走过人生

为了在尽可能短的时间里搭建起人力资源管理的基础框架，人力资源管理总部将2003年定为“HR基础年”，并从管理架构、制度流程、队伍建设和e-HR四个方面进行了有效建设
　　首先，配合公司组织机构的变革，建立了“横向立法、纵向执行”的总部、区域营销公司和子公司三级人力资源管理体系。人力资源总部的角色定位是“关注外部人才市场和机制创新”，负责合肥人才招聘网集团人力资源战略以及政策、机制、流程和制度的制定与管理，对区域和子公司的人力资源工作提供指导、支持和监督；区域和子公司人力资源部门的定位是“关注内部人才培养和机制运行”，成为区域和子公司有效的业务伙伴
　　第二，制定与完善人力资源管理制度和流程。人力资源总部从建章立制入手，以制度建设、规范流程为基础，完善选人、用人、育人、留人机制，为人力资源管理工作的科学化、制度化、程序化提供管理支持。在过去的几年里，先后从人力资源规划、招聘与配置、组织设计与岗位设计、绩效合肥人才招聘网管理、薪酬与激励、培训与发展、员工关系、人力资源信息系统等8个职能模块制定了23个管理制度和20个主要工作流程。

我年迈的母亲患有肺气肿，同时还有慢性肺原性心脏病，每年冬天和初春时节都病情加重。请问在家里应如何进行防护呢?请专家给予指导。
　　黑龙江　赵敬敬
　　
　　赵敬敬读者：
　　肺气肿与肺心病是一种老年慢性疾病之一，易反复发作。冷空气的刺激使呼吸道的抵抗力下降，容易引起呼吸系统感染，导致病情加重。作为肺气肿与肺心病患者及其家属，应及时准确地发现病情变化，从而使病人得到及时有效的治疗与防护。
　　(1)痰色：无呼吸道感染时，无痰或只有白色泡沫样痰；一旦痰量增多，特别是当出现黄色脓性痰时，则表示有支气管或肺部感染，此时应服用抗菌消炎药物。
　　(2)脉搏：脉搏每分钟超过100次，表示有缺氧或心衰(但发烧时脉搏也加快，应鉴别)；如果脉搏跳得不整齐，时快时慢，时强时弱，表示有心律失常，应请医生诊治，不宜自行处理。
　　(3)缺氧程度：可以简单地根据皮肤来大致判定。无紫绀，表示无缺氧或缺氧很轻；指甲、口唇和耳垂紫绀表示重度缺氧。中度以上缺氧建议住院观察治疗。
　　(4)肺功能判定：在休息时无明显呼吸困难，而从事较重体力活动时才感到呼吸困难，则说明肺功能较好，一般日常活动感到呼吸困难表示肺功能较差；安静休息时也感到呼吸困难表示肺功能极差，此时，最好住院治疗。
　　(5)用药：尿量减少合并浮肿、不能平卧时表示心衰，可适当服用利尿药和强心药。服用强心药如地高辛和洋地黄毒甙等药物的患者，如出现恶心、呕吐，视物呈黄色或绿色，脉搏不整齐或变慢，每分钟低于60次，则是洋地黄中毒的表现，此时应停药并请医生诊治。
　　(6)起居：生活必须规律，如不能平卧睡眠者应半卧位，保证充足睡眠，必要时白天补充睡眠1～2时。情绪保持稳定，不能着急上火。注意保暖，随气候变化要注意添衣加被，避免着凉。外出散步时，对后背及足部的保暖尤要注意，防止着凉。保持室内空气清新，勿在室内吸烟，避免刺激性气体，还要特别注意室内温度及湿度的调节。
　　辽宁中医学院附属医院主任医师
　　杨元德
　　
　　高血压病人为何要限糖?
　　
　　我患有高血压病，近期去医院复查时，医生说我有体重超重现象，需要限制糖的过多摄入，以防止引起血压波动。我的血糖正常，又没有糖尿病，为何要限糖?假若不限糖，对血压会有哪些影响?
　　山西　张　群
　　
　　张群读者：

记得那是2003年秋天，母亲从老家打来电话，说是近半年来经常发生风疹块（荨麻疹），并且伴有瘙痒，发作时间没有任何规律性。去村卫生室就诊，医生诊断为“慢性荨麻疹”。开了些抗过敏药物，同时嘱咐母亲不要吃鱼、虾等异性蛋白质了事。后来，由于病情反复发作，母亲又去了几家医院，诊断结果均是“慢性荨麻疹”。所用药物大同小异，如开瑞坦、西咪替丁、脑益嗪等，效果均不理想。因此，打电话问我有没有其他好一点的治疗方法。
　　我仔细分析母亲的病情，村卫生室及其他几家医院的医生诊断结果应该是正确的。慢性荨麻疹本来就是一种慢性过敏性疾病，病程比较长（有的患者病程甚至可达数年之久），病情又会反复发作，并且很难找到病因，治疗也就是以抗过敏为主。有什么更好的治疗方法呢？正当我愁眉不展时，妻子在身旁说：“不如试试我老家（安徽南陵）的单方吧。我老家有种‘枫树果子’，煎水后内服加外用，能治风疹块（荨麻疹）。并且我家就有枫树，每年冬天我妈都把果子采摘下来，精心收藏好，以方便家人或邻居使用。”我说：“也没别的好办法啦！要不就试试。”
　　于是妻子赶回老家把“枫树果子”带来上海。我拿近一看，原来“枫树果子”就是中药“路路通”（我是中医出身）。路路通在临床一般多用于风湿痹痛、中风半身不遂及乳少、乳汁不通等症。我把路路通邮寄给了母亲，并且告诉她具体的使用方法。
　　一周后，我打电话问母亲效果如何，她说自从用了路路通，这几天没有发生荨麻疹。但是时间太短，不知还会不会复发。此后，由于工作忙，也就没再跟母亲联系。转眼到了春节，回家看到母亲我便问，慢性荨麻疹是否复发过？她说，用了我寄来的药后，一直都没复发过。至今已有了3年多的时间，母亲的病情从未复发过。
　　由于母亲的亲身经历，现在我在临床工作中遇到慢性荨麻疹的患者，就用路路通煎水后内服加外用的方法治疗，均取得满意效果。广大读者，如有慢性荨麻疹的困扰，不妨一试。
　　具体使用方法如下：
　　1.取路路通9克，加水500毫升。先用武火烧开后，改为文火慢煎，取药汁200毫升。然后再加水500毫升，取药汁200毫升。最后把两次的药汁放在同一容器内摇匀，分早、晚2次服用。如此每日1剂。
