句话,假传万卷书”,把简单事情搞复杂的有极大的可能是“大忽悠”。从这个方面讲,选择一个合适的老师就成了医学、药学知识培训的关键。

那怎么选择呢?

给大家提个建议:培训钱与培训讲师授课前的面谈交流必不可少。

给你讲个故事。笔者曾和单位同仁一起到某门店与老板商讨培训合作事宜。当时,老板提出一个问题:“对于门店销售的店员,风热感冒和风寒感冒在症状上简单明了的判别点是什么?”答曰:“嗓子疼不疼可做参考。”老板大喜,合作遂成。

什么叫“真传一句话,假传万卷书”?这就是。

这里不是说其他的症状表现不重要(那些同样重要),关键在于这么多的症状,又是清涕浓涕、又是舌苔色质、又是体感、又是寒热、又是五行生克、又是四诊合参……没有基础的店员短时间内接受不了(早就听晕了,打120送医院)。一句话搞定,简单明了,店员好记,也好用。如果有能力的多记住几种症状会更加提高诊断的准确程度;哪怕记不住这么多,也已经满足实战销售的要求了。

另外,还有一点,授课的内容也是不容忽视的。

笔者曾经接触过不少终端药店。很多老板和经理会从当地医院或卫生院里请大夫来培训。不是说这些大夫的专业能力不强,关键问题是:药店和医院、门店商品和临床用药是有区别的!曾经有企业重金聘请XX科专家授课,半天的时间把美尼尔氏综合症讲解的丝丝入扣、跌宕起伏、口吐莲花、灿若星辰,学员听的如痴如醉、流连忘返、一往情深、不知肉味。可回到店里,3年都碰不到一个这样的顾客。这种内容的培训,笔者认为“可休矣”。

最后,小结一下,提出个建议:医学、药学培训,重点要放在选择讲师上。对课件要提前审阅,对于用药的讲解,包括联合用药、关联销售等要完全贴合店内销售的产品实际;对老师的讲解要求简洁清晰、深入浅出、一针见血。所以,训前面谈一定要做!有必要的话,提几个问题或者当场让他把课件讲上十几二十分钟。不要感觉不好意思,或者对讲师不尊重。真金不怕火炼,溜溜才知道是骡子是马。毕竟店里是花钱、花时间、花精力培训的。如果让一两个不入流的老师把店员学习的胃口给倒了,以后都不喜欢培训学习了,那企业亏的可就不光是那点培训费了。(说句私房话,如果所有的老板都这么做了,混江湖耍把式的讲师也就都转行了。行业净化了,笔者的饭碗里也能多见到几点油星。老话怎么说的?“成人达己”,自己加上句新的“互惠共赢”。)

三、         销售技能培训

销售技能培训也是药店培训的重要部分。但是实话实讲,如果打分数的话,能做到及格的企业很少。

为什么?

因为销售技能培训“细、杂、烦、羞”。

什么叫销售技能?

先问个问题,我们掌握了药品基础知识、病理药理医学药学知识,是不是就一定能把药卖出去?

答案当然是,不能!

为什么?因为——药店店员要想做好,“三识”一个也不能少。

哪“三识”?识人、识病、识药。

识人的问题不解决,想卖好药,难!

识人就是销售技能的一部分。

刚才我们说销售技能培训“细、杂、烦、羞”。

第一个,细,细节多。比方说,销售贴膏,一般店里通常是这样。

店员:“您好,您需要点什么?”

顾客:“我腿疼想买贴膏药”

店员:“哦,怎么个疼法?”

顾客:“摔着了”

店员:“用这个吧,这个疗效好,买的人多”

但是,同样是卖贴膏,还能这么卖

店员:“您好,您需要点什么?”

顾客:“我腿疼想买贴膏药”

店员:“哦,腿哪里疼?怎么个疼法?”

顾客指指患处:“这里疼,摔着了”

店员:“如果方便的话,我能看看吗?”

顾客卷裤腿儿:“行。就是这里”

店员看看,轻轻按一下:“嗯,没有淤血,这样按疼吗?”

顾客:“有点,不厉害。”

店员:“您什么时候摔的?”

顾客:“今天早上。”

店员:“哦,那您用XXXX膏吧(不给广告费就不给厂家做广告了),这个药的成分是XXXXXXX,正好适合您现在的情况。”

然后,等顾客交完钱,告诉顾客:“您受伤还不到24小时,回家先冷敷。明天再用这个药。”

你看,这个卖法是不是更好一点?

这么好的卖法,细节就多。

比方说,首先说话的语气就要关心疼爱。顾客都是自己有病痛或者亲友有病痛来的。同情和疼爱会拉近我们和顾客的距离。

其次,给顾客看诊。运用专业医学药学知识给顾客提供专业的治疗建议。

第三,等顾客付了款再说冷敷。让顾客感觉关怀还能保证销售。(说早了,顾客可能今天就不买了,回去先冷敷试试。)

为了节省大家的时间,比这更细的销售过程,这里就不多举例了。

从这里我们也可以看出销售技能是个细节多多的事情,要懂得顾客心理,要通晓诊断过程对顾客信任程度的影响,要把握爱心提示的时机,还要通晓沟通的技巧……四个字:技不厌细。这么多学习方向,这么多应用细节,在学习、运用起来必定是有难度的。

第二个字,杂

销售好的店员一定是个杂家。顾客聊什么都能多少接上两句。尤其是老年人。药店的现实消费人群老年人居多,是药店销售的主要支柱之一。老年人心理孤单,希望有人聊天,所以,包罗万象什么东西都知道点儿很重要。

另外,药店销售陈列、动线、POP……环节很多,要想提升销售业绩,这些也要掌握。这里边的内容极多,都是独立研究的终端销售课题,本文不过多涉及。

第三个字,烦

既然销售技能这么细、这么杂,学习起来当然烦了。掌握起来也不容易。这个不用多讲,想象一下就能知道有多烦。

最后一个字,羞

很多老师讲课的时候,在销售技能上喜欢做现场的情景演练,有的时候还带着礼品给店员,鼓励演练。笔者不是反对现场的情景演练,关键问题在于,很多课堂上的所谓“情景演练”,有演练,没情景。学员被点名,起立以后,第一件事就是害羞,状态上不入戏,没有了情景,单纯的就是为了应付老师的演练安排或者纯粹是为了礼品;老师们也是得过且过,课堂热闹就OK,拿了我的礼品就不能说我坏话,课后老板找店员一问,“讲的很好”,皆大欢喜。大家嘻嘻哈哈一闹,就成了所谓的“寓教于乐”。

罪过啊!生命中宝贵的时间就这么被浪费了。

笔者也在课堂做“情景演练”,但是极少有学员不认真,不投入,在这里和大家分享一下。演练前,一定要给学员定向。使学员明了演练的目的不是为了玩,是为了真正的学习成果。在时间上,通常安排在晚上,或者光线的受控封闭会场,这样给学员一个放下、开放的环境,在心理上解决学员的顾虑,使学员容易投入。过程中掌控现场气氛,活泼严谨(不是严肃),每一组情景演练结束,都会有大家的分享和总结。每个人都付出,每个人都收获。以至于很多次培训,课堂时间超了很多大家仍然乐此不疲。

其实,方法就是两个字“认真”。虽然老师很累,但是效果明显。也算对得起受训方的培训费和老板们的信任。良心得安,舒服。

小结一下吧。销售技能训练是一个繁杂而又重要的工作,老师用心,学员用心,上下同欲,方能产生效果。而且,在日常工作当中不断的去应用,方能“实践出真知”。

四、         心态训练

心态培训不同于知识和技能的培训,心态培训有着自己的特点。如果我们打个比喻的话,知识、技能和心理、心态。就像“人”字的一撇一捺(如图)。一个人走路,两条腿都要用,做好工作,这两方面也是缺一不可。

对于知识和技能方面的内容,通过以老带新、课堂传授、自学然后考试都可以达成“知道” 的目的(要学以致用需要不断的练习)。但是,心态方面,光靠老师去讲是没有办法产生成果的(如果说服和教育可以解决一切问题的话,就不需要警察和监狱了),必须通过“训练”,所以,拓展训练、教练技术、NLP、完型、催眠等体验式的培训相对而言比较有效。

注意,是“比较有效”。

这里有个问题:如何保证心态培训的长期效果。

因为心态培训和其他的不一样:基本功培训、医学药学培训,记住了就忘不了,可一个人的心态是在不断变化的,没个定性。

很多心态老师单纯注重培训现场的气氛,为了气氛而气氛,为了感动而感动。例如领袖、感恩等重磅催泪的环节几乎成了老师们讲课的法宝。学员们出课堂一个个嘘嘘感慨,仿佛收获良多,立志要活出个新样子。可是少则15天,多则两个月,打回原形。

其实,很多老师不注重学员出课堂后心理曲线的变化。总是给老板说一句“以后我们企业要跟进啊”,就结束当次的培训协议。说实话,老板们真心想跟进,可最大的问题在于——他们不会跟进!

