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吴建平

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开通时间:2009-04-23

公告

(摘自百度百科)吴建平,91年12月出生于黑龙江,籍贯福建莆田。珠华品牌资讯总经理,首席市场总监;中国教育部办学机构市场营销专业在读;最年轻医疗品牌实战管理专家、咨询顾问;行业服务创新领导者;资深窗口服务培训师;中国营销学会会员;2008年认证中级讲师;北京军朗广告有限公司医疗品牌顾问;国内多家民营医院 市场营销顾问。 曾被三九健康博客宣传为“身边最年轻的90后营销总监:在多家媒体公开发表数十篇文章针对于社会目睹民营医疗现状的代表性文章《民营医院期待公平待遇》、《医院营销核心在哪里》、《瞄准医院“回头客”做低成高效营销》、《患者是医院的客户,医院不是患者的仆人》、《搜刮民营医院的亚健康》、《面对医疗纠纷你该怎么办》(就北京京通医院一死一伤事件)、《医院网络营销,咨询服务在细节》、《民营医院需要大众支持 ——追踪2010两会医疗内容》等。公司地址:北京市丰台区三环新城8号院,天津市和平区南京路诚基中心1-1-10F,13662088839 wjp@hwdl-china.com   

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吴建平的博文

在互联网刚萌芽的时候,民营医院就扮演着媒体这样一个角色---网络营销。网络营销最早的网络广告方式:就是在某个网站放置一张图片,利用网民的好奇心里而获得流量,从而达到网络推广的目的。随着web2.0时代的来领,网络已经进入到一个人与人之间的互动与分享的时代,同时也滋生了一大批网络广告公司以及网络推广人员。

【图:珠华品牌总经理吴建平,曾被39健康网宣传为“身边最年轻的90后民营医疗营销资深顾问”】

现在是互联网的时代,也不例外!我国民营医院的发展是与我国改革开放相同步的。时至今日,在全国所有的医疗机构中民营医院将近占据了一半。据统计,我国现有各级各医疗机构30多万家,其中非公有制医疗机构13万多家,有实力的大约500家。民营医院在我国的蓬勃发展,在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。随着这些医院的兴起,老百姓反映多年的就医难等问题得到了很大程度上的解决,而受这些医院的市场竞争压力,国有的一些大型医院也在医疗设备、服务质量上得到了推动。然而无可否认,国立医院有自己先天的优势,很容易获取人们的信任,而民营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升,主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等,都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化,使得在与国立医院竞争上自然是困难重重。

为了争夺市场,实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择,无疑,媒体宣传起到了关键作用,但随之而来的是大量的营销费用的消耗,使医院利润率下降,从而影响医院的设备、技术的再投资,这些又制约了医院的发展;另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式,进而消除了大众对其选择的欲望和需求。另外,随着医疗广告禁止刊播的呼声越来越高,在这个行业大洗牌的前夜,对于依靠广告来打市场的民营医院来说,生存的空间似乎越来越小了。民营医院一旦断奶,预见的是竞争将会越来越白热化;实力不济的医院倒闭,社区门诊关门大吉,医疗行业两极分化;有的医院跟不上市场的步伐,因为资金链断裂大批死去;大型综合医院也会遭遇阵痛,营业额急剧下降……在这样一种情况下,寻找一个新的营销平台,打造医院品牌,使其在日益复杂的市场环境中处于不败之地,是令民营医院院长们头疼的一个难题。

中国民营医院已经走过二十多个年头,在这风风雨雨的二十多年中,中国的民营医院,无论在量上还是在质上,都获得较大发展。那么民营医院的未来又将如何,市场营销和推广要如何实施,不但是医院经营者自己关心的问题,也是社会各届所热衷的话题。

站在中国民营医院广告投放的角度来看,民营医院可通过自建网站或选择在专业网站、综合性商业网站以及门户新闻网站上等进行宣传。不少民营医院会认为,门户新闻网站,有新闻采编权,既有综合性商业网站相当的影响力优势,其专业频道又能展现专业网站的专业性优势和规模效应。因此,门户新闻网站应该成为民营医院网络营销的首选媒介之一。

珠华品牌总经理:吴建平,曾在国内数十家民营医疗集团任职营销总监等高级管理职位,2008年起,一边正式自主创业,一边继续民营医院任职工作。有着多年的民营医疗市场营销、互联网媒介营销推广经验。他说:“民营医院的投资方向必然都是朝着一个定位走去,可是,对于现如今中国民营医疗市场上的媒介宣传模式日新月异,随即,每一笔巨大的广告费用也是每一个院长心里最大的隐患石。那么,如何能够进行低成本,效果好,又立竿见影的广告宣传模式呢?我想,应该还是互联网媒介模式!当然,我们在投放互联网广告时,也要考虑到每一种模式给我们带来的利弊端问题!还有的就是,作为一个在民营医疗界任职多年后又从事互联网媒介的职业经理人,我给国内大部分经营院长一个建议就是,在投放每一种互联网广告营销宣传的时候,先不要急于考虑它的效果如何,我们要先考虑的是,这种模式是否适合医院的经营定位和是否有准确的人群定位!然后我们要对广告投放支出进行回报对于,最终是我们是否可以做到换位体验这种广告效果。那么请记住:一定是换位体验!