　　2.取路路通20克，加水适量。先用武火烧开后，改为文火慢煎10分钟左右，去渣留汁。把所得药汁放进洗澡水内，待水温适宜时便可以洗澡。注意，洗澡时应尽可能地将全身泡在药水中约10分钟。每日1次。
　　以上两种方法相结合，7日为一疗程。一般病情，使用本法2～3次便有明显疗效。
　　
　　【相关链接】
　　1.路路通其实就是枫香树的果子。皖南地区习惯称枫香树为枫树，称枫香树果实为枫树果子。并且在皖南地区民间很早就有用路路通治疗荨麻疹的习惯。
　　2.路路通的药性苦、平，归肝、肾经。功效：祛风活络、利水、通经。临床多用于风湿痹痛、中风半身不遂、跌打损伤、水肿、经行不畅、经闭、乳少、乳汁不通等症。用量用法 ：煎服5～9克，外用适量。
　　3.还可用于：①耳鸣：每天用路路通15克，水煎频服有良效。②过敏性鼻炎：路路通12克，苍耳子、防风各9克，辛夷、白芷各6克。水煎服。

回顾性分析我院近7年来收治的58例低位直肠癌的诊治情况，对如何早期发现、选择适当的手术方法，以及术后并发症的处理进行总结。
　　
　　1 临床资料
　　
　　2000年5月～2007年4月，我院共收治低位直肠癌58例，男43例，女15例，年龄40～78岁，平均59岁。纳入标准：直肠指检初步诊断为低位直肠癌，肠镜进一步检查排除近端大肠疾病，取病理活检证实直肠癌，癌肿下缘距离肛缘小于7cm。活检病理诊断：低分化腺癌8例，中等分化腺癌30例，高分化腺癌20例。8例伴有结肠息肉，结肠镜电切处理。
　　
　　2 手术
　　
　　按照全直肠系膜切除原则行Dixon手术46例，Parks手术9例，3例不全性梗阻患者肠道准备太差，一期行Hartmann手术，6个月后还纳造口。
　　
　　3 结果
　　
　　本组无死亡病例。吻合口瘘1例，经充分引流，完全肠道外营养3周后自行愈合。切口裂开1例，予以再次手术减张缝合痊愈。2例术后肠梗阻，其中1例保守治疗无效，再次手术分离粘连治愈。1例术后1年局部复发再次手术改道。
　　
　　4 讨论
　　
　　直肠癌的淋巴扩散主要是向上途径，尤其是腹膜返折以上的癌肿极少向侧方和下方扩散，仅高度恶性或晚期癌肿在向上的淋巴管被癌栓堵塞以后才会逆行向下扩散，而且扩散的范围多数不超过2.5 cm。国内外大多数研究认为直肠癌远侧切缘2～3 cm是合理、安全的。因此，根据肿瘤的大小、部位、分化程度、浸润范围和患者全身性情况，灵活选择保留肛管括约肌功能的低位直肠癌根治术成为当今肛肠外科医师研究的重要课题。
　　经腹直肠癌切除术(Dixon手术)保留了部分下段直肠和完整的肛管、肛门内外括约肌及其支配神经和肛提肌，是目前各种直肠癌根治术中保留肛门后控制排便功能最为满意的手术。近10余年来，吻合器在临床的广泛应用，特别是双吻合器应用，使得低位以及超低位的吻合变得较为容易，更进一步提高了保肛率。双吻合器技术是目前直肠癌保肛手术中较为先进的一种方法。经腹直肠癌切除、结肠肛管吻合术(Parks手术)于肛提肌上约0.5 cm处将直肠环形切断，在齿状线上1 cm横行切开黏膜并环形切除，将近端结肠经肛管拉至肛缘吻合。我们体会该手术在肿瘤比想象的位置更低时，可作为术中的一种后备选择，吻合操作在肛门完成，不受盆腔狭窄等因素的影响，较为便利。本组1例吻合口瘘患者，即为术中发现肿瘤位置太低，没有果断改变术式，在暴露不好的情况下勉强行超低位吻合，最终导致吻合口瘘。
　　低位直肠癌保肛手术时，一方面强调保留肛门的排便功能，但最重要的是要达到手术切除的彻底性，降低局部复发率，提高5年生存率是直肠癌手术的目标。全直肠系膜切除，使低位直肠癌的保肛率明显提高而局部复发率下降，已成为直肠癌手术必须遵循的原则。低位直肠癌保肛手术必须按照此原则的要求，可概括为三个方面：（1）在直视下于骶前间隙、盆筋膜脏层和壁层之间进行锐性分离；（2）必须保持盆筋膜脏器的完好无损，即在游离时切勿进入直肠系膜内；（3）中上段直肠癌作全结肠系膜切除术（TME）时，肿瘤远端直肠系膜切除长度不应少于5 cm，若切除长度超过5 cm，可使直肠远切端血运不佳，此时为预防吻合口瘘的发生，可作近端结肠的预防性造瘘。TME原则的主要价值在于大大降低了直肠癌术后局部复发率。本组1例复发患者发生于早期，对TME认识不够的情况下。

银屑病发病原因复杂，概括起来有外因和内因两种。外因为风、寒、湿、热、燥、毒之邪侵袭肌肤；内因可由饮食不节、情志内伤等引起，刘老根据多年临床经验，总结出治疗该病的四证四方。
　　
　　血热证
　　
　　临床表现：新皮疹不断出现，皮疹散发，不连片，脱屑多，红斑压之褪色，瘙痒甚。
　　治法：疏风清热，凉血活血。
　　方药：荆芥；枯黄芩、丹皮各7克，生地、生槐花、赤芍、紫草、水牛角、小红参、乌梢蛇各15克。永煎服，每日1剂，分2次服。
　　
　　毒热证
　　
　　临床表现：皮疹泛发全身，潮红发热，压之褪色，皮肤肿胀，大量脱屑，瘙痒剧烈。
　　治法：清热解毒，凉血护阴。
　　方药：川黄连5克，枯芩、小红参、生地榆、紫草、千里光、乌梢蛇各15克，冰糖1小块。水煎服，每日1剂，分2次服。
　　
　　血淤证
　　
　　临床表现：皮疹暗红，白屑难脱或屑多且薄，或疹色淡红，病程较长(半年以上)，皮疹压之不褪色。
　　治法：益气活血，化淤通络。
　　方药：红花5克，当归12克，黄芪30克，川芎、桃仁、三棱、莪术、水蛭各7克，赤芍、水牛角、小红参、生地榆各15克。水煎服，每日1剂，分2次服。
　　
　　血燥证
　　
　　临床表现：病情稳定或皮损部分消退，细碎脱屑。
　　治法：养血活血，祛风润燥。
　　方药：炙枇杷叶、冬桑叶、阿胶(烊化)、炒胡麻仁、杏仁、沙参各7克，炙甘草5克，煅石膏、麦冬、白鲜皮、地肤子、小红参、乌梢蛇各15克。水煎服，每日1剂，分2次服。
　　(本刊资料库)
　　