怎么办?

这就需要老师在培训后进行周期性跟进,和学员展开座谈交流和分享。切实把课堂里学到的东西让学员在生命中活出来。比方说,很多心态老师讲《羊皮卷》。笔者也讲。但是,很多老师都不知道,十道羊皮卷读完的神奇效果——收入翻倍。(很多老师都是张家听来李家讲,没有亲身实践!一些老师用自己都活不出来的心态特质去教育学员,不负责任啊)笔者是亲身经历的,确实如此。所以,当很多学员不愿意坚持,声称要放弃的时候。笔者总会以各种方式(包括面谈、网络、电网、工作坊、分享会、读书会……形式不一)跟进,让学员找回在课堂中的状态,明确目标,在生活实践中激发生命的激情。

在心态培训过程中,有一个非常“异端”的现象:员工不培训不流失;一培训就走人。

为什么呢?

笔者认为,其实从培训的本质上来说,心态培训和其他的培训一样,是为企业服务的,所以心态培训最好的出发点和落脚点就是企业本身的内在文化。举个例子,笔者所服务的公司,企业文化中很重要的一条就是“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成”。这里面包纳了信念、面对、信心、付出、坚持等众多心态和意识形态领域的内涵。同样的道理,在不同的药店或连锁零售企业当中,不同的老板和领导者所崇尚的精神内涵是不一样的。这就需要讲师按照不同的企业文化内涵去讲解课程,深入发掘,使学员领悟。这才是心态培训的真谛。否则,天花乱坠讲到的是别人的好处,嬉笑怒骂点出的是自己的弱点,员工辨别能力再差点。不走人?怪事儿。

培训建议:心态培训与基本功、医学药学培训不一样,心态培训要求为企业文化服务。不同的企业文化是不一样的,因此,课程设计肯定也会不一样。这就需要前期老师的调研和沟通。没有调研的老师,一般都是满堂灌,什么企业都讲一样的内容,最后药不对症,效果可想而知。

小结一下:掌控心理是一门很微妙的学问。心态培训是关系到企业发展核心的培训。一个没有干劲的企业,技术再高也是没有活力的。所以,培训中的内容安排,培训后的专业跟进(注意是专业),同样重要。使心态培训助力企业文化的建立、传播和深入才是企业心态培训应该侧重的地方。

五、管理培训

药店管理层的培训实际上是培训中最重要和最核心的部分,也是很多药店,尤其是单体和中小型连锁药店最忽视的部分。很多经营者都觉得“员工学会了就行了,我学不学无所谓”。其实,也正是这样的心理,使得很多药店步入了经营和管理的“雾区”。领导不成长,员工怎么成长?所以,作为药店的经营管理者,抽出时间多参加行业的论坛、峰会各种管理的研讨会、工作坊,多和行业内的精英分享、交流,多订阅专业的报纸和刊物进行自我学习也是必不可少的。

但是,事情发展往往是两方面的:有很多药店老板在学习上是“不及”,不喜欢学,不愿意学,不知道学;还有很多是“过”,学起来不要命,什么都学,什么都听。可是,祖宗说过——过犹不及啊!

在很多大型连锁企业中,很多老板喜欢学习。但是,往往越是喜欢上课的老板越迷茫。笔者就遇到过不少这样的例子。笔者有个朋友,是一家企业的老板,每年花费在各种课程上的费用以百万计,甚至于到什么程度——老板娘把信用卡全部收回来,老板支钱没有自己的签字,财务绝对不执行!夫妻感情也因为上课受到了影响。

为什么会这样?学习还有错?

对,对于管理层、领导层来讲学习还真有对错之分。

提个问题,领导层、管理层学习的目的是什么?

是为了企业更好更快的发展,是吗?

那我们就要学适应企业当前发展的东西,而不是培训行业流行的课程!

前几年,各种管理系统、管理体系的课程应接不暇、层出不穷,MBO目标化管理、6西格玛、漏斗式客户管理……最近这几年,意识形态类的课程风头正劲、席卷华夏,教导型组织、宗教智慧、三弦智慧、教练型企业、灵修……

这些课程好吗?

好,这些课程真的不错。

但是这些课程适合所有的企业和老板、经理去用吗?

不是。

就像我们药店里卖的药是一样的。我们的药好吗?好,真的好。我们的药能包治百病吗?不能,药对病,病对药,对号入座才能有好的疗效。不是吗?

当下,很多药店,包括连锁药店还都是“兔子”。什么是兔子企业?天天要出去找东西吃,还要多挖几个洞防范天敌,一天不吃就饿死。但是,老师们将的大多都是“骆驼”的活法:吃一顿可以一连几天不吃东西。你想,用养骆驼的方法喂兔子,兔子能活?

培训建议:老板、经理们选课程,首先要明白自己的企业现在处在什么位置,需要学习什么,自己需要提升哪一方面。万万不能道听途说有课就上,乱了自己的心智,企业要受损失的。

笔者常年从事管理咨询。通常,在调研之后会对项目企业的老板列出课程表或者数目清单,建议(有的时候是强制,写在合同当中的)老板们去学习。为什么?老板不学习,管理顾问想法再好,执行不下去,执行不到位也是个零。有些老板好学,笔者也列个书目,告诉老板“当下就看这些书,看透看懂。合作结束后您看什么,自便。”也是一个不错的办法。

总结

对于培训而言,培训师讲的课程,无论采取的是什么样的形式和方法,那仅仅是培训的开始。换句笔者在课堂上经常讲的话:“培训课程的结束,仅仅是学习的开始。当我们走出培训的课堂的一刹那,房间中的课程结束了;但是另外一个更大的房间中,课程才刚刚开始——那个更大的房间叫做社会,那个更大的课程叫做生活。

所以,在药店培训中,课堂外的功夫——无论是课前功夫,还是课后功夫——是一定要下的。也就是说,药店要有自己的培训管理体系!

什么样的培训效果最好?——适合自己培训体系的培训

什么样的培训形式最好?——适合自己内容的培训形式

药店究竟需要什么样的培训?——适合自己当前发展的系统培训!

(原刊于《第一药店》)

最近,有一个叫海底捞的火锅店红透大江南北。同行、同业,异行、异业,甚至城管局长都带人去观摩学习(其实少打倒、打死几个小商小贩比学什么都强——这是题外话,说过就不提了)。更有老师为海底捞写了本书——《海底捞你学不会》。拜读已毕,感慨激动之余回想起了昨天回家路上看到的一个条幅。

我家住郊区(虽然上班远,但是没办法,现在房子的价格你比我清楚)。每天上班下班都要BMW——不是开宝马,是公交、换车、步行。所以就得到了一个好处,可以观察上班路途沿线的商业变化(干管理咨询的就这么贱,不给咨询费的店也费心巴力的观察人家)。昨天,路上,看到一家单体小药店门口挂了一条长长的条幅“本店免费办理会员卡,会员日消费8.8折,积分换礼品”,红底白字,招魂幡一般迎风飘扬,远远看去,煞是威武。换车嘛,在哪儿换不一样,那就下车看看吧。进店一瞄,老瓶装老酒,还是那样。看来这店里的会员制也就是老瓶儿上的一个新盖儿罢了。

心下不禁升起一个问号:是谁给人家老板建议这样搞会员制的?挂个条幅就欧了?要是干培训、干咨询的搞的这事儿,拿刀砍他八辈祖宗!