其实,我的公司珠华品牌,曾经有遇到很多客户在不懂互联网营销模式的情况下,对网络大胆以及胡乱评价,然后看到了互联网的力量后都互相感叹!因此,不要认为医院有了网站就是网络营销了,那不过只是个花瓶而已!真正需要做的是:如何把这个花瓶提升价值变卖出去!【珠华品牌】

 公私医院间可以自由组合,形成对口支援或者协作联盟伙伴,彼此实现医学影像、检验、病理等检查结果互认,医疗资源共享,提升辽宁省整体医疗水平……昨日辽宁省卫生厅发布了医改新政《进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构实施意见》。

  记者请辽宁省卫生厅医政处副处长张岩解读新规。

  1问新政

  民营医院该建成啥样的?

  患者张平女士问:

  今年年初在沈北新区道义附近买套新房,考虑到新城区配套设施不完备,家中老人就医不方便。她问,在城乡接合部,小诊所多,大医院少,在这类医疗资源薄弱地区会新建医院吗?建什么样的医院?会建那些只想挣钱、乱开假药的民营医院吗?

  张岩:

  提起民营医院,人们就会联想到虚假广告、乱开药、开假药这些不法的骗钱行为,它始终走不出“二等公民”行列。

  民营医院寻找出路,需要内外兼修,上规模、上档次,有特色。新政规定,为民营医院预留发展空间,鼓励社会资本在重点领域和地区设立上规模、上档次的专科医院和特需医院,鼓励在城市新区、卫星城、城乡接合部等医疗资源薄弱地区设立民营医院。

  2问新政

  公私医院有可比性吗?

  医生周宾问:

  “民营医院里的外科医生,自觉低人一等”。他说,自己做过的手术多是阑尾炎这类小手术,还不是天天能做上。然而,自己同班同学,一家三甲医院的外科医生,现在已经开始操刀肠癌手术。他问,新政会给民营医院哪些利好政策吸引患者?

  张岩:

  不管医院的性质是民营还是公立,让它们一起投入到相同的竞争机制中去,才会产生“1+1>2”的效果。比拼价格优势,比拼诊疗水平和服务水平,最大的受益者就是患者。

  新政规定,允许境外医疗机构、企业和其他经济组织在辽宁境内与医疗机构、企业和其他经济组织以合资或合作形式设立医疗机构。支持符合条件的民营医院提供社会保障定点服务。对符合医保定点相关规定的民营医院,将其纳入城镇基本医疗保险、新型农村合作医疗、医疗救助、工伤保险、生育保险等社会保障的定点服务范围。

  3问新政

  哪些政策最惠民?

  患者杨柳女士问:

  前阵子感染肺炎,她把在民营医院拍的X光片拿到大医院,专家不认可,直接告诉她,“重拍一张,他们的片子质量不过关。”她问,现在,沈阳三甲医院的检查结果全部互认,什么时候,民营医院与公立医院间也会被相互认可啊?

  张岩:

  综合医院越做越大,设备越来越先进,这是民营医院一时无法赶超的。不过,新政为民营医院发展保驾护航。

  新政中指出,允许为民营医院提供集约化医疗辅助业务,在确保医疗安全和满足医疗核心功能的前提下,民营医院与公立医院间的医学影像、医学检验、病理等辅助检查项目以及消毒供应等医疗辅助业务可结果互认,与公立医疗机构实现资源共享。

  这意味着,将来,不管民营医院还是公立医院,只要技术过硬,就可以承揽其它医院送来的影像、检验和病理等业务。检验结果互认,是医改政策的重大突破,有利于降低就医费用,同时,也是对民营医院诊疗水平的认可。

周末,阳光明媚,心情舒放!午觉醒来,在吧台上了会网,更新和回复了下微博!好久没有去逛商场了,于是乎,我就去了!本文的标题是写给假大夫看的!本文的所有图片都是我今天用手机拍摄下来的!整整在那站了十分钟,心疼了十分钟,后悔了十分钟,伤感了十分钟,想了十分钟!,每当看到一些老百姓,患者被医学的骗术弄到最后无药可救的时候,我的脑海中就会浮现出一百个、一千个、一万个忏悔!如果,当初不从事医疗行业,我就不会有那么多感慨了!后悔,后悔!后悔去了那么多家民营医院给那么多的医生护士培训!“为女儿伸冤”简简单单的五个字挂在了这个父亲的脖子上,酸楚和忏悔不断不断的涌来!

假大夫:人心肉长,请您手下留情!【为女儿伸冤】

 

“害人医院假医生非法行医,害我女儿双目失明,贪官包庇”一行字,一行泪,一堵墙!