　　食醋浸香菇调节血脂
　　
　　将香菇去除根柄，用清水清洗后晒一天，放人广口瓶，倒入食醋，放进冰箱冷藏，一个月即可食用。
　　(摘自《家庭中医药》)
　　点评：研究表明，香菇中所含的嘌呤可抑制胆固醇的形成与吸收，并且促进其分解与排泄；醋也有调节血脂(胆固醇)、软化血管的功效，同时醋还是很好的溶媒，有助香菇中有效成分溶出。服用上方对防治血脂异常有一定作用。
　　用法：每次取香菇醋液1 0毫升，用3倍温开水稀释后饮服，每日2次；香菇也可食用，每次1～2朵银屑病。
　　
　　盐蛇治甲亢
　　
　　盐蛇(又名壁虎)2条，炙干，研细末，用白糖水送服。
　　(摘自《药膳食疗》)
　　点评：壁虎味成，有一定毒性，有散结、止痛的功效。有研究证明，壁虎研末或装胶囊服用，对治疗颈淋巴结核、腹壁瘘、食管癌有一定辅助治疗作用。古代方书中虽提及壁虎能治“瘿瘤”(类似于甲亢)，但至今未见壁虎治甲亢的临床报道。建议患者慎用。
　　
　　牡丹皮治过敏性鼻炎
　　
　　取牡丹皮10克，先用冷水浸泡1小时，然后再放在火上煮15分钟，取煎液100毫升，每晚睡前服用，10天为1个疗程。
　　(摘自《上海中医药报》)
　　点评：牡丹皮有清热活血、止血消肿功效。曾有报道，用上法治疗过敏性鼻炎31例，痊愈12例，有效11例。药理研究表明，牡丹皮所含丹皮酚具有抗过敏、消炎止痒作用。故此方对改善鼻炎症状有效，且无不良反应，患者可以试用。
　　
　　花椒治花粉过敏
　　
　　取花椒25～30粒，用100毫升开水焖泡4～6小时，装入干净瓶中备用。皮肤上有花粉过敏出现瘙痒时，以花椒水擦拭可止痒。
　　(摘自《家庭保健报》)
　　点评：花椒辛温，有祛风除湿、消肿止痛等功效。据临床报道，花椒水外搽能明显减轻荨麻疹出现的瘙痒、烧灼感。此方治花粉过敏症当有一定效果。

本文介绍了平衡记分卡在供应链系统里供应商选择评价中的应用以及供应商关系的维持。     关键词:供应链;供应商选择评价;平衡记分卡     一、供应链系统中影响供应商选择的基本因素     1. 产品因素。     (1)价格因素。这里的价格主要指的是供应商所供给的原料、初级产品或消费品组成部分的价格。供应商的产品价格决定了最终消费品的价格和整条供应链的投入产出比,对生产商和销售商的利润率也会产生一定程度的影响。     (2)质量因素。主要是指供应商所供给的原材料、初级产品或消费品组成部分的质量。产品的质量是供应链生存的根本,是产品使用价值的基础,也决定了产品的市场竞争力。而供应商所提供产品的质量是整条供应链的根源质量,是最终消费品质量的根源所在,因此也是一个至关重要的因子。     (3)品种因素。主要是指供应商所供给的原材料、初级产品或消费品组成部分的品种,还包括品种的柔性。供应商的品种决定了消费品的品种,供应商的柔性生产能力决定了供应链的产品柔性,从而决定供应链的生存与发展。     (4)技术研发能力。在集成化的供应链内部,要求供应链各节点都要具有强大的R&D,我们还要强调产品的独特性。因此,是否具有差异化生产能力也是影响供应商选择的因子之一。     2. 交易因素。     (1)交货准时性因素。是指按照货方所要求的时间和地点供应商将指定产品准时送到指定地点。在现代企业管理中,JIT生产方式被普遍采用,这就对供应商的交货准时性提出了较高的要求,因而,交货准时性也就成为影响供应商选择决策的因子,而且是重要因子。     (2)交货提前期与交货提前量。是指货方为了避免对特定产品在特定时间和地点完成交易时发生的拖延而对供应商提出的供货要求。交货提前量越大,交货提前期越长,库存波动就越大,企业的风险就越大,对市场的反映就越慢,灵敏度就越低。由此看来,交货提前量和交货提前期也是影响供应商选择决策的重要因子。     (3)在供应商选择决策过程中,除了上面市场经济方面的影响因素外,供应商的管理水平和商业信誉也是比较重要的影响因素。其他的影响因素因子在实际的供应链选择过程中表现出的重要性是不同的。在本文下面的分析中,将着重强调的也是由市场经济决定的影响因素。这是因为外部的宏观经济环境是不可控的,供应商企业的管理也无法直接干预和决定,只有市场因子才是直接可控且有效的因子。因此,在实际的分析中应该着重对主要的因子进行主成分分析,从而确定重要因子。     二、供应商的选择评价模型——平衡记分卡模型     1. 平衡记分卡原理。     平衡计分卡(Balanced Score card,简称BSC),又叫综合记分卡,是一个核心的管理体系,一个崭新的绩效衡量模式。平衡积分卡体现了以下两个方面的一种管理思想:(1)只有量化的指标才是可以考核的,必须将要考核的指标进行量化。(2)组织目标的达成要考核多方面的指标,而不仅仅是财务要素,还应该包括客户的、内部效率的和未来成长性的指标。通过四个层面:财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理,这四个方面分别用一系列的指标来描述,各个指标与企业的信息系统集成,四个方面的指标通过因果关系联系,构成一个完成的评价考核的整体。     2. 平衡计分卡的四大方面内容及其关系。     具体说来,平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量:(1)顾客满意度:顾客怎样看我们;(2)财务状况:股东怎样看我们;(3)内部运营:如何改善流程;(4)学习和创新:如何提高应变和持续改进能力。           (1)财务方面。经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。