三老四少,各位老大,你们是不是觉得挂个条幅、印个会员卡,咬咬牙打个折,跺跺脚发个盆儿就算是会员制了?

嗯,我知道,为了少折点儿钱,你没准儿还动过改签提价的心思。

老大,上面那个问号你要真回答“是”,那咱可真的好好唠唠了。

先问一句。老大,追过姑娘吗?不论是你现在追的,还是以前谈恋爱的时候追的,追过吗?

追过啊~!那我问你,追姑娘怎么追的。今天送个两块五的鞋垫、明天送个三块一的袜子,后天咬咬牙吃顿兰州拉面还是小碗不加肉的……你觉得光这样你能追到姑娘吗?

你说你当初就是这样追到的?您在春晚上的名字叫白云黑土吧,您和崔永元老师同台演绎过吧。

评心而论,现在这个世道你这样是追不到姑娘了。

绕了这么大的弯子,只想说明一件事儿:店里会员制和客情关系的维护就和追姑娘一样。

在说的直白一点吧——营销是个花钱的事儿。

天底下的人都有个想法:只赚钱,不花钱。作为普通人,这个想法无可厚非。但是,作为做生意的老板,你要是有这种想法,那你和普通人又有什么区别?你凭什么赚人家的钱?

会员制营销不是光印个卡、打个折、积点分、送个盆。会员卡是让我们的顾客进一步亲近我们的店,进一步亲和我们的店的一个手段。就跟谈恋爱一样,给人家姑娘买件衣服,买个包包,人家一低头就能看见,一抬手就能想起,这样才能记得你的好啊,老大!!!印卡、打折、积分、送盆这个是鞋垫、袜子、兰州拉面,你能干,别人也能干,等到人家请姑娘吃大碗拉面的时候,你怎么办?再给人加点肉?你觉得这样有意思嘛!

究竟会员制应该怎么搞?

下面我谈谈我自己的观点吧。

首先,您得有个准备——会员制是个有投入的事情。钱的投入,人的投入,精力的投入……不想投入?那我没办法。一个人最难改变的就是思想,你不想改,释迦摩尼、真主、耶稣、太上老君一块儿来也没有办法。

其次,会员卡是一定要做的。而且要做的有技巧。现在老百姓手上的卡多了去了。有不少人专门拿卡夹装卡。人家凭什么把你的卡随身带着?这是个我们需要解决的问题。所以,卡好看,除了会员身份证明还有其他的含义或用途在里头是非常重要的。不信?如果你把会员家人的照片做到你的会员卡上,你看看老百姓会不会把卡放钱包里。好做吗?好做。有专门的机器,2分钟做一张,个性会员卡。就看你愿不愿意花这个钱了。

还有,会员章程是一定要有的。没规矩不成方圆,有一个吸引老百姓的会员章程很重要。包括怎么办卡、收不收钱、怎么积分、怎么返还、积分清不清零、初始卡有没有积分、补办怎么办、积分怎么兑换、赠送比例怎么定、会员登记表什么内容……事情还是很多的,有的时候也挺麻烦。千万别拿人家的东西照抄。适合人家的东西不一定适合你。人家积2000分的赠送比例是3%,再狠点,5%,你核核自己的利润和成本,能忍心送吗?送的起吗?

还有就是要让大家伙知道你们家实行会员卡了。光挂一个条幅是起不到多大的作用的。街上条幅多了,你自己逛街的时候是不是看见个条幅就到人家店里看看?肯定不是。老百姓也是一样。所以,让所有的员工都推荐会员卡是非常重要的。要想让员工推荐,会员章程就要全员皆知,而且要说的有模有样,能打动顾客。另外,要想有短期的轰动效果,设计个活动也是不错的选择。我们在山东菏泽一个县城的郊区单体店就干过这事儿。当地8家店,都是单体,竞争那叫一个热烈。我们去了搞个活动:办会员卡可以买便宜鸡蛋。现在鸡蛋都四块多了。我们办会员卡的顾客可以用三块钱一斤的价格购买,每人限购三斤。事先和卖鸡蛋的店协商好,差价药店承担。当时办会员卡是交钱的。活动当天,那是“锣鼓喧天、鞭炮齐鸣,红旗招展、人山人海”,周围的住家,老头老太太成群结伙的来。喊着叫着办会员卡,一天就打开局面了。后来,老板给我们说,就那一家伙把很多其他店里的老顾客都拉来了,生意好的不得了。老板赔钱吗?鸡蛋差价都是老百姓交的会员卡费用。搞活动花费点,也都让供应商支持了,笼络了会员、提升了销量、增加的知名度、打击了竞争对手、为以后的生意做了铺垫、还没太花钱……换了你,你干不干?(不过你现在在用就有点晚了。网络这么发达,你能看见,你邻居也能看见。看谁看的早了。)

推出去了会员卡,不代表就完事大吉了。会员卡的目的是让顾客重复购买,是为了提升顾客的回头率,培养回头客的。所以,满足顾客的消费需求是根本。分析顾客的需求,按照顾客需求调整店里的品类是关键。

怎么分析顾客需求?办会员卡的时候顾客都填了会员登记表了吧。登记表上不是就有顾客感兴趣的内容吗?(啊?你们的表上没有,那就换新的。这说明你们会员章程定的有问题,不全面,不专业)对,花点精力和时间,总结总结,分分类。这会员顾客的初步需求基本就出来了。当然分析出来是有主有次的。主要需求重点满足,次要需求作为辅助。那这个对照店里现有的产品,该淘汰的就淘汰,改换的就换,该上的就上。每天这么多厂家的业务员登门,多挑点品牌产品和品牌二线的产品,没错。别净找小厂家的,那个不保险,回头疗效不好,顾客都不来了,多好的会员卡都没用了。

还有,就是和顾客谈恋爱了。又说到谈恋爱了。谈恋爱是不是你和姑娘见了面以后十天半个月不见面也不联系啊?肯定不是。要是这样,那你谈的这对象也就黄了。所以,顾客也是一样,不是发了会员卡就光等着人家来拿卡买你东西。你的经常和顾客联系,让顾客感觉到你的好。都说石家庄新兴会员搞的好,其实也就是这一部分很有特点。能让会员感觉到当了他们家的会员不白当,有好处。就和谈恋爱一样,要让人家姑娘感觉嫁给你能过好日子,有奔头。这个每个店情况不一样,用的方法就不能一概而论了。不过还是有章可循的,内容太多,这里不多说了。回头有时间单独写一篇。

到了这里,会员制大概的东西也就算是说了一遍了。说的挺粗,很多细节都没有讲到,没办法,打字真是挺累。有空当面聊吧,估计聊个三天三夜也不带重样儿的。一般都是这么开头的“要说这个药店会员制啊,谈谈我自己的观点吧……”

 

(山东智坤医药企业管理咨询有限公司   付龙)

题注:此篇文章为2009年服务服饰业界客户时所写。感慨于当今医药健康领域之现状,翻箱底找出来,与诸位大仙共享。

正文:

每一个店铺的经营者都希望自己店铺中的商品能够一件不剩的卖出去,这是大家美好的愿望,但是在实际经营中这个愿望是不可能实现的。为什么呢?——原因很简单——如果店铺中没有库存的话,店铺没有办法经营,店铺也就没有利润了(店里都没货了你还卖个X货,赚个X钱啊)。

我知道,这个观点绝大部分店铺经营者不乐意接受。而且,很多老板会反驳说:“我店里有的是库存,怎么我没有利润啊?”原因很简单,店里的库存都成了老板舍不得处理也不愿意保留的“鸡肋”——处理了可惜,留着又闹心,我们叫“死库存”。

可是这些库存刚一开始来到店里的时候也是适应季节适合销售的“新品”啊,这些新品是怎么变成死库存的呢?原因只有一个,当这些新品还没“死”的时候,店铺的经营者和销售人员把它们给“治死”了。

我知道,这个观点又是几乎所有的店铺经营者都不乐意接受的——“胡说,怎么是我们治死的?!,分明是这些货不卖!!”我知道,大家会这样说,那我们来看一下这些货是怎么不卖的。

首先,我们需要注意的一点是,店铺里决定什么货能卖什么货不能卖的是谁?