 

假大夫:人心肉长,请您手下留情!【为女儿伸冤】



几年前的圣诞夜,16岁的莎莎(化名)突然发烧、感冒,经过本溪市中心医院一番治疗,花季少女竟落下了左耳失聪、左眼失明的伤残。愤怒的父母拿起了法律武器,一审法院却驳回了诉状。为了上诉,父女俩来沈沿街乞讨。莎莎的遭遇得到了热心人的关注,著名律师金锡盛得知情况后当即决定为其免费代理诉讼。辽宁省高级人民法院免去其诉讼费1.4万元,黑暗中的少女终于感受到了一丝光明。

    假大夫:人心肉长,请您手下留情!【为女儿伸冤】

 

14岁开始从事医疗行业,说实话!行业的黑暗的真的让我已经对行业的经营和管理失去了当初做医疗人的热情!失望加绝望,我们只能默默的希望那些老百姓擦亮双眼!

假大夫:人心肉长,请您手下留情!【为女儿伸冤】

 

“假大夫,人心肉长,请您手下留情!”我是吴建平,14岁从事医疗行业,至今6年时间!在国内,我走过了数十家民营医院,培训了数十家民营医院!不知道有多少人能够看到我的这篇博文!但是,作为一名医疗从事者,在这里,我呼吁请全国的医疗同仁,擦一擦眼睛,换一换位置,想一想身边的人,请你们珍爱,珍惜,尊重老百姓的健康和生命!

我的要求并不高,只想拜托看到这篇博文的朋友,你们能够复制【我呼吁请全国的医疗同仁,擦一擦眼睛,换一换位置,想一想身边的人,请你们珍爱,珍惜,尊重老百姓的健康和生命!】这样一句话来评论和继续发帖!谢谢!

 

 

假大夫:人心肉长,请您手下留情!【为女儿伸冤】

本章来源:珠华品牌(转载请注明原创地址)     作者:吴建平    

     报纸广告、电视广告、网络广告、户外广告、DM广告、音频广告、杂志广告、造势宣传........每一个广告项目的宣传都代表了大量的广告费用要往外投放!通过对当前民营医院的市场生存环境以及广告传播的新思维的战略下,来进行分析中国民营医疗目前在广告投放和品牌宣传中各自占有的比例。原来在众多民营医院老板和现如今的民营医院“职业经理人”嘴里经常说出一句的品牌宣传真的仅仅只是一个口号!只是嘴边的一个副代名词而已!

     中国消费者群体纵然是需要了解所有市场广告信息的,毕竟广告宣传是广而告之的!但是,中国的消费群体对医疗广告信息的宣传已经做出了一条又一条的负面信息评价!曾经,在一篇新闻爆料稿件上,有看到这样一句话:“中国的民营医疗的虚假广告宣传还能走多久?”

     珠华品牌曾经有针对医疗培训客户数据库中挑选出来的国内64家民营医院做出简单的分析和调查,39%的民营医院老板表示:“我们很想走医院的品牌宣传的道路,但是一直在分析和调整,可是始终没有适合的人选也没有可行的方案。”44%的民营医院老板表示:“民营医院品牌宣传肯定是一个很好的宣传点,但是,我们没有那么多的时间和那么多的资金浪费在前期的无畏投入中......”其他小部分的民营医院老板则表示:“我们只所以,能够请你们(珠华品牌)来到医院做医院的管理培训、医护礼仪素质培训、细节流程培训我们就是要先将内部的基础做好,然后才能在外面投放资金做一些公益性和代表性的宣传,所以,我们正在奔着品牌的道路去发展,但是究竟发展的如何,好坏?我们拭目以待!”

     中国民营医疗机构协会会员、国家教育部从事培训教育中心中级讲师、珠华品牌首席执行总监吴建平提醒国内所有民营医院的老板、经营者、职业经理人:“医院的生存走的路线是多方面的,不是单纯在广告宣传下下大力度和大量投放资金就可以做好的!我们不能阻碍民营医院的广告宣传。但是,话又说回来了,我们曾经在医院也看到了大部分的贫困患者看到了虚假广告宣传为了治病而倾家荡产到最后还是一场空梦的下场!人心都是肉长的,我们都是老百姓,我们都需要去用慧眼去看待每一位患者,用真心去对待每一位患者!我们不阻碍民营医院做广告宣传是因为,民营医院尤其是一些小医院还在成长,需要去宣传,但是一定要注意您的广告真实性和合法性!