平衡记分卡保留了财务方面的指标,它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括:资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。     (2)客户方面。在记分卡的客户方面,管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分,以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。     (3)内部经营过程方面。内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统方法试图监督和改进现有的经营过程,它们所重视的仍然是改善现有过程。平衡记分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中,为获得长期的财务成功,可能要求企业创造全新的产品和服务。以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值,推动未来企业的财务绩效。对于许多企业来说,管理好现有的产品开发过程或者挖掘潜力以招徕全新的客户类型,这种能力对于未来的经营业绩来说,同高效、一贯和敏锐地管理好现有的经营过程相比,可能更为重要。     (4)学习和成长方面。创造持续的成长和改善条件就必须建设基础设施。组织学习和成长有三个主要的来源:人才、系统和组织程序。          平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所需的能力的差距。为了弥补这些差距,企业必须投资,以使员工获得新的技能,加强信息技术及系统,理顺组织的程序和日常工作。这些目标将在平衡记分卡的学习和成长方面得到阐明。     3. BSC的指标平衡和基本特征。     平衡计分卡的平衡主要体现在:(1)追求短期指标与长期指标的平衡:例如,收入增长与新品开发的平衡。(2)追求财务指标与非财务指标的平衡:增加了客户满意、流程效率、员工培训等非财务指标。(3)追求内部指标与外部指标的平衡:内部运营与外部客户服务的平衡。(4)追求滞后指标与前导指标的平衡:业绩驱动因果关系链。     因此,平衡记分卡评价模型使得供应链管理中供应商选择评价有了各方面平衡的衡量指标。此中供应商选择评价模型不仅衡量供应商的财务因素,还涵盖了非财务因素;不仅衡量供应商的短期业绩,还涵盖了长远的前景;不仅衡量了供应商已获得的业绩,还涵盖了驱动因素;不仅衡量了供应商内部状况,还涵盖了外部关系状况。所以说,平衡记分卡作为供应链关系管理中评价选择供应商工具具有重要意义,在实践中也已表现出其非同一般的作用。     三、供应链系统中供应商关系的维持     采用平衡记分卡可以选择好的供应商,维持与供应商的关系可以从以下5个方面入手。

该供应链任一个节点可靠性下降都会导致整体可靠性迅速下降，并且该供应链随着节点的增加可靠性逐渐减少。网状供应链如图3，这里假设制造商为供应链的核心企业。该供应链的可靠性框图可以用图4表示。图3网状供应链图4网状供应链的可靠性框图3． 供应链协调的可靠性。（1）信息传递的可靠性。当供应链规模日益扩大，结构日趋繁杂时，信息传递延迟以及信息传递不准确都会增加，并使整个供应链因此陷入困境，故而使得供应链管理的可靠性降低。在评价信息传递可靠性时可以采用指标“信息传递及时性”、“信息传递准确性”、“信息技术的先进性”。（2）企业联盟关系的可靠性。联盟关系的可靠性包括企业之间日常工作来往的可靠性，是否严格遵守合同契约、以及企业之间是否存在的利益目标不一致，利益分配不合理而导致的诸如逆向选择和道德风险等。四、 供应链的可靠性管理 可靠性管理是指为确定和满足产品或系统可靠性所必需的职能和业务管理。它的宗旨是为了最大可能地实现产品或系统的功能。可靠性管理的基本手段是计划、组织、监督和控制。下面从可靠性工程的角度来探讨供应链的可靠性管理。1． 选择可靠的供应链伙伴。在构建供应链时，企业选择理想合作伙伴非常关键，这方面的研究也十分丰富，建议将可靠性也作为一个评价指标。由于供应链的管理主要是供应链企业之间关系的管理，企业自身的可靠性往往由企业的内部管理决定，但如果某个供应链节点企业的可靠性不高，可以将其淘汰出局并选择能达到可靠性目标的同类型企业代替它，或者选择其它同类的企业与其组成并联结构，根据可靠性的理论，在一个部件上并联一个部件会改善系统的可靠性。同时由于不同节点在整个供应链中的重要度不同，因此在构建供应链时，对影响供应链产品的最重要环节的企业要特别重视。2． 改善供应链的结构。根据可靠性工程可知，并联的系统可靠性大于串联系统可靠性，因此供应链尽量避免出现串联结构，例如重要产品应该由两个以上的供应商提供，不能单单依靠某一个供应商，否则一旦该供应商出现问题，势必影响整个供应链的正常运行，使整条供应链变成一条危机链。本文原文　　供应链的节点增多会增加管理成本，在考虑成本时，可以优先考虑那些稳定性能比较低或者重要度比较大的节点企业，可靠性最优分配的理论说明在部件可靠度最小的位置上并联一个部件，将使得系统可靠度增加最快，因此对这些企业一定要用同类型的企业作并联备份。3． 供应链节点之间业务流程重组。供应链管理环境下各成员企业之间的信息交流大大增加，企业之间必须保持业务过程的一致性，这就要求供应链成员企业之间必须进行业务流程重组与改进，对各企业采购、制造、营销和物流等过程采取跨企业的平行管理。消除多余的交接工作等弊病，加强企业间业务流程的紧密性，将不可靠性和延误降到最少。