正常的情况下,货品到了店里以后,最早一批接触货品的人是谁呢?——各位老板你们说是谁啊?

谁?

谁?

谁?

是导购员和老板!

这些人接触到新货以后第一件事是什么?

清点入库。(废话)

然后干什么?

上货出样。(还是废话)

在上货出样的过程中又在干什么?

给货品打分!!!

最要命的就是给货品打分!

这些给货品打的分数,有些是明白无误的说出来的——“我怎么觉得这个款式不好看啊?!”,“这个能卖吗?”,“这个怎么和XX家的一样啊,人家都上了45天了,能卖吗?”,“这件衣服真难看”……有些是在心里没有说出来的——“切,这么难看怎么卖啊!”,“这个颜色一点也不靓”,“唉,又是这样的东西,公司怎么就不能搞点时髦好看的货啊”……(这么多年了,我还真没听见老板和导购员由衷的说过几回“这些货真好,肯定能大卖”。)

每个人给货品打分数的动机都不太一样。有的是想显示一下自己多么内行——我眼光高,一般的东西我看不上;有的是随声附和——人家谁谁谁都说不好看了,我再说好看显得自己多没品啊;有的是为了推卸责任——我先把丑话说在前头,要不然生意不好的话就是我的事情了;有的什么也不是,就是挑毛病挑成习惯了——只要是公司给的东西,我都得挑一挑毛病,要不就好像自己很亏似的……

你是不是觉得这有点貌似变态的意思?

有时候我们自己就是这样的,不是吗?

言归正传。给货品打了分数以后,货品就平白无故的被我们贴上了一个“标签”,——一个和价格标签截然不同的标签——“这个货不好。”从此,货品就被我们自己的潜意识打入了冷宫,永无出头之日,直到“死”的那天。

人的潜意识是非常厉害的,如果让我们自己的潜意识给货品贴上了不好卖的标签,那这个货就真的不好卖了。

你不理解?

好,我解释一下。你养过孩子吗?没有?那你听说过别人养孩子的吗?(别说没有,你要是连听说也没有听说过的话,你也没必要往下看了——你根本不是社会人。)会养孩子的人都知道“好孩子是夸出来的”。一个孩子你天天说“你真棒,你真厉害”而且说的很具体很真切,到底哪里棒,哪里厉害,让孩子知道自己哪里受到别人的欣赏和嘉许,这个孩子以后成长起来就是个好孩子;反之,你天天说他这里也不行,那里也不好,看着吧,他能成个好孩子才怪!

这就是潜意识的力量。长年累月的欣赏和赞许能让枯木逢春;经年累月的贬低和打击一样可以铄金毁玉。

听说过“吸引力法则”吗?没有的话上网查一查,要不给我个电话。我发个邮件给你。了解了“吸引力法则”你就从根本上知道为什么我们的评价和期许对于货品销售的重要性了。

别不信,这可是量子物理学证明过的。你可以否定它,不认可它,不接受他,但是它仍然存在。

回想一下,你有没有经历过——或者有没有听说过——这种情况:当第一眼看到某货品非常喜欢的时候,这个货就真的很好卖!

这就是我们心智的力量!!可是很多很多很多很多很多老板都忽视了这样重要的力量。你见到过吗,有多少店铺拿自己的货品不当货品,用脚踢来划去;你见过吗,有多少店铺清点返货的时候,连货品的包装都不完全,像装垃圾一样打包发货;你见过吗,有多少导购员一个星期对货品陈列位置都不调整一次,任由货品摆在那里布满灰尘;你见过吗,有多少老板在店里张嘴闭嘴公司不好,产品太差,把有信心的导购员打击的信心全无,更别说那些本来信心就不足的了……

就这一招,我们就足以把我们的货品“治死”!!

 

要想把我们的货品“治死”,还有其他的招数吗?

有,有的是,有很多。我们一个一个的分别来看一下。

“治死”绝招之一:上货以后不管不问。

有多少老板认为上货以后,样品挂出去以后就完事大吉,不用再管了?肯定没有一个老板同意这样说的。

但是,绝大多数的老板是这样做的!!!

你说你不是?

那我问问你,现在你店里什么货号的货好卖,从上货开始,这个货走了多少,都是什么颜色,什么尺码,家里库存量有多少,接下来还进不进货,为什么……你能回答上来吗?回答不上来的,就别恬着脸说你关心销售,就别厚着脸说店里销售不好,货不好卖(什么好卖什么不好卖你都不知道,还说货都不好卖,换了是你自己听了这样的话,你信吗?)。

怎么,心里不好受了?觉得我说话尖酸刻薄、不给你面子?现在给不给你面子重要吗?就算是现在我给足了你面子,油嘴滑舌光挑着过年话说,你的业绩能提升吗?最终的市场销售数据能给你面子吗?到最后丢面子的是我吗?还不是你自己呀。

想打我骂我的冲动都有?正常,这说明你还有改正的希望,因为你还想变好。

又说跑题了,再回来。上货以后不管不问的现象很多很多很多很多很多。那怎么做才叫关心货品销售呢。认真用心的做销售统计和分析。

老生常谈的话题来了。销售统计和分析你可能听说过,甚至听的耳朵都冒老茧了。你也会说,“我知道,我学过。”知道、学过有什么稀奇的,关键是你有没有做到、有没有做好!

如果你对销售统计分析很了解只不过是没有去做过的话,那你去做就好了。按照你所知道的那样去做,一点也不要想着去找捷径。因为没有捷径可以走。

如果你不知道销售数据统计和分析怎么做的话,我们就一起聊一聊吧。

销售数据统计和分析,就是两个步骤,一、统计销售数据,这个在销售的过程当中就做了;二、分析你所统计的销售数据,这个就得要你单独拿出时间来了,你可以选择拿出晚上出去喝酒的时间,和小蜜/二奶/情人/同性幽会的时间,唱歌休闲的时间……你说什么?那样生活品质会下降?做生意就是这样的。要想人前显贵,就得人后受罪。想店里业绩好,平时功夫少不了。要是你想店里生意好,还不吃苦努力,不适合选择做生意,做什么生意都是很辛苦的。你可以选择别的。(不过选择什么呢?哪一行要想干好都很辛苦,所以才有360行,要是有哪一个行业不辛苦又赚大钱,大家就都做那个行业了,哪还有360行,一行就够了。)

还是回来说销售数据。店里销售的时候,当顾客买了东西走了以后,店里的人顺手就记下卖的什么货。其实销售小票上都有,款式,规格,数量,销售员代码什么的。有的项目都填上。别自作聪明:有几个地方我不填也行。人家设计表格的人可能不如你聪明,但是可以保证的是不比你傻多少(比你傻很多的人,人家老板也不会花钱请来设计表格,你说呢?)。所以,人家设计的表格每一个项目都是有目的的,都是有用的。别自作聪明的跟小孩一样偷个小懒不写,糊弄谁啊?还不是你自己?!

这里你可能说“要是给我们设计表格的人就是个傻瓜,都是抄袭别人的表格给我们的。我们可以少填一点吧。”

就算是他们是抄的,那最初设计表格的人抄谁呢?没的抄啊,还不是根据市场需求和数据统计分析需要设计啊,从根上讲还不都是一样的?抄的那个人只不过起到了一个复印机和扩音器的作用而已啊。

明白了吗?