     曾经本人任职北京某医疗集团的营销总监,之后集团派遣到北京某家牛皮癣专科医院进行行政整顿和职工管理培训有两个月的时间。有一天,快下班了,做下班前的门诊巡视工作时发现了一个科室正在接待一位外地的牛皮癣重症患者,而这个患者的年龄才不到10岁,看到这个孩子上下楼梯那个困难的一瞬间,我很难过也很同情。不到十岁的孩子脸上、头上、关节、全身都已经布满了癣。孩子眼眶中溢满了泪珠,我们的专家告诉孩子的家长,我们医院已经治不了了,也建议不要再浪费钱和服用无用的激素类药品了!回去好好照顾孩子一段时间吧,让他开心点!【试问,如果您的孩子您的家人这样了,您心里什么滋味?而那些虚假广告医疗服务商,滥用激素药品的医疗服务商,你们有没有考虑过,这个患者的年纪不到10岁!一个生命,一个年轻幼小的生命啊!!】

     我今天在博文里和这篇文章里提到这个案例不是在有意的去煽情,而是在将“恶势”矛头指向了那些不负责任的医疗服务商!就是因为有你们这些广告做的很响亮,而不去用真正的科学医学对待患者的医院才能造成今天民营医院的“黑帽子”我也相信,很多民营医院今天的黑帽子的负面名声都是无辜的,因为他们是被牵连进去的!

     没有错,高额的广告费用和广告宣传是可以给民营医院带来大量的患者链,和利益链。但是我们既然已经走出了第一步,为什么不将后期的基础作好呢?所以,在民营医院中。我们与其投放大量的广告和支出费用,我们不如专业细心的去分析一下广告费用的投放比例和范围,然后将多余的费用拿去做一些品牌宣传和公益代表性的支出!

     【民营医院的老板们:“不要老埋怨国家对我们这些民营医疗机构不公平,之所以这样,是因为我们自己还没有做到位,是因为我们自己还没迈向医疗品牌宣传的第一步!我们必须先让老百姓去接受我们,这样的话国家自然而然就会将医疗政策进行公平待遇了!】

    最近好久没有上博客了,好多医疗界的朋友在QQ和MSN上问了我很多同样的问题:“感觉你怎么在医疗界消失了一样呢?”呵呵,是啊!转眼间我已经走出医院的大门1年时间了!自从2010年5月份从天津乐园医院集团辞掉了集团营销总监的职务以后,我便开始专心研究自己的事业和打理自己的公司!虽然,我已经离开了医院没有在医院中工作!但是我时时刻刻依然在关注民营医疗事业的动态和为一些民营医疗机构在做一些背后工作!

    从15岁开始正式介入民营医疗行业,到现在已经有6年的时间了!辞职后,我平均每个月都会走到一家医院进行内部深度培训!对于医院的管理者、医生、护士他们可能会对这种深度长期培训感到新鲜感,但是我对于自己每次培训讲的一些课程话语已经感到了厌恶甚至不想再讲。厌恶,并不是因为说多了,说烦了!而是因为我突然产生一个疑惑,为什么大部分的民营医院走的路都是几乎在“克隆”?

    我的公司“珠华品牌”为国内的很多民营医疗机构在做互联网整包优化营销以及策划还有培训工作!回想到公司技术部门的一个初级技术员曾经问过:“为什么一个方案我可以用在N多家医院上去施行呢?”在我脑海里浮现出很多医院的名称和他们的管理模式有的让我佩服的惊叹不已,有的缺让我感到无比的恶心!我之所以,很长时间没有在博客上发表一些对医疗行业的看法和建议,是因为我已经不知道该说些什么了!

    营销:观、解、析、案、行、评、结、划..............

    经营:位、触、深、析、稳、沟、细、评..............

    很多人看完上面的“营销”和“经营”的单字分析后可能不理解。甚至认为我又在做文章了,呵呵!没关系,聪明的营销精英、智慧的职业经理人你们会看的懂的!记住一点就可以:“不要停滞,不要闭门造车,更不要不理解和不换位。”

                    【建议:空闲的时候多去打打球,目的不是娱乐,是看球走位!】

   

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    医改依然是“两会”热门话题。前天,全国政协委员、卫生部部长陈竺在接受采访时表示,卫生部支持甚至鼓励一些医学大师和民营资本相结合,办民营医院。

    去年出台的新医改方案明确提出,降低公立医院机构的比例,形成公立医院与非公立医院相互促进共同发展的格局。这让不少民营医疗机构的投资者感到,民营医院似乎正在走向“春天里”。确实,民营医院在新医改中的作用不容忽视。道理其实和住房、教育类同,住房既有政府投资的保障房,也有开发商投资的商品房;高校中既有公办高校,也有私立民办高校。

    然而,在这些本该都带有公益性质的民生中,却又不约而同地存着一个怪状:但凡民营资本投资的,大都忽视了公益,以唯利是图为经营目标。当然,商品房又稍有些不同,不但民营开发商钻到了钱眼中,国企房地产商同样如此。这就不得不让人深思,仅靠医学大师的名号,能否带领民营医院走出时下的困境,从而真正起到“鲶鱼效应”,为解决“看病难、看病贵”找到一个突破口?