4． 改善供应链之间的协调性。（1）加强伙伴间的沟通和理解。合作伙伴应将供应链看成一个整体，而不是由采购、生产、分销、销售构成的分离的块功能。只有链上伙伴坚持并最终执行对整条供应链的战略决策，供应链才能真正发挥成本优势，占领市场份额。（2）建立企业成员间的信任机制。该机制可降低供应链结构成本，减少内部交易成本。（3）增加供应链透明度，加大信息共享程度。如果信息共享化程度低就会降低成员企业之间的信任，迫使成员企业在信息不完全情况做出错误的判断或决策。（4）利用现代化的通讯和信息手段管理并优化整个供应链体系，比如通过EDI对供应链企业进行互连，实现信息共享，使供应链企业之间实现无缝连接。5． 建立供应链的风险管理机制。供应链管理存在风险必然导致供应链的可靠性降低。因此十分有必要进行供应链的风险管理。在供应链风险管理中，首先通过各种风险控制工具，在风险发生之前，尽量消除各种风险隐患，减少风险发生。但供应链是多环节、多通道的一种复杂的系统，往往难以避免发生一些风险事件，所以供应链企业要对风险事件的发生有充分的准备，提早预测各种风险的损失程度，制订应变措施和应对风险事件的工作流程。五、 结束语供应链的可靠性管理是一个比较新颖的研究课题，在这方面的研究不是很多，文章通过采用可靠性工程的角度提供了一种研究供应链可靠性的思路，仅希望起到抛砖引玉的作用。供应链的可靠性是供应链管理的基础，没有可靠性保证，其它管理更无从谈起。因此该方面的研究具有一定的理论和实际意义。参考文献：1．张存禄，黄培清．“9．11”事件对全球供应链的影响．国际商务研究

企业技术创新成果的产业化不仅能够产生技术外溢效应,而且能够给创新者带来先动者优势,以激励企业的持续创新。随着科学技术的突飞猛进的发展,产品极大丰富,产品的功能边界日益模糊,产品的可替代性越来越强,产品的差异性越来越不明显。这种背景下,增值服务逐渐成为企业之间竞争的杀手锏。企业层出不穷地推出花样繁多的增值服务,其中一些是可取的,但也有不可取的。本文明确了增值服务的含义,分析了增值服务和顾客忠诚的关系以及企业应该提供何种增值服务。     关键词:增值服务;核心产品;顾客忠诚;产品包     面对竞争异常激烈的市场环境,企业或公司仅仅提供给顾客单独的产品或服务好像显得有些单薄无力,如今的竞争逐渐要求企业或公司形成有自己特色的配套的产品和服务。尽管有竞争力的核心产品仍然是市场营销成功的基本前提,但是在目前各企业各公司核心产品差异化程度越来越不明显的情况下,所谓的增值服务逐渐起到决定性的作用。增值服务有助于衬托本企业产品形象并引导顾客与其他企业的产品相区别,从而为本企业的核心产品和服务确定一个清晰的轮廓和独特的市场地位。所以增值服务不仅支持产品销售,而且经常是决定产品销售和顾客忠诚的因素。     一、增值服务的含义     何谓“增值服务”?虽然“增值服务”一词在理论研究和管理实践中已经得到广泛使用,但是目前还没形成一个统一的定义,并且要把不同类型的增值服务区分开来也是比较困难的。在一些国外的经典研究文献中,增值服务仅仅是用来描述那些有操作特征的免费服务,也就是我们所谓的辅助服务,比如一些技术型企业为顾客提供的上门安装、调试和维修服务就归属此类。但是,从顾客的角度审视,很多不能称作“操作性的服务”的服务确实已经使企业的核心产品或服务增加了价值,例如:商店的免费包装袋、购物中心门前的停车场、快餐店内部的儿童看护区以及企业散发给顾客的信息资料等等。这些简单的例子说明,仅仅用“操作性的服务”涵盖增值服务的全部意义是不可取的。我们应该跳出“增值服务是辅助的操作服务”这种狭隘的定义,而去营造一个对增值服务广泛、全面和功能导向的理解。这个理解一方面从广义上来说应该反映多种多样已经存在的服务,以及未来可能出现的服务创新;另一方面也应该能把服务与“其他行动”区别开来以使其产生足够多的“差异性”。     基于上述理解,我们可以对增值服务进行两方面的描述:     一方面:增值服务不是一个企业或公司的核心商品或服务,而是进行营销的一套商品或提供的一套服务中的补充部分(如图1所示)。也就是说增值服务与核心产品或服务配套结合起来才能组成一个完整意义上的产品包,一个完整的产品包构成了一个独立的营销整体,即:增值服务总是与核心产品或服务结合为一个整体进行出售的。这样就可以很容易地把增值服务和额外产品或服务区分开来,额外产品或服务常常独立于一个完整的产品包之外单独进行营销,它与核心产品的联系程度不是那么紧密。          在对增值服务进行此种描述时,我们还必须强调,增值服务作为一种补充服务并没有涉及到服务或行动的类型。增值服务不是“操作性的服务”的代名词,它还可以以“物质”或“权利”的形式出现,即提供给顾客一些和核心产品相联系的商品或者赋予顾客一定和核心产品相联系的权利。例如:在铁路客运提供的一系列增值服务中,书刊杂志、儿童玩具和快餐供应属于商品范畴;行李托运、候车休息室、录像放映和车票预定属于服务范畴;准时保证则属于权利保障范畴。     另一方面:增值服务的重要功能或作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。一套增值服务的提供成功与否,在很大程度上取决于该项服务是否建立了顾客满意和赢得了顾客忠诚。这样,增值服务对企业来说还具有一定的战略意义,企业提供的每一套增值服务都会参与到产品和服务的竞争中去。这就要求企业在设计增值服务的同时务必考虑到顾客的要求、欲望和期望,尽量使顾客对我们的增值服务感到满意,以获得顾客和顾客忠诚。     