接着说,要统计的销售数据还有些销售小票上没有的。这就需要我们自己用心了。把店里的每个货柜、橱窗、中岛、饰品柜、促销台、促销花车都编上号,甲乙丙丁戊已庚辛壬葵或者ABCDEFGHIJKLMN……随你便,然后在根据货柜上中下的位置边上123或者上中下,(像中岛如果没有上中下的就不用分了——你也没法分啊。)最后,店里的货柜在你的表上就成了甲上、甲中、甲下、乙上、乙中、乙下……或者A1A2A3B1B2B3C1C2C3……这样在那个位置上卖出去的货你就记在那个位置下面。记件数和金额。就和下面的这个表一样。(表略)

然后你就每天都记,每件都写,第一个月这样做,第二个月这样做,第三个月这样做……每个月都这样做。然后你会发现一个店铺销售的秘密——每一个货柜卖货的比重不一样!总是有几个货柜卖的多,有几个货柜卖的少,而且还是相对固定的!

如果你能得到这个结论,恭喜你。你店里的销量现在最起码已经上升了5%了。这就是关注的魅力——居然能吸引来钱!接下来该怎么做?把你想主推或者主打的货品挂在店里销售比重最高的那个位置上。为什么?因为那个位置销售比重高,更容易推广,更容易成交。

挂上了吗?

销售上去没有?

还没有?!

正常的。因为还有其他因素制约着这个货柜成交量的提升,还有销售阻力啊。

那么这个销售阻力是什么呢?

“治死”绝招之二:导购员不专业

店里的货不是说你挂在那里它就能呼呼呼呼的卖出去了。现在市场竞争这么激烈,哪家都说自己的产品质量好,价格低,品牌硬。消费者呢?无所适从。不知道该听谁的。所以,就从价格上比较啦。所以,很多老板就说“价格高了不好卖,价格低了不赚钱”。

所以,能说出自己产品究竟好在哪里,价格究竟低在哪里,品牌究竟硬在哪里就显得很重要了。

可是话说回来,我们的产品究竟好在哪里呢?这就需要一个工具,叫做产品FAB

FAB :F——产品的特性; A——特性的优点; B——优点给顾客带来的利益。

你是不是又想说你学习过,你知道?我还是那句话,学过,知道没什么稀奇的,用到用好才是关键!

回过头来再说FAB。很多人说不好找啊不好找,可是我说每一个产品我都能找出50-60个卖点。你不信?我说说,你听听。

我们拿裤子为例:

首先,裤子最重要的是哪里?腰头!

啊?你不知道什么是腰头啊?没事,很多服装老板都不知道什么是腰头。腰头是裁缝的专业术语,指的就是裤子上腰那一部分。腰头是一个裤子的灵魂。市场上有很多很多很多各式各样的裤子,如果你认真仔细的去看的话,大家伙的腰头都是不一样的。

不一样?以前没有注意过吧。告诉你吧,我们经常说的什么什么品牌的裤子版型好,其实很大一方面指的就是腰头的版型好!

拿条裤子我们来看一下。左手捏着裤子后边的腰头,右手捏着门襟上的腰头,然后把裤子举到你的面前看一下,看出什么东东来了吗?

你说什么?没看出来?仔细看。用心点。

看出来了?腰头是弯的?!

恭喜你,答对了。

这就是腰头的秘密。腰头是弯的。地球人都知道,人的腰是扁圆的圆柱体,如果我们的裤子的腰头是前后平齐的,那么穿到身上以后,腰部后面就会往外翻。既不美观,又好看,穿着还不舒服。所以,有品质要求的牌子都会把腰头做成弧形的。这个弧形的弧度大小是多少呢?这个不一定,因为裤子有高腰的、中腰的、低腰的、不一样的裤型,不一样的设计思路弧度大小不一样,低腰的和中低腰的弧度就小,越往上弧度就越大。

这个和产品品质有关系吗?当然有了。腰头的这个弧度在厂家生产的过程中是很不容易加工的。而且,有弧度的腰头比没有弧度的腰头更消耗面料,而面料都是用钱买过来的,换句话说,有弧度的腰头成本更高。这就是为什么小牌子或者杂牌子的裤子穿着不舒服的原因——为了减少成本在市场上卖低价牺牲了产品品质和穿着的舒适程度。

所以从腰头这一个部位上讲FAB就是,特性:有弧度的腰头,优点:版型舒适,利益:穿着更舒适,更美观。

还有吗?

我知道你会问这个。当然还有了。

我先问你,裤子最容易坏的地方是哪里?

当然是拉链了。

裤子不是说穿到身上以后拉链就不动了,拉链是消费者经常要动的一个地方,一天估计一二十次是要有的。(你别说不知道顾客动拉链是为了什么。可以肯定的是顾客动拉链一定不是为了解闷——谁没事坐在那里拉裤子拉链玩儿啊!)所以啊,用的越多的地方,坏的可能性就越大。可是,如果一条裤子的拉链坏了,要想换拉链,所做的工作和重新做一条裤子几乎是一样的。而且,很奇怪的是,拉链通常在关键的时刻坏掉,也就是我们常说的:关键时刻掉链子。所以,裤子拉链的质量和做工就成为一个很关键的问题。

好拉链是什么样的呢?先看出身。YKK是世界知名拉链生产商,YKK的拉链是同类产品中质量最好的,这是有口皆碑的。不过,好东西总会有人仿冒,总会有人作假。所以,单看品牌出身还是不够的。

那还看什么呢?

不,准确的说是还听什么呢?

听?

对,拉链质量好坏是听出来的。

怎么听呢,你拉拉链的时候,听拉链的声音。平滑的声音“滋~”就对了。如果声音不平滑,有停顿的感觉,并且手感上不顺滑,那就是拉链质量不好了。这种拉链很容易坏的。坏了就……嘿嘿嘿

而且,从拉链的手柄上可以看到拉链的自锁装置,这样的拉链不会无缘无故的自己滑开,否则……那可太丢人显眼了。

所以,从拉链这个部位上讲FAB就是,特性:平滑的声音,顺滑的手感,有自锁功能,优点:做工扎实,质量可靠,利益:穿的住,用的久,不丢人,不显眼。

还有吗?

有!

当然有了。

不说做工,说面料。

当然不是说做工没有可说的了。做工还有很多可说的,可是我们如果光从做工上讲的话是不是有点耽误时间了。换盘菜尝尝,别倒了胃口。

所以,先放下做工的事情,谈谈面料。

面料有很多种,棉麻丝毛绢、涤粘腈锦氨是最常见的面料成分了。当然还有混纺的,比如说涤棉混纺、CVC、棉粘混纺,棉氨混纺等等,多了去了。咱们一点一点的说。

先说棉花。棉花大家都很熟悉,我觉得看这篇文章的人里头很有可能还有很多人种过棉花呢。棉花是从棉花地里种出来的(废话),从成熟的棉花中我们抽出一根棉花纤维,放大十倍去观察一下,你会看到这样的现象:棉花居然不是直的。棉纤维表面有很多很多不规律的扭曲,行业术语叫屈曲。从中间切断(注意,不是顺着剖开),然后同样放大十倍,我们来看看剖面。你会看到棉花中间截面是豌豆的形状,也就是肾脏的形状,而且棉花是中空的,也就是空心的。这就是棉花的本质特性。

这些特性能给我们带来什么呢?

慢慢来,我说说,你听听,在想当初……

棉花从地里采摘之后经过纺纱厂的加工(清梳并粗细,一共5道工序)纺成纱线,然后到织布厂,经过络整浆穿织(也是5道工序,巧了)织成布,然后到服装厂画板、裁剪、缝纫成衣服。这是纯棉衣服生产的全部过程,当然在这个过程中还有很多辅助工序。不过我们这里不是纺织厂培训班,就不讲这么细了。

我们回过头来看棉花给我们带来的好处。因为,棉花有屈曲——我们刚才讲过的——所以,棉花织成布以后,穿在身上的服用感受很贴合,很舒适。因为,棉花是中空的——这个我们刚才也讲过——所以,棉花织成布以后中空的部分会有效的吸汗排湿,同样给我们服用的感觉提供一个良好的保障。而且,因为纱线织成布以后,纱线和纱线间,纤维和纤维间有细小的空隙,所以透气性非常好,而且这些细小的空隙又形成了物理学上的虹吸效应,使得面料吸汗排湿的效果更加显著。所以,纯棉的衣服穿着的时候就非常非常的舒服了。

所以,纯棉面料的FAB就是,特性:屈曲、中空;优点:吸汗、排湿、透气;利益:穿着舒适,自然健康。

可是有人有说了,棉花容易起折啊!

