中山大道天府路口,广州东扩的“战略要塞”。南方医科大学第三附属医院就坐落于此。这样的位置和背景注定了它不平凡的命运,“一出生就风华正茂”。“不创新就没有突破”
创新之一 “学术院长”挂帅创新管理
南方医科大学委任南方医院原脊柱外科主任金大地教授为第三附属医院院长,并致力打造成国内一流、国际上有一定影响力的大专科综合医院。让一个没有院长履历的专家去掌舵一家刚刚转型的医院,这究竟是不是最好的选择?医院改革之初,这样的质疑之声还是存在的。但是,附三院的“学术院长”却用埋头苦干和大胆创新打破了人们的质疑。
在业内享有盛名的金大地是中华医学会骨科分会脊柱外科学组副主委、广东省中华医学会骨科学分会主任委员……。在手术室中,金大地就屡有打破常规的创新之举。有人问:现在医患关系紧张,您独创新术式,万一出问题,怕不怕上法庭?金大地坦然:怕出事就放弃创新,对医生来说是一个悲剧,对救死扶伤的事业来说是一种损失。
2008年金融危机全面爆发,有人看到危机四伏,有人看到机遇招手。金院长一直在寻找医院发展的突破口。得知天府路口的部分工厂因金融危机陷入困境时,他看到了机遇,马上召开全体职工大会,建议购买这些工厂作为新门诊用地,解决巷子深、地盘小这个长期制约医院发展的瓶颈问题。事实证明,这的确是千载难逢的突围之机。这一举措也得到全院职工的支持, 2009年3月27日顺利签署购房合约,标志着医院突破发展瓶颈,步入全新时代。
创新之二 品牌推广助力市场拓展
“酒香也怕巷子深”。医院始终把媒体宣传和市场营销作为医院品牌建设的助推器,不断提高医院品牌的知名度、美誉度、信任度、追随度等。为医院发展营造良好的舆论氛围,使医院的知名度不断攀升,同时也为医院和谐、可持续发展提供有力保障。
这几年大型突发灾难事件不断,在应对灾难事件的处理中也起到了很好的品牌重塑效果。2008年春运危机、汶川抗震救灾、捐款捐物、收治灾区病人、特殊党费、端午节、六一国际儿童节等在中央、省、市电视台上都可见到南医三院人的身影。玉树抗震救灾,利用金大地院长作为派驻青海西宁抗震救灾广东专家组顾问的机会,宣传科进行非常有效的政府医院市场品牌营销策划,金院长等专家频频出现在中央电视台及其它主流媒体上。
医院首次主办国际骨科学术会议“第三届(广州)国际脊柱外科论坛”, 主办二届广东省骨科学术会议暨岭南国际骨科大会,通过各种学术盛会,使我院在国内外顶级学术会议中崭露头角,知名度显著提高。
创新之三 借力腾飞实现跨跃发展
为争取成为广州亚运会定点医院,医院做了大量扎实有效的工作。共投入三亿多建设新门诊、采购安装先进的MRI、128排螺旋CT、DSA等设备,新建手术室、ICU病房等,对康复理疗科等医疗用房进行调整改造,新门诊建设,急诊科建设,运动疾病康复治疗部建设等,居历年之最。人力资源的投资:引进国内外优秀人才。开展新业务、新技术,填补医院近20项技术空白,高难手术不断展开。特别是加入120急救系统、设立抢救病患的绿色通道,划定亚运会专用病房,完善医院双语标识系统,加强医护人员英语沟通能力训练等。亚组委专家组对我院筹备工作给予高度评价。认为我院作为广东省远程创伤救治中心完全胜任亚运医疗保障工作。
创新之四 创新服务体现仁心仁术
为解决以前老医院环境不好和建筑保养差的问题,院领导改进我院的就医流程,美化就医环境,调整医院用房,以方便病人、快捷安全、团队合作为设计理念,经过简单的墙面粉刷,重新装修急诊科、门诊部等,立即呈现大方简洁、明亮,给人耳目一新的感觉。拆掉的不仅是防盗网,也拆掉了病人及家属与医院员工的隔阂。
以前医院餐饮差,饭没到病房就凉了,现在改用保温车推到病房分给病人,通过不断改进饭菜品种和质量,效果好。现在医院环境十分美丽,有花有草,有欢歌笑语;医务人员服务态度好,患者送的锦旗、表扬信充分说明了这一切。
为保证我院对外沟通顺畅及时成立客服中心,承担网上即时通迅、24小时电话咨询、日常投诉,VIP服务等。增加QQ群、BBS、飞信群、MSN,保留网上意见箱、咨询电话等。既方便广大群众的咨询,又扩大医院的知名度,已经聚集一大群忠实客户,吸引不少病患来院就诊和消费。医院网站更新改版,网站内容不断增加。
举办“优质服务周、服务月、服务明星”等活动,切实为病人排忧解难;按照法律、规范和社会遵循的道德准则去处理和对待怨恨、不公平,不迁就、不迎合、不报复。杜绝患者就医“三长一短”现象,使患者得到优质高效的诊疗服务。推行候诊厅候诊,电子叫号系统,利用现代信息化技术,门诊就医“无胶片、无纸化”的数字影像和检验结果系统。医院形成“进门有人迎,看病有人引,咨询有人答,住院有人办,出院有人送”的温馨氛围。注重诚信建设,建立定期召开医患沟通座谈会、病人出院回访制度、医院积极参加社会公益活动,如救灾、扶贫、助残、扶弱,救助失学儿童,开展大型义诊,举办公益性健康讲座等,努力在多层面、多角度展现医院“关爱、卓越、健康”的服务理念,用良好的信誉去赢得患者、赢得市场、赢得老百姓的“口碑”。
凤凰涅槃 浴火重生
移交四年来的事实证明:南方医科大学第三附属医院通过改制,真正走上了凤凰涅槃、浴火重生的道路。
一是医院发展规模迅速扩张。医院占地面积增长一倍多,医疗用房从原来的1.4万平方米发展到现在的6.6万平方米;床位由150张增加到1000床,增长了667%;收容量是当年的7倍;手术量是移交时的10倍;医疗收入保持每年50%以上的增长;提前实现业务收入两年翻一番的目标。
二是医院学科实力显著增强。临床学科从12个增加到33个。尤其值得一提的是,骨科的发展特别迅速,成为医院名副其实的学科龙头,是全国重点临床学科(骨科)的牵头单位,拥有广东省医学会骨科专业委员会主任委员的学术地位,全院发表的学术论文从8篇增长到100多篇,科研立项由0到30多项。
三是技术能力大幅度提升。医院职工数从337名增加到1000多名。其中高级职称人员由41名递增到100多名。完成一系列高难度手术。
四是社会影响迅速扩大。移交后发展非常平稳,没有一名员工投诉,受到各级领导的高度肯定,引起了当地媒体和全国主流媒体的重视。近年来,各大媒体正面报道医院约1500 篇次,包括中央电视台的采访从零到7次,央视新闻联播播出6次,中央电视台科教节目中心科技专题部《科技人生》节目组制作专辑《杏林春暖》、《走近科学》节目组制作专辑《灰霾与健康》。