综上所述,我们可以对增值服务做一个概括:增值服务是指企业提供的一套产品或一套服务的额外补充部分,其作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。     二、增值服务和顾客忠诚     那么增值服务是如何帮助企业获得顾客和顾客忠诚呢?笔者认为企业可以从两个角度通过增值服务加强顾客关系和赢得顾客忠诚。     第一,企业可以通过提供增值服务来延长和加强顾客关系以赢得顾客忠诚。也许还没跳出“交易营销”观念的束缚,目前我国绝大多数企业与其顾客的关系常常被局限于交易行为本身,换句话说,伴随着产品的销售或服务的完成,企业与顾客的关系也随之完结。尽管存在重复购买现象,企业与顾客的关系也只是局限于单个交易的接触,本次购买与下次购买之间并不存在任何连接企业与顾客关系的要素。这种情况下,顾客忠诚具有高度的不安全因素。问题会随时出现,顾客有可能不会作出再次购买本企业产品或消费本企业服务的决定,也许顾客会转到竞争者那里去购买同质产品或代替品。这时就需要企业设计出适宜的增值服务来弥补此种单个交易的局限性,该种增值服务可以通过增加与顾客的接触次数和接触点,以延长和巩固与顾客的关系,进而营造顾客忠诚。

企业技术创新成果的产业化不仅能够产生技术外溢效应,而且能够给创新者带来先动者优势,以激励企业的持续创新。随着科学技术的突飞猛进的发展,产品极大丰富,产品的功能边界日益模糊,产品的可替代性越来越强,产品的差异性越来越不明显。这种背景下,增值服务逐渐成为企业之间竞争的杀手锏。企业层出不穷地推出花样繁多的增值服务,其中一些是可取的,但也有不可取的。本文明确了增值服务的含义,分析了增值服务和顾客忠诚的关系以及企业应该提供何种增值服务。     关键词:增值服务;核心产品;顾客忠诚;产品包     面对竞争异常激烈的市场环境,企业或公司仅仅提供给顾客单独的产品或服务好像显得有些单薄无力,如今的竞争逐渐要求企业或公司形成有自己特色的配套的产品和服务。尽管有竞争力的核心产品仍然是市场营销成功的基本前提,但是在目前各企业各公司核心产品差异化程度越来越不明显的情况下,所谓的增值服务逐渐起到决定性的作用。增值服务有助于衬托本企业产品形象并引导顾客与其他企业的产品相区别,从而为本企业的核心产品和服务确定一个清晰的轮廓和独特的市场地位。所以增值服务不仅支持产品销售,而且经常是决定产品销售和顾客忠诚的因素。     一、增值服务的含义     何谓“增值服务”?虽然“增值服务”一词在理论研究和管理实践中已经得到广泛使用,但是目前还没形成一个统一的定义,并且要把不同类型的增值服务区分开来也是比较困难的。在一些国外的经典研究文献中,增值服务仅仅是用来描述那些有操作特征的免费服务,也就是我们所谓的辅助服务,比如一些技术型企业为顾客提供的上门安装、调试和维修服务就归属此类。但是,从顾客的角度审视,很多不能称作“操作性的服务”的服务确实已经使企业的核心产品或服务增加了价值,例如:商店的免费包装袋、购物中心门前的停车场、快餐店内部的儿童看护区以及企业散发给顾客的信息资料等等。这些简单的例子说明,仅仅用“操作性的服务”涵盖增值服务的全部意义是不可取的。我们应该跳出“增值服务是辅助的操作服务”这种狭隘的定义,而去营造一个对增值服务广泛、全面和功能导向的理解。这个理解一方面从广义上来说应该反映多种多样已经存在的服务,以及未来可能出现的服务创新;另一方面也应该能把服务与“其他行动”区别开来以使其产生足够多的“差异性”。     基于上述理解,我们可以对增值服务进行两方面的描述:     一方面:增值服务不是一个企业或公司的核心商品或服务,而是进行营销的一套商品或提供的一套服务中的补充部分(如图1所示)。也就是说增值服务与核心产品或服务配套结合起来才能组成一个完整意义上的产品包,一个完整的产品包构成了一个独立的营销整体,即:增值服务总是与核心产品或服务结合为一个整体进行出售的。这样就可以很容易地把增值服务和额外产品或服务区分开来,额外产品或服务常常独立于一个完整的产品包之外单独进行营销,它与核心产品的联系程度不是那么紧密。          在对增值服务进行此种描述时,我们还必须强调,增值服务作为一种补充服务并没有涉及到服务或行动的类型。增值服务不是“操作性的服务”的代名词,它还可以以“物质”或“权利”的形式出现,即提供给顾客一些和核心产品相联系的商品或者赋予顾客一定和核心产品相联系的权利。例如:在铁路客运提供的一系列增值服务中,书刊杂志、儿童玩具和快餐供应属于商品范畴;行李托运、候车休息室、录像放映和车票预定属于服务范畴;准时保证则属于权利保障范畴。     另一方面:增值服务的重要功能或作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。一套增值服务的提供成功与否,在很大程度上取决于该项服务是否建立了顾客满意和赢得了顾客忠诚。这样,增值服务对企业来说还具有一定的战略意义,企业提供的每一套增值服务都会参与到产品和服务的竞争中去。这就要求企业在设计增值服务的同时务必考虑到顾客的要求、欲望和期望,尽量使顾客对我们的增值服务感到满意,以获得顾客和顾客忠诚。     综上所述,我们可以对增值服务做一个概括:增值服务是指企业提供的一套产品或一套服务的额外补充部分,其作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。     二、增值服务和顾客忠诚     那么增值服务是如何帮助企业获得顾客和顾客忠诚呢?笔者认为企业可以从两个角度通过增值服务加强顾客关系和赢得顾客忠诚。     第一,企业可以通过提供增值服务来延长和加强顾客关系以赢得顾客忠诚。也许还没跳出“交易营销”观念的束缚,目前我国绝大多数企业与其顾客的关系常常被局限于交易行为本身,换句话说,伴随着产品的销售或服务的完成,企业与顾客的关系也随之完结。尽管存在重复购买现象,企业与顾客的关系也只是局限于单个交易的接触,本次购买与下次购买之间并不存在任何连接企业与顾客关系的要素。这种情况下,顾客忠诚具有高度的不安全因素。问题会随时出现,顾客有可能不会作出再次购买本企业产品或消费本企业服务的决定,也许顾客会转到竞争者那里去购买同质产品或代替品。这时就需要企业设计出适宜的增值服务来弥补此种单个交易的局限性,该种增值服务可以通过增加与顾客的接触次数和接触点,以延长和巩固与顾客的关系,进而营造顾客忠诚。