没错。因为棉花表面有屈曲的现象,所以纤维本身就有自身的应力存在,而且织成布以后内应力也不会消失。所以,当受到外界挤压、揉搓的时候自然就会有折子出现了。这也从另外一个方面上印证了纯棉产品的品质特性。

高档服装产品纯棉面料的占的比重很高,但是这些高档品牌怕不怕起折而影响销售呢?不怕。因为那些高档品牌的消费者对产品品质要求和服装服用的要求很高,而且人家有能力在衣服洗涤以后去熨烫或者干脆就直接干洗。对于这些消费者来讲,起折不是问题,不起折证明不是纯棉,人家还不要呢。

可是有钱人毕竟是少数,大多数人还是没有很多钱的(或者干脆就是没钱的穷人)。这些消费者没有精力或者根本就不愿意干洗或者熨烫衣服,可是这些人又想穿纯棉的(一方面纯棉的确实舒服,另一方面,穿纯棉的也是向有钱阶层靠拢——人嘛,都有点虚荣心,这也是可以理解的),那怎么办呢?

这时,真理又闪现了它固有的永不磨灭的光辉:那里有市场需求,那里就有生意人的身影。在这样的市场形势下,有很多面料厂家想群众之所想,急群众之所急,想方设法的为人民群众排忧解难。比如说,在面料织成之后做一些表面处理。比如说,在面料纺织的过程当中添加一些防皱的成分,或者胶质之类的。

那添加了这些东西对织物和衣服会产生什么影响呢?服用性能,也就是穿在身上的感觉肯定是受到影响的(如果不受影响的话,那么纯棉面料早被淘汰了,既然没有被淘汰,就说明处理过的面料在某些方面不如未处理的面料)。而且,既然处理的面料添加了这样或者那样的东西,成本肯定要增加的。可是,这样的产品面对的又是没太有钱的消费者,这些人没太有钱,势必就更重视价格和产品的性价比,所以只能在棉布的品质上找差额——降低棉布品质,把让出来的成本放到面料添加的成分当中,所以面料的质量就比纯棉的要差一个等级了。

不过话说回来,没钱的消费者既然想少花钱多办事,那么这样的一个差别也是能够接受的——谁让咱没钱呢。

说到这里,你又会说:“不对,人家厂家宣传的时候不是这样说的。”

你真实在。

厂家宣传的时候谁不是捡着好的说啊。起个新名字,包装一下,让你感觉到标新立异、卓尔不群、出类拔萃、高人一等。要不然,如果实话实说、有一说一,你买的时候心里不犯嘀咕?

说着说着又远了。

棉花还有一个特性,就是耐碱不耐酸,在弱碱溶液中棉纤维豌豆形的截面——我们以前说过的——就会逐渐变成圆形,这样表面的屈曲就因为纤维的膨胀而消失了,内应力也减弱。既然表面屈曲消失,那棉纤维的光泽就和处理之前不一样,更光滑、更光亮。光滑光亮到什么程度呢?就像真丝的光泽差不多。所以这种把棉花(或者棉纱、棉布)在弱碱溶液中处理,使截面变圆,改善色泽的工艺就叫做丝光工艺。

在工业生产(就是工厂生产衣服的过程,文化人的说法叫工业生产)中,要想保证棉纤维或者面料有良好的丝光效果,一遍丝光工艺是不太够的。所以,就有人想了一个办法:当棉纱还没有织成布的时候,做一遍丝光工艺;当棉纱织成布以后再做一遍丝光工艺,这样做成衣服就行了吧。既然过了两次丝光工艺这种面料就叫双丝光面料。

可是要想做丝光工艺,需要特定的设备、人员、场地、辅料、时间的投入呀,这些都是钱啊。做了丝光工艺的产品虽然感官效果好了,手感好了,成本也上去了。怎么办呢?没关系,转嫁给消费者。想要穿好衣服,就得花好价钱,一分价钱一分货。这也就是为什么丝光和双丝光产品价格高的原因。

有三丝光、四丝光的吗?

有,很少,大都在实验室里。大规模的工业生产是不这样做的,成本太高。而且,你想,面料老是在弱碱溶液里泡着,时间长了次数多了也就不结实了,谁也不想买品牌的抹布穿在身上吧。

所以,丝光和双丝光产品的FAB就是,特性:过丝光工艺一到两次;优点:面料质感好,光泽度好;利益:服用更舒适,感觉更华丽、高档。

你是不是又想说:“FAB里头怎么没有缺点和短处啊?”

唉,我真不想浪费时间说这个东西,打字很累的哦。我们是卖衣服的,老是给人家说缺点,人家谁买啊。

这是棉花,当然棉花还有很多处理的方式,目的无非就是在保证吸汗透气舒适的前提下尽可能减少折皱、褪色、掉色的问题,不过现在来看效果都不是太明显,无非是在其他性能上牺牲一下的折中方案,在这里我们一一略过。

 

说完了棉,我们说说麻丝毛绢。

不行,还有涤粘腈锦氨这些化学纤维和合成纤维呢。

那就先不说麻丝毛绢了吧,涉及的方面太多,老是这么打字的方式说下去,键盘烂了也说不完,我这个笔记本可是我很喜欢的,不能冒这个险。你要是想知道,回头我们单独聊?

说说涤纶吧。涤纶也叫聚酯纤维,为什么叫聚酯纤维呢?因为涤纶的全称叫聚对苯二甲酸乙二酯。这个名字太绕嘴,不结巴的人说的时候都结巴了,更别说有点结巴和很有点结巴的了,而且还有几个字不常用,万一说错了,说成白字让人家笑话,所以叫简称吧。简称的话取个头取个尾,就叫聚酯纤维吧。聚酯纤维也不好记,那怎么办呢?

咦,有人发现聚酯纤维这种东西很好洗,易洗快干,这么好洗涤的东西,就叫涤纶吧。

人民群众的智慧真是无敌的。

为什么涤纶易洗快干呢?这要从涤纶的来由说起。

还说吗?

都看了这么长时间了,不烦啊?

好,你看不烦我就说不烦。

涤纶是石油工业的副产品。石油从地里挖出来之后,送到炼油厂,在生产汽油、清油、柴油等等的过程中,会产生副产品,就是涤纶原料了。

涤纶原料是一粒一粒的白色的小圆片,像洁白的雪花一样,非常漂亮,漂亮到总让你以为那是有毒的(有毒的东西一般都很好看,好闻,色彩艳丽,就像好看、好闻、色彩艳丽的女人大多有“毒”一样)。其实你只要不吃在嘴里,一点事情也没有(吃在嘴里最多也就是消化不良,吃几包泻药就缓解了)。这些涤纶原料运到化纤厂里以后,就会放到一个大锅里,说是大锅,其实是个大槽子,可以加热。槽子的底板上面布满了针尖大小的小孔,这个小孔叫喷丝孔,一般喷丝孔的形状是圆的(当然也有其他形状,这个关系到纤维的性能,我们稍后再说)。可别小看这些底板,它们可是价值连城的。究竟多值钱呢,我给你说说它们的成分你就知道了。这些底板98%是纯金,其余2%是其他金属。纯金的目的是耐高温,添加其他金属的目的是为了坚固结实。大家都知道,99.999%的纯金实际上并不坚固,延展性很强,用牙就能咬个印(要不古时候检验是不是真金都用牙咬一下呢,电视电影上你也见过吧),所以要加其他金属。

是不是很动心?感觉到化纤厂工作,顺便搬出一两块这种底板就快速发财致富了。

哼,想的美。你知道这样一块板子多沉吗?89个棒小伙都抬起来都吃力。再说,你都能看上的东西,人家会不知道值钱?这种板子国家回收的。再再说,这种板子一般表面都是氧化了的,黑乎乎难看的要死,放在你眼前你都不一定认得出来。