    一个不可回避的现实是,时下民营医院存在着相当多的问题,比如社会信任度低、难以进入医保范畴、专业技术人才缺乏等,人们宁愿到公立医院挤破头挂一个专家号,也不愿到民营医院就医看病。个中原因,和民营医院的管理不规范有关——医生乱开大药方,收费全凭医院一句话,很难取得患者的信任。

    诚然,建一个医院需要有一流的医学家,正如我们一直在呼吁的高校去行政化改革一样,让教育家办校,而不是“官员校长”办校。但倘若制约民营医院的体制瓶颈不打破,医学大师办的民营医院能否改变现状,恐怕还是个疑问。

    现在阻碍民营资本进入医疗领域的一大门槛就是税收。民营医院在创办之初,就被定位为服务行业,是“营利性机构”,因而税费基本是参考类似餐馆、酒店这样的服务行业来收取的。而且根据相关规定,民营医院也要征收营业税和所得税。而公立医院因为属于“非营利性医疗机构”的范畴,可以长期享受着税收减免的优惠,虽然很多公立医院早已丧失了“非营利”的属性。如此在竞争上,公立医院和民营医院就很不公平。

    阻碍民营医院发展的另一大难题就是专业人才。很多民营医院很是不解,一个在公立医院年薪不过10万元的综合管理职位或者技术管理职位,民营医院花50万元也招不进来?原因其实很简单,公立医院医生灰色收入多,红包和回扣往往超过工资收入。而且晋升渠道与民营医院比,也通畅得多。权和利兼收,自然是民营医院的高收入所不能比的。

    这不由得让人想起,改革之初,民营企业、外资企业就是依靠灵活的用人机制和高薪酬策略,在和国企的人才争夺战中占到了上风。可是这一招,为何在医疗领域行不通?试想想,现在有多少医学大师办起了自己的民营医院?屈指可数!这背后隐藏的还是体制在阻挠。

    因而,要鼓励一流的医学大师和民营资本结合,办民营医院,还需要政策的扶持。既然政府对高新科技企业有很多扶持的优惠政策,在医疗行业,何不参照高新技术企业,作些政策调整?同时加强对公立医院和民营医院的规范管理,让公立医院的医生少些灰色收入,让民营医院的医生不敢乱大开药方。最重要的是让名医办的“民医”和公立医院公平竞争,而不能重蹈“名校办民校”的旧路。

明天到哪里去看病?《对话》专访医改中的民营医院

  《对话》主持人:陈伟鸿

  嘉宾:

  王志峰 西安高新医院总经理

  刘 佳 佳美口腔董事局主席

  肖正权 北京北亚骨科医院院长

  李 磊 北京康派特医疗研究中心主任

  医改,一直以来都是百姓高度关注的话题。从2009年开始,历时三年的“新医改方案”在今年将收官,也意味着中国的医改进入了最后的冲刺阶段。新政的出台,仿佛迎来了非公立医院的“春天”,“一视同仁”和“门槛放宽”,成为业内专家解读这个新政的两大关键词。

  然而,社会资本兴办医疗机构普遍面临经营压力大、发展空间小、技术人才缺乏、监管机制不健全、社会氛围不佳等困难和问题。如何解决这些问题,成为横亘在新政面前的一道障碍。当非公立医院与公立医院平起平坐时,真的就能够撬动“看病难”、“看病贵”的坚冰吗?医改新政出台之后,《对话》特别选取西安高新、佳美口腔两家民营医院作为样本进行剖析,邀请政府官员、专家学者、投资者共同探讨中国的医改新方略。

  1、 民营医院如何面对发展难题?

  陈伟鸿:中国的医改进入了最后的冲刺阶段,对医院来说,他们现在其实都是奔跑在我们的改快速道上。在这条医改的快速道上有不少是我们国营的长途汽车,它们代表着一些公立的医院。在快速道的旁边,有为数不多的几辆民营的长途汽车,这代表我们的民营医院。长期以来,我们看到在这条主干道上奔跑的大多数都是我们国营的长途汽车。但是你们两位是一个特例,你们成功地挤进了这个快车道,对不对?靠的是什么?

  刘佳:我在做这个医疗之前是做风险投资,后来见一个外国人,这个美国人说,我无法区分亚洲人,像你们中国人无法区分欧洲和美洲的人。但是我有一个标志,一看就是中国人,那就是牙不好。虽然是对国人的一种侮辱,但是会给我风险投资创造一个机会,那就是巨大的市场。首先这个行业,市场潜力巨大,政府的政策的壁垒非常高。我当时在大连,就找到了市长薄熙来,当时薄市长说,如果做口腔医疗当然好,但是有困难,那么就有政策的瓶颈,当时薄市长说,政策我不知道是否同意,允许开,但是大连确实需要高标准的一个服务,精湛的这样一个好的口腔医疗机构。当时在市长的支持下,我就开了一个口腔医院。如果说没有一个市长的支持,在当时是不行的。是因为这个医疗,在我们国家毕竟是劳动力社会保障的重要组成部分,它关系人们的生命,就是作为一个卫生管理部门,不知道你不是学医疗的企业家能够做成医疗机构,不知道你这个资本家,或者民营的老板会不会把这个医疗当成敛财的工具,或者牟取暴利的一种平台,所以政府的这种关心后来我理解,当时我不理解。但是所以经过了几年的时间,慢慢地磨合,才获得了执照。我相信早晚有一天,政策,这个医疗政策的春天会向我们这个小的公交车迎来的。

  陈伟鸿:车备好了,你还需要找到好的司机,你还需要找到态度非常好的售票员,这些都是这辆车能够正常地、持续地运营的前提的一个保障。对民营医院来说,找到司机、售票员,这些相关的工作人员是一件难事吗?