模糊实物期权定价模型一、 引言随着经济全球化步伐的加快，企业面临的市场竞争日益严峻，企业为了获取持续竞争优势通常将技术创新是作为其战略工具之一，因此，企业的技术创新投资决策将对企业的生存和发展起着关键性的作用。传统的净现值决策方法评价技术创新投资项目时，由于忽视了技术创新项目投资的不可逆性和投资决策的可延迟性，往往低估了技术创新项目投资的真实价值。近年来，实物期权理论的发展和完善为评价技术创新投资项目提供了一种全新的方法。国内外许多学者应用实物期权方法对技术创新的投资决策进行了有益地研究，如Pennings（1997）研究结果表明实物期权方法能够正确地评价R&D项目的价值；马蒙蒙等（2004）应用实物期权的二叉树定价模型评估了企业R&D项目价值，结果表明基于DCF方法的净现值法（NPV）倾向于低估R&D项目价值。已有的文献通常假设技术创新项目的价值符合几何布朗运动，或者结合Possion跳跃运动描述技术创新项目的未来价值变化，而实际上技术创新项目的价值常常并不一定是符合随机过程，但管理者可以根据已有的知识经验估计出影响技术创新投资项目价值变化参数的区间，此时，模糊集合理论正好发挥其功能。基于此，本文在前人研究的基础上采用梯形模糊数的形式表示投资决策者对技术创新项目的价值和项目的投资成本的主观推断和估计，结合实物期权理论，建立一个相应的模糊实物期权定价模型，并给出应用该定价模型的步骤，最后，将模型应用于数值案例中，结果表明该模型不仅能够在不确定条件下把握企业投资的机会，而且模型简单易用，更加符合实际的决策应用。二、 模糊实物期权定价理论1． 实物期权的基本理论。所谓实物期权（Real Option），从狭义上讲，实物期权是金融期权理论在实物（非金融）资产期权的扩展。从本质上看，实物期权有着与金融期权相类似的特征，即它赋予其持有者在规定的时间内按一定的价格得到或出让某种资产的权利。由于可以将企业的技术创新项目投资的机会视为投资者持有的实物期权，因此，可以采用Black—Scholes定价模型技术创新项目的投资进行评价。1973年，Black和Scholes在完全市场和股票价格服从对数正态分布的假定条件下，通过建立一个包含期权和股票的投资组合，得到了基于股票的期权价格的微分方程并成功地求解了该微分方程，得到欧式看涨期权和看跌期权的解析解，即著名的Black—Scholes模型。在下列假设成立时：（1）无税收和交易成本；（2）资产可以细分；（3）没有买卖限制；（4）到期日前的无风险利率固定且可知；（5）到期日前股票不分红；（6）股价的变化遵循对数正态分布的随机过程，价格方差在到期日前不变且可知。其欧式看涨期权的价值为c（S，t）=SN（d1）-Ke-r?子N（d2）      （1）其中d1=（ln（S，K）+（r+?滓2/2）?子）/（?滓■）；d2=d1-?滓■； ?子=（T-t）为定价日距到期日的时间（时间单位为年）；S为定价日标的股票价格；K为买权合同的执行价格；r是按连续复利计算的无风险利率；T为到期日；t为当前定价日；?滓是标的投票价格的波动率；N（·）为标准正态变量的累积分布函数。 2．模糊数及梯形模糊数的基本概念。Zadeh教授于1965年提出模糊集合理论解决模糊性和不确定性问题，下面介绍几个相关的概念。 定义1：令R为实数的集合，?灼（R）表示R上所有模糊子集的集合，一个模糊集合A?缀?灼（R）被称做一个模糊数，如果（1）A是规范的，满足至少存在一个x0?缀R以至于?滋A（x0）=1；（2）A是凸的，满足?滋A（?姿x+（1-?姿）y）?叟min（?滋A（y），?滋A（y））。一个模糊集合可完全由其隶属函数来表征，它和普遍集合间的关系可由截集的概念及分解定理和扩展原理等描述，模糊集合A的?琢水平截集可由下式定义：A?琢={x│?滋A（y）?叟?琢，x?缀U}，?琢?缀[0，1]（2）定义2：一个模糊数A被称为梯形模糊数，如果其隶属函数fA：R→[0，1]如下（x-c）/（a-c），c?燮x?燮a1，a?燮x?燮b （x-d）/（b-d），b?燮x?燮d 0，其它梯形模糊数可以表示为（c，a，b，d），其中-∞＜a?燮b?燮c?燮d＜∞，当fA（x）越大表示x隶属A的程度越大，如图1所示。图1梯形模糊数当x?缀[a，b]时，?滋A（x）=1，即x的隶属度最高。三角模糊数是当a=b时梯形模糊数的特例。区间[c，d]说明数据的模糊程度，当区间越大模糊性越高，采用梯形模糊数表示数据时，依据决策者的经验对数据进行评估。如大约300可以表示为[295，299，301，305]，而清晰数可以表示为[300，300，300，300]。下面介绍梯形模糊数的四则运算，由于本文研究的问题涉及的参量都只在正实数域内变化，因此以下介绍的都是正数间的模糊数运算。设当?琢?缀[0，1]时，X?琢=[X?琢L，X?琢U ]和Y?琢=[Y?琢L，Y?琢U ]，X?琢L，X?琢U分别为模糊数X的水平截集?