还是好好想办法做生意吧。

又说远了。

还是说涤纶本身。涤纶在这个槽子里经过加热,并且添加了另外的一些添加剂以后在压力和重力的影响下,就从底板的小孔里边漏出来了。你见过农家漏粉条的吗?情形差不多。漏出来的涤纶就拉成了细丝,比头发还细的细丝。然后因为很细所以凝固的很快,就形成了涤纶原丝,涤纶原丝再经过加工,纺成纱,织成布就成了涤纶面料。

这是涤纶的大概的生产过程。

其实涤纶还有一个更通俗的名字,“的确良”。

的确良(如果现在还有人叫这个名字的话,一定就是用的确良,而实际上,40年前,也很流行的说法还有的确凉),一种合成纤维纺织物,是英文"decron"的粤语音译,广州人写成的确靓。靓是漂亮的意思,比如靓仔就是漂亮男孩。所以的确靓是典型的粤语译法,追求音近意佳的。但六七十年代的确良从广州进口时,粤语还不像现在这么普及,北方人弄不清那是什么东西(甚至也不会读),就改成的确凉。后来发现这玩艺也未必凉快,又改成的确良。通常被称作涤纶 有纯纺的,也有与棉、毛混纺的,通常用来做衬衫短袖。的确良做的衣物耐磨、不走样,容易洗、干得快。

生活在七、八十年代的人对“的确良”最熟悉不过,挺刮滑爽,耐穿易干,不用烫,颜色艳,不退色,尤其是印染出的鲜亮,对熟悉了粗布粗衣或者是洋布洋衫的单一灰暗的中国人人来说,不能不说是一次巨大的视觉冲击。那时候没有空调,连台风扇也少见,全凭芭蕉扇将身体散热。而的确良衬衫穿在身上在那个时代拥有一件的确良衬衫如果算不上时髦,起码也是一个洋气的必不可少的砝码

现在人们选择衣料大都重全棉,轻化纤,认为全棉质料的衣物穿着透气舒服,可在多年前却恰恰相反。那时化纤布料刚刚进入市场不久,价格比棉质布料要贵不少。按当时普通人家的生活水平,拥有一件的确良衬衫或的卡的外衣裤简直就是身份的象征二十年前的男孩子,标准的形象是脚踏一双白球鞋,穿条蓝布裤,胳膊肘上套件缎面般软滑的的确良。他们理个寸头往街边上一站,就是彻头彻尾的酷哥一个,保准让现在赶时髦的年轻人无法盗版。

而当时正处于豆蔻年华的女孩儿家,自然也不堪寂寞,她们穿红蓝的碎花长裙,边角上还小心翼翼地打了褶。而最会装扮的姑娘则穿质地也是的确良的白裙子,为防止走光,她们又套上一层衬裙,走起路来裙角飞扬,真的是仪态万方。的确良在那会儿是精致生活的标志。

其实,这个的确良(就是上边说的涤纶)在中国还是很有历史的。1976年之前,人们穿的、盖的都是全棉制品。1976年,天津石油化纤厂在紧张的建设过程中,工地上高高挂着坚持完成毛主席圈阅的工程的大标语。厂子建成投产后将生产大量涤纶,再用涤纶织的确良布。为了腾出棉花用地,增加粮食蔬菜种植土地面积,1976年至1979年,中国大量进口化纤设备,引发了国人在穿衣上的革命 挺阔不皱、结实耐用的的确良,成了那个年代的代名词。20世纪70年代中期,这种叫的确良的面料开始走俏。按今天的眼光看来,这种化纤面料的确良其实很不良,全棉制品才高级。但改革开放初期人们的想法恰好相反。因为当时普遍认为的确良要比棉布好,高级。那个年代的小孩打雪仗,会把雪团恶作剧地塞进同伴的脖领里,再大喊一声的确凉。可见当时的确良风靡中国的程度。

当时买布料要凭布票,一张小小的布票,悄然影响着人们实用主义的审美观,新三年,旧三年,缝缝补补又三年是人们的穿衣习惯。跟棉布相比,的确良布挺括不皱、结实耐用,因此即使价格不菲,也挡不住人们对它的追捧。同时,的确良料子还能印染出鲜亮的色彩。改革开放之前,整个中国的服装是暗色系一统天下,绿军装是最时尚的穿着。清一色的岁月里,自由张扬的人性追求也在计划经济里被压抑。改革开放的劲风一朝刮起,最先变革的,便是人们身上的色彩。北京的李菊回忆过去,忍不住感叹说:今天看当年的确良的颜色,觉得是很土气的,但在那个年代,年轻姑娘穿着色彩鲜艳的的确良裙子,又洋气又让人羡慕。

那时候,北京上海城市的知青带来了为数不多的的确良衬衫。在物资匮缺的年代,有一二件的确良衬衫,那真是珍稀之宝。不到非常时期,往往还舍不得穿。

的确良不仅是做衬衫短袖的,从头到脚,那时候都普遍用它。而后来的解释,却是精到。那时候的人们极度贫穷,很少有人买成衣,大多为买棉布自己缝纫,而买的确良布料衬衫

布,是要用布票的——一人年的布票为3尺。一年三尺布,还不够做一套衣服,而小朋友们,又非常耗布,有钱人家的就买黑市布票,而贫穷的人家,就买回纺布,回纺布顾名思义:将破布打烂,再重新纺成纱,织成布,做成衣。回纺布不要布票,但此衣很不牢,想必纤维被打得很短,布就没有牢度了。那时,着回纺布要特别小心,稍一用力扯,衣服就裂开大口子,此外,另有一个毛病是回纺布衣太粗了,穿在身上扎得人痒痒的难受。

的确良的出现,解决绝大多数人家的布票问题,一方面的确良太耐用了——很少有人能够将的确良穿破的——见到最多的是,衣领的颈后部分,因为长期与后脑根厮磨,毛了,最终破了。同时,扯的确良不是以一尺布票抵一尺的,而是对折之类的。那时的的确良,的确就是”——既满足人们最基本的温饱需求,又能最大限度地满足人们极度渴望的小资情调。在照顾人们上天入地需求方面,的确良大概创造了人类历史上最为辉煌一笔。

不过,的确良的不良之处是比比皆是。比如,穿在身上不贴身,冬天不抵寒,夏天透气性差,天一凉,就嫌冷,天一热,闷得慌;不吸汗,一出汗,就粘在身上;一遇上水,透明性极强——一到下雨天,爱美的女孩们淋了雨就会抱着胸前的两陀陀走路,不然,全走光了。

的确良不是棉花织的,是属于化纤类产品,天一凉嫌冷,天一热又闷。穿着不透气,也不贴身。它不吸水,碰上出大汗或淋了雨,便紧紧地贴在身上,好象没穿衣服似的。

的确良衬衫的面料是由涤纶和棉混纺织成的,它的强度比棉高几倍,耐磨耐穿,受到人们欢迎。洗涤的确良衬衫,温度为30~40℃,用肥皂和洗衣粉均可,可用揉搓法,也可用洗衣机、但对污染的重点部位要用刷洗法处理,漂洗要干净,可用脱水筒脱水。

不过,的确良最不良的,大概还是要数与人的不贴近性。棉、毛的衣服,穿在身上,与人若即若离,那种体贴,只有与的确良一比较,就全出来了。而的确良毕竟是化纤品,说得极端一些,就像是裹着有些透气的塑料布

的确良大概就流行10年有余。到了上世纪八十年代初,它就开始没落了。一方面,与棉相比,它的缺点被越来越多的人认识到。更重要的是,有了更多的涤棉混纺的布,而且,棉的成分也是越来越多。直至现在,许多棉的布里,会有一些涤纶,这样的衣服有时候会有更多的优点。

洋洋洒洒深邃博大地说了一大通,连历史和洗涤方式都介绍了,你对涤纶已经明白了吧?有一点需要单独提一下,就是为什么涤纶易洗快干。上边我们说过了,涤纶是从化纤厂的槽子的小孔(就是喷丝孔)里出来的,所以它是实心的,不像棉花是空心的可以吸湿。所以就易洗快干了。

那你说涤纶能做成空心的吗?能,没有什么是人做不到的。怎么做呢?把那个底板上的小孔,就是喷丝孔,做成C型的,明白了吧。这样喷出来的丝就是空心的了。

那么把喷丝孔做成★◇¤▲X等形状是不是就能喷出截面是其他形状的涤纶丝呢?