  王志峰:我想吸引他们来应该有三个方面,一个是西安高新医院,像这样的民营医院,给专家、教授提供了新的发展平台和发展方式。第二个,环境因素。在民营医院这样的环境当中,大家感到是一个做事业很和谐的环境。当然第三一个,也不排除待遇上的差距。

  肖正权:我们是北京北亚骨科医院,我们在建院过程当中应该说是非常艰难,小中巴上了路,上了路之后,缺的就是患者,就没有人上车。

  陈伟鸿:没有乘客的日子大概持续了多长时间?

  肖正权:我们医院建院10年的时间,大约持续了三四年的时间。专科医院像这样的都是民营的比较多,所以都小中巴,所以我们第一个是不敢去,去之后第一个怕上当受骗,第二个来讲,也怕技术上不好,多要我们钱。第一个来病人的时候,几乎我都要哭的,我说怎么能够来一个病人,你可真来到我们这里。

  刘佳:如果没有患者的话,这个医生不知道该做什么,那么他的职业生涯,他的下一个技术的提升,这个对他们来说就没有前途。所以当时我们请的六个非常有名的专家,当时谈的很好。一个月之内很少的患者,一个月之内走掉了五个,最后这一个还是因为分了股权才勉强地留下。

  陈伟鸿:使出了杀手锏。硬把他给留下了。

  刘佳:这个对我来说呢,是一个艰难的经历,但是也是一个难忘的历程,比方说把自己的医院门诊开得很豪华,没有人敢进,大家看看走了,实际那就是患者。我第一个患者就是我的妈妈,所以她一定会来的,一个月基本上没有人来,这怎么办呢?

  陈伟鸿:从第一个患者的身上,你也挣不到钱,你也不好意思挣钱。

  刘佳:对。所以起初创业的时候,就是一看没有患者,毕竟我是一个投资人,是一个做过市场,做过营销管理的,所以选了很多大的企业免费发放洗牙卡,就我白让你来,这总可以吧。所以就用免费的洗牙卡和团售获得了人们敢迈进的一步。迈进来以后,才敢做下去。

  李磊:实际上制约和影响我们民营医院这么快速发展实际上有三个问题很难解决。第一个问题就是不公平的这种竞争环境。第二点是患者、老百姓对医院的这种诚信,广告漫天飞,大大小小各种民营医院,不良的负面的影响,最大的一个问题实际上是,我们整个专业的队伍,专业的素质,就医的环境和医务工作者的科研、提升、晋升,再提高的这种环境,实际上是很多公立医院的医务工作者到民营医院去的一个最害怕,最大的一个障碍,我觉得这几个问题很严重。

  王志峰:除了政策层面,社会环境方面,还有一个民营医院自身的问题。这回58号文件23条专门讲了一个,要培养和加强非公有医院的社会责任感,作为一个非公有制医院,如果你能要求社会权利的同时,积极主动去承担社会责任,我想无论是政府也好,社会也好,患者也好,会最终认可的。

     2、民营医院是不是盈利机构?

  陈伟鸿:前些天我们的导演也专门西安高新医院做了一些采访,访问了一些病人,首先问到的就是价格,所有的这些接受采访者,他们都认为西安高新医院的收费是他们可以的,认可的,导演提供的这个数字,不妨大家可以一块听一听,在高新医院就诊,每人次的门诊费用是164元,每人次的住院花费是6800块钱,最便宜的病房四五个人一间,大概只需要十几块钱,标间每一个床位是50块钱,最贵的四个套间的豪华病房是2000块钱。这个听起来数字和其它的医院相比并不高,怎么来维持医院的正常的运转,甚至是营利呢?

  王志峰:两个方面,第一我们要像国有医院一样,坚持它的公益性,坚持公益性就有患者,有患者就有后面我们说的各种各样的收入,这是个关键问题。另外一个,作为民营医院,我想既然是另外一种办院的形式,我们也不要去把它办成国有医院,我们应该由民营医院把自己与生俱来的,比如说发挥治理结构,企业化、公司化管理,把民营与生俱来的这些优势应该充分地发挥出来。我们不能说一算经济账,好像马上就联系到多收费,好像要从病人身上去怎么盘剥,但是我想只要我们有这个经营意识,我们不需要从病人身上盘剥,从自己内部管理仍然得到很多效益。

  陈伟鸿:我问您一个稍微敏感一点的问题,在你们医院有这种红包现象吗?

  王志峰:我们在高新医院有一个宣言,这个问题在我们那儿也不算很敏感,宣言里面有两句话,一个叫我们不能为金钱而泯灭良心。再一个,我们视回扣和红包为邪恶,这个对一个职工来说,把这个东西在医院上大家觉得这是一个很丑恶的事情。

  陈伟鸿:如果病人一定要送怎么办?