琢的下界和上界，Y?琢L，Y?琢U分别为模糊数Y的水平截集?琢的下界和上界，当X，Y的隶属函数为连续函数时，X?琢L，X?琢U，Y?琢L，Y?琢U，都是?琢的函数，当 ?姿为一个大于0的清晰数。则：（1）X?琢?茌Y?琢=[X?琢L+Y?琢L，X?琢U+Y?琢U]；（2）X?琢⊙Y?琢=[X?琢L-Y?琢U，X?琢U-Y?琢L]；（3）X?琢?茚Y?琢=[X?琢L×Y?琢L，X?琢U×Y?琢U]；（4）X?琢ΦY?琢=[X?琢L/Y?琢U，X?琢U/Y?琢L]；（5）?姿X?琢=[?姿X?琢L，?姿X?琢U ]。若?姿=0，则?姿X?琢=0。3． 模糊实物期权定价模型。由于实物期权具有一般金融期权的基本特征，以BS模型为基础的期权定价模型可以用来确定实物期权的价格。但是．由于实物期权的特殊性，决定了实物期权定价的复杂性，标准期权定价模型不加调整的完全照搬是行不通的，因为对于实物期权而言投资者无法直接通过市场获得应用期权定价模型所需的精确信息。由于市场环境的不确定性和技术创新本身的复杂性，在应用BS定价模型评价技术创新投资项目价值时很难对模型中的参数事先给出一个精确值，基于以上事实，本文提出了参数为模糊数情形下的实物期权定价模型。企业决策者能够根据自身的经验和专业知识在一定的水平截集?琢（置信度）上对项目的初始价值（标的股票价格）和项目的成本（执行价格），波动率，无风险利率和到期日在区间内做出估计，S?琢=[S?琢L，S?琢U]，K?琢=[K?琢L，K?琢U]，?滓?琢=[?滓?琢L，?滓?琢U ]，r?琢=[r?琢L，r?琢U]和?子?琢=[?子?琢L，?子?琢U]则在一定的水平截集?琢上的模糊实物期权的价值如下：本文原文　　FROV=C?琢（S?琢，t）=S?琢?茚N（d1）-K?琢?茚e-r?琢?茚?子?琢?茚N（d2）（4）其中d1=■，d2=d1-?滓?琢■r为无风险利率，N（·）为标准正态分布变量的累计概率分布函数。置信度水平的?琢的确定是根据决策者的风险偏好和主观推断。C?琢（S，t）为未来投资机会的期权价值的模糊数。由模糊实物期权定价模型可以看出影响项目的期权价值的参数仍然是五个参数，但期权的价值也为一个模糊数，选取合适的参数将是一个比较重要的工作，在实际的应用中，如果截集越多，分析的结果就越精确。以评价企业技术创新投资评价为例，应用模糊实物期权定价模型的一般程序如下：（1）首先识别企业技术创新项目中存在的实物期权；（2）确定输入变量，根据管理者的专业知识和经验在一定的置信度水平上确定模糊实物期权价值所需的输入变量；（3）应用模糊实物期权定价模型计算企业技术创新项目的实物期权价值，并根据结果对技术创新项目是否投资做出决策。三、 数值案例某生物制药公司投资于一个用来治疗癌症的新药品的研究开发，预期的投资成本S=[107，108，112，113]，2年后如果研究成功，需投入K=[97，98，102，103]进行生产与市场开拓，可连续三年每年获得净现金流70万元，两年后的再投资机会可看成是公司购买的看涨期权，可知该公司两年后用新增的K万元获得随后三年每年70万元的净现金流量。这个机会是有最初的S万元投资创造的，最初的投资为把握市场机会和新增投资创造了准备，新增的K投资相对于期权的执行价格，假设市场无风险利率为10%，项目价值的波动率?琢为0.1。本文考虑在水平截集?琢＝0，0.25，0.5，0.75，1的情况下的模糊实物期权价值。根据公式计算结果如表1，其中N（d1），N（d2）可通过查表1得到。按照估计的最小投资成本计算该技术创新项目的净现值为-49，则企业管理者将放弃这个技术创新项目的投资；而按照模糊实物期权定价模型计算的结果，如果企业决策者能够接受在一定置信度水平下的结果，将投资这个项目。两种不同的方法的评估结果是相反的是由于净现值法存在两点不合理的假设：第一，项目投资不能推迟，所有投资在期初或某一时刻必然发生；第二，只要投资已实际发生，项目在投资期内就将持续运行，不存在中途发生变化或退出的可能。这些假设的最大缺陷是未考虑到管理决策的灵活性，因而净现值法也就无从反映灵活性所具有的价值。同时，其折现率的大小含有一定的主观因素，由于为了反应项目的高风险特性，往往会选取较高的折现率，较高的折现率又往往导致低收益率。而实物期权方法充分考虑到了管理决策的灵活性，管理者可以根据新的信息灵活地做出停止投资、延迟投资或改变投资规模的决策，实现项目价值最大化。由于在实际的商业环境中利用模糊实物期权定价模型评价企业的技术创新投资时输入参数的估计比较符合决策习惯，因此具有更大的适用性。简而言之，运用模糊实物期权定价模型评价技术创新投资更好地代表了决策的真实环境，并对决策者同时具有适应性强和易于理解的特点。四、 结论企业管理者对技术创新项目进行投资决策所得到的信息常常是不确定性而且具有模糊的特性，直接运用明确的期权定价公式所需的参数是困难的，基于此，本文应用实物期权弥补净现值法的不足并结合模糊集合理论符合实际环境下不精确决策变量的需求，构建模糊实物期权定价模型，并将该模型应用于实际的技术创新项目投资决策中，研究结果表明，该模型在实际环境下更加符合投资者进行投资评估决策习惯，且对决策者同时具有适应性强和易于理解的特点。参考文献：1．Trigeorgis，L．Real Options—Managerial Flexibility and Strategy in Resource Allocation．Cambridge，MA，MIT Press，1996：1-21．2．Pennings，Enrico；Lint，Onno．The option value of advanced R & D．European