你真聪明,答案是——能,这种截面是奇形怪状的形状的纤维叫做异型纤维。现在很多牌子已经这样做了。你像Nike,就是打勾的那个美国运动品牌。他们一开始给刘翔(我国著名男子跨栏运动员,老家是上海的,别说你不知道)做的跑鞋,鞋上边的鞋带所用的纤维材料就是截面是五叉星型的涤纶丝,这种鞋带系住以后,如果没有人力解开的话,自己是不会滑开的。充分保证了老师在跑步的时候不会被鞋带绊倒。厉害吧。(不过后来改成鞋带加魔术粘扣的形式了,具体原因不明,估计是刘老师后来脚上生病的原因吧。)

另外还有很多运动品牌用截面异型的涤纶纤维做面料,增强吸汗透湿的效果。厂家给这些异型纤维做成的面料起了很多洋气的名字,然后包装一下,就成了全新的面料。哈哈,市场炒作和市场营销的本性显露无疑了吧。

说到这里,涤纶的FAB你知道了吧。

不知道?

让我写出来?

老大,上边的东西都白看了?!也太懒了点吧。鄙视ing……

自己翻到上边去看吧。我就不写,气死你。哼…………

哈哈

做工和面料都说了一部分了。

当然,关于面料还有很多很多很多很多很多很多可说的地方。还是那句话,老是说面料你不烦吗?

回到我们这个章节的开头:导购员不专业

通过上面说的内容,你感觉到自己和导购员不专业了吗?感觉到自己和导购员用这样不专业的水平销售自己的产品的是不是很可怕!难怪自己店里销量上不去啊。

 

那还有其他治死我们自己的方法吗?

有,当然有了(要是没有我还写这篇文章干嘛?)。

【待续……】

(山东智坤医药企业管理有限公司   付龙)

 

说说营销和销售

2012-02-09 09:49 [收藏]

最近,到菏泽讲课。课间休息的时候,有学员来讨论会员制的问题——“店里搞会员制是不是要花很多钱?”

这问题问的,真的是很简单。

但是简单的问题,答案往往就不简单了。

我不能说搞会员制不会花很多的钱,因为真正的把会员制搞好确实是要花很多钱的。不信,你问问石家庄新兴的郭总,那几个心电图机花钱多不多,免费给会员测血糖、测血压花钱多不多,免费会员旅游花钱多不多……

关键的问题是:这些钱花的值不值!

首先,我想给大家说明一个问题——一个很简单,但是很多时候老板们都在忽视和误会的问题——营销是一个花钱的事情,不是赚钱的事情;但是,营销却是销售的前提。

先谈谈营销吧。

天底下做药店营销的多了去了,不比牛毛少。大凡做营销的老总和经理,每年都会给大老板做个营销计划,当然是附带预算的。老板们左砍右砍,去掉百分之多少后签个字,大概就可以开始执行了。

这是常见的情况。这其中营销总监和经理与老板间的较量,我们今天就不说了。忒多,忒烦。

我们今天想说的是——为什么要做这个预算?

很简单,没有预算,老板怎么控制营销成本?

干嘛要控制营销成本?

老大,你脑子不是让驴踢了吧。不控制成本,企业怎么赢利?赚点儿钱都花了?干企业图的是赚的钱花完了还能剩点儿,要不费这心干嘛?

说的有点远了,再折回来。

其实,这里我真正想给大家说的是:营销是要花钱的,但是营销本身并不给企业(门店)赚钱。

我知道,有老板看到这里就不想看了:不赚钱我看它干什么?我想看的是赚钱的办法!

你急什么呀?

一个公司里,能给公司赚钱的只有一个部门:销售部。

一个门店里,能给店里赚钱的事情也只有一个:销售!

只有销售是赚钱的,其他的都是投入!

这么说你明白了吧。

还不明白?

我举个例子吧。

比方说,你们店里现在开始实行会员制。花钱做卡,花钱上硬件设备,花钱买软件,花钱宣传,花钱培训……花的钱是不老少了,这个时候你赚钱吗?

不赚!

迫于竞争,你开始免费发放会员卡了,这个时候你赚钱吗?

不赚!

顾客手里拿到会员卡了,这个时候你赚钱吗?

不赚!

什么时候你才能赚钱?

顾客拿着会员卡,到店里去买能让你有毛利的产品的时候,你才能赚钱!

换句话说,你店里卖货的时候你才赚钱!

这么说你明白了吧?

如果你明白了,我们就继续往下说。

前文书我们说到营销是花钱不赚钱的,赚钱的只有销售。

所以你别指望营销能直接给你赚钱!

营销只能帮你加强销售,营销是通过销售赚钱的。用学术的话说,营销效果是透过销售效率和销售业绩的提升显现的。

有国外的营销大师说:营销就是让销售成为多余。能说这话,那是境界。一般我们的门店老板达到这种程度的,少!

所以,我们的营销还是销售的辅助和支持。

既然营销是支持,那主体还是销售。

说到销售,有句老话:要想销售好,产品很重要。

为什么?

我们开门店都是为了卖货的。卖货卖货,货不好卖什么?

老年间,有本书,叫《生意经》,上面说过:人拉人,久候不至;货拉人,攀肩而行。货好很重要。品类结构全、价格带合理、货品更新有节奏有目标……这些都很重要。很多店里采购经理和老板管这类事情,责任是很大的。

出了货还有什么?

卖货的技巧!卖点、陈列、动线、话术、步骤……这些都是导购员必备的基本功。没有这些,营销的再好,顾客来了也选不到自己要的商品。

千万别以为顾客选不到自己要的商品没关系。人家一次选不到、两次选不到,以后就不来了。营销的目的就是让顾客知道,让顾客来。要是通过营销把人拉来了,又让货品和卖货把人轰走了,那我们话的营销费用可就太冤枉了!

老板们,你们说呢?

(山东智坤医药企业管理咨询有限公司    付龙)

你别说

2012-02-09 09:44 [收藏]

你别说你什么都看透了,因为我感受到了你的无奈和伤感。可是我想告诉你,如果你真的什么都看透了,内心只有平和与喜悦。你没有什么都看透。最起码,你没有看透无奈和伤感。

你别说这个世界不公平。你觉得这个世界不公平只是因为你还不够强。这个世界,强者制定规则,弱者游戏其间。所以这个世界本来就不公平,天生就不公平,这个道理就像1+1=2一样,人所共知。你见过有人天天说“1+1=2”吗?如果没有,就请你闭嘴。

你别说别人不宽容。当你说别人不宽容的那一刻,你宽容吗?

你别说世事艰难。上帝给你的都是礼物,关键是你会打开吗?

你别说手下老给你闯祸。你要知道,他们犯错以后心里的内疚有多深?

你别说领导没有眼光。站的高度不同,看到的东西不一样。

你别说老板有多清闲。你要知道很多东西你有,老板没有:你有上下班的时间,老板没有;你有固定的工资,老板没有;你有周末的休假,老板没有……

你别说工作压力有多大,那只是因为你能力还不够高。

你别说顾客有多刁蛮,那只是因为你还和他不是朋友。

你别说人生就是杯具,那只是因为人生洗具的一面不是你的选择。

你别说失败有多痛苦,那只是因为成功就要来临。

你别说怕累,当你怕累的时候其实已经被你的害怕所累。

你别说你想成功,真正想成功的人从来不说,他们只是背上自己的行囊,走在通往成功的路上。

你别说……

想说的时候,告诉自己,做比说强!!!

(山东智坤医药企业管理咨询有限公司    付龙)

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