  王志峰:也有,我们也常碰到,我们的院报,我们的办公室通报经常还有这样的名单,这个我们也有规定,我们规定医生、护士接到红包以后,24小时必须向有关部门报告,你报告了这个事就了了,然后我们会由有关部门去协助处理这个问题,你本人不要去。一个是给患者私下做工作,放在表面上难看的,让把红包拿走。再一个我们就是采取交住院费的办法,把你这个红包到住院处给你换成医疗费的押金,把押金条交给你,作为你住院结算的时候的一个费用。

  陈伟鸿:其实在我的手上就有这样的一个名单,这个名单不知道是不是每家医院都有,叫拒收红包情况。这个名单记录了每一年我们高新医院的医生拒收的一些红包。你看这里有500元红包,某某医生拒收了2000元红包,后面我还看到有5000元的红包。如果说请您来总解一下你们高新医院这些年来的成功心得的话,您觉得最主要的会有哪几点?

  王志峰:第一,面对社会来讲,诚信是第一位的。一定要通过诚信取得社会政府各方面对我们的认可。第二,作为医院建设来讲,第一位的是人才,人才是医院发展的核心竞争力。第三个我觉得就是观念,这也许是所有医院的共性,但是我认为民营医院的规范的精细的管理,无论对社会效益,还是经济效益,都是非常重要的。

  陈伟鸿:那对于刘先生来说,您有什么样的心得呢?我光知道您有一个心愿,是要把自己的这个佳美口腔像麦当劳一样不断地进行复制?

  刘佳:作为民营医疗做了这么长时间,我和大家感受还都是一样的,我们的体会就是只有四个字,就是真诚、执着。先拿一个红包这个事情来说,我们和高新的做法恰恰相反。

  陈伟鸿:你们欢迎红包?

  刘佳:我们不是欢迎,曾经我也是和西安高新的做法一样,把这个事情看得很敏感,其中也有病人,他认为很满意,愿意给这个医生,送点礼,不一定是钱,当然可能送的钱没有让我看到。但是这一方面随着时间的推移我发现,送礼的这些患者都是我们最忠诚的。所以我们这种体制不把这个看得很重,因为我们并没有大的手术,所以这个并不敏感。

  王志峰:刘总刚才说的是患者对医生的一种感谢,这个是肯定存在的,我们不能否认。但是这种做法对我们医疗系统,我还是坚持我的观念,不允许的。因为这种风气的蔓延会让鱼龙混杂,也可能有刘总说的感谢的成份,但你刚才念的名单5000是感谢吗?我要打个问号。

  刘佳:如果说这个数额特别大的的话,那肯定是不可以的。如果送几瓶矿泉水,送个饮料这个我觉得还是鼓励支持的。民营医疗的诚信,还是诚信。为什么要诚信呢?非公有制医疗缺乏诚信,确实有一少部分人利用很好的商业故事快速赚钱。但这不是一个快速能赚钱的行业,我那几个月纯属于靠朋友帮助。这个拓展业务一个这样,做义诊,不是为了赚钱,我来讲解口腔医疗常识,甚至告诉你怎么刷牙。第二个月采取了一些措施,搞了一些团售,让自己的朋友先把患者吸引过来,让医生看了有事做,让医生先去做义诊,让很多单位免费来检查,这样逐渐逐渐增加。第六个月的时候,一看利润五千元。实际在这个时候我已经投了几千万,也算是,在当时算很有钱。为什么这五千块钱你很兴奋呢?因为我做的是一生的事业,而不是一个项目的投资,它意味着我这个用这半年时间来自己研究的商业模型成功,所以它不在于几千块钱,而是在于用这种方式,用我的方式能得到患者的认可,也就是说,在当时的民营医疗诚信确实成问题。不要着急赚钱,让医生把技术提高,让医生和这个企业一起,把自己的愿景和企业的愿景结合在一起,看的是未来。

  陈伟鸿:我确实看出来,您是不太着急赚钱。几千万几千万地往里投,一直告诉我们说看好它的未来,不过现在已经开始了发力的阶段,因为在全国各地的复制非常非常地快,实际上这种复制的模式是不是引起了很多人的关注?

  刘佳:是的,作为我们来说,产业本身可以复制,但是复制并不能单纯地像麦当劳、肯德基这样选一个点就开。作为我们来说,第一个要选择的是合作伙伴,资本的合作伙伴和管理的合作伙伴,以及有非常优秀的医疗很高的这样高品质的医生的合作伙伴。然后再去选点,或者去收购。所以这种收购也并不是这么简单,或者说也并不容易,并不是说有了资本就可以开,所以一定要具备这些条件。当然还有一个最重要的条件,就是心态,投资者的心态,作为我们来说,创业者的心态,知道我们不着急。在当时,在大连成功了,怎么要在全国开,当时还是国家纪委,他们听起来很新鲜,说本身民营医疗你想开连锁,这个我们没有这个先例。我就拿出了国外的很多的这样的成功的经验,希望能得到一个政府的一种支持,那么在全国拓展。当时政府的政策是,如果你现在开十年,没有一次医疗事故的话,我们就可以让你在全国复制。我在1997年的时候,上个世纪申请的,下一个世纪才得到。

      陈伟鸿:是经历了十年吗?

  刘佳:是,十年以后,确实没有医疗事故,医疗差错和医疗纠纷,因为本身口腔这个,它的风险很小的,没有什么大的,虽然我们用的是真心,但做的毕竟是假牙,所以可以复制。所以,就是在2007年,就支持我们在全国复制,所以我们也是唯一的一个,第一个拿到了一个全国连锁医疗执照的这样一个医疗机构,所以我们也算幸运。

  李磊:医药行业,医疗行业在当前,医疗产业绝不是投机家的乐园,其实王院长最难受的,我觉得不在于他有没有病人,不在于他能不能找来专家和人才,也不在于他能不能够有诚信,有品牌,最大的问题,你不能分红,你拿到钱,投资拿不走,这才是你最头疼,也是你最头疼的地方,因此进入民营医院行业,就应该像佳美刘先生讲的,你不能把这个当一个事情来做,你最好不要进入民营医院。

   

上周,河南的医患悲剧震动了全中国,一位叫孟德营的心脏病患者从上午开始在医院排队验血、检查,由于等待过程实在太漫长,孟德营最终猝死医院。【详细】

事件发生后很多人质疑,这到底是去医院看病,还是去医院送命?该事件再次引发医患关系争议。

那么到底医院该不该负责呢?而患者又该如何避免“排队死”的悲剧?民营医院又该从该事件中吸取怎样的教训呢?

 

     民营医院的经营必须“一手抓品牌,一手抓利润”,下文以S医院为例,探寻一条适合民营医院经营的路径,以供大家参考。


     一、避免打广告战


    一直以来,通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法,但像“新兴医院广告”这类的事件,事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外,民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧:一是铺天盖地的医疗广告,特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主,可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来;三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质,试想不赚钱哪来这么多钱投广告?而医疗行业不应是暴利行业,钱从何来?


    因此,在S医院的经营中,不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人,并且这些工作要作为一项系统工程开展下去,才能收到理想的效果。


    二、宣传媒介:只选对的,不选贵的


    这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式,而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同,从而规避宣传风险,降低人均宣传费用。


    在广告宣传方面,报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃,而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放,将其他资源节省下来用于创新媒介发展;在大众健康类杂志广告方面,则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传,也可以提高医院美誉度(避开妇科和泌尿外科炎症),同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面,完全可以采取包围渗透大医院(妇科为主)的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅DVD电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式,吸引患者眼球,使S医院的医疗宣传近距离接触患者,以求“虎口夺食”之效。另外也可与助医网进行深度合作,抓住更多患者。


    除直接的广告攻势之外,由集团主持编制《上海导医地图》,将上海公立医疗机构(大中医院)和集团下属医院全部编入。这样一来,一方面方便患者就医,又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本1元/张计算,对患者进行有针对性的投放,性价比良好,又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。


    在对医院的形象代言人的运用上,应考虑对其形象进一步包装完善(制作一些软新闻等),并考虑适当开展一些互动性的沟通活动,以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时,要考虑进行目标患者的调研,了解他们对代言人形象的认知,随后顺应患者的认知进行强化宣传。


    在进行以上媒介创新之后,重要的一点是要了解宣传是否有效。因此,医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外,在互联网高速发展的今天,尽快建立或完善一个好的医院网站,增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。


    由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式,虽然短期效果可能不如广告投放明显,但对于医院的长远发展,品牌树立都是很有好处的。例如:在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问,可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者,推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐,而且病人自己也得益,这样就会形成良性循环。


    三、沟通是心灵的桥梁


    其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法,同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中,“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。


    S医院的周年庆正好是每年的中秋节前夕,办好周年庆可以达到三个目的,一是答谢政府部门和相关单位,如卫生局、药监局、派出所等;二是提高医院员工凝聚力,传达出“风雨同行、利益共享”的理念;三是借“周年庆”大做宣传文章,感谢患者支持,如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式,全面提升医院亲和力。


    另外,开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外,S医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”,不求赚钱,每天平均业务收入能从5000~6000元升至1万元,赚足人气(100人/天)和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点,S医院就多了许多义务宣传员,对长远发展肯定有好处。而召开患者座谈会则应以市场调查为主,借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望,这对医院发展和宣传定调子都有好处。


    结语:


    在医疗市场竞争日益激烈的今天,只有结合自身优势,找准差异市场空间,进行有针对性的营销,重拳出击,才能有所作为。


    “我是谁?”并不重要,关键是“别人认为我是谁?”这是一种从患者角度反观医院的看法。只有患者搞清楚“S医院是‘谁'?”“S医院能干什么?”,才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然,患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播,医院必须首先搞清楚“自己是谁?”“自己究竟能干什么?”,然后持续有效地进行传播,才能真正树立医院